Service client Arlo

Arlo est une société spécialisée dans la domotique, plus précisément dans la fabrication de dispositifs de sécurité à la maison et en entreprise. Ses produits sont des caméras de sécurité, des alarmes et autres accessoires. Le projet Arlo a été lancé en 2014 par Netgear, un géant Américain des nouvelles technologies. Afin de se lancer sur le marché européen, Arlo signe un accord avec la société Verisure en 2019. Depuis lors, l’entreprise s'est solidement implantée sur le vieux continent. À ce jour, elle commercialise ses produits dans plus d'une vingtaine de pays européens.

Les entreprises comme Metabo ou encore Marantz sont disponibles pour apporter une assistance à travers leurs services clients. Il en de même de Arlo que vous pouvez contacter si vous avez besoin de l'assistance de technicien pour l'installation d'un équipement, ou pour avoir des informations sur l'entreprise, à travers les moyens de contact mentionnés dans cet article.

Arlo support par téléphone

Si votre caméra subit une panne et que vous souhaitez l'intervention des techniciens Arlo, vous pouvez les contacter à partir du numéro de téléphone suivant :

• Arlo support France : +33 800 911 974 (Appels gratuits)

Ses conseillers client vous répondront du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h 30.

Arlo dispose de filiales dans plusieurs pays d'Europe. Vous pourrez par exemple contacter le Arlo SAV espagnol au contact téléphonique suivant : 

• service client Arlo Espagne : +34​ 800 654 348

Les clients allemands ont également la possibilité de joindre leur service client Arlo en cas de problème avec les produits de la marque. Celui-ci est disponible aux mêmes horaires que tous les SAV européens d’Arlo. Pour avoir un conseiller en ligne, il vous suffit d'appeler le numéro de téléphone suivant :

• Arlo assistance Allemagne : +49 800 505 3080

À l'instar du continent européen, l'entreprise a aussi pensé à s'implanter sur le continent américain, mais aussi en Asie. Si vous résidez par exemple au Canada et que vous souhaitez contacter Arlo par téléphone, veuillez appeler le numéro de téléphone qui suit :

• Arlo assistance Canada : +1 833 290 9488

Arlo a par ailleurs un service client dédié aux pays du Moyen-Orient. Si vous vivez aux Emirates Arabes Unis, à Dubaï ou dans tout autre pays de la région, veuillez contacter le numéro suivant : 

• Arlo Service client Émirats Arabes-unis : +971 800 017 0472

Arlo Assistance par mail

Arlo vous apporte une assistance en ligne lorsque vous rencontrez quelques difficultés avec vos équipements. Pour cela, vous devez être détenteur d’un espace client sur la plateforme, puis remplir un formulaire spécifique. À l’issue de l’envoi du formulaire, Arlo vous fera parvenir une réponse dans les deux jours ouvrables qui suivent. Le formulaire d'assistance est disponible à partir de ce lien.

Arlo support par courrier

Avez-vous un avis à donner sur des cas de violation de vie privée ou une plainte particulière à formuler à Arlo ? Vous pouvez faire parvenir un courrier à l'entreprise pour ce type de réclamations. Pour ce faire, veuillez rassembler toutes les informations pouvant vous servir dans votre démarche et les expédier à l'adresse ci-dessous :

Adresse postale Arlo 
Legal Department, Verisure Arlo Europe DAC
Building 4100, Cork Airpot Business Park
Cork, Ireland

Arlo SAV par chat

Arlo met un point d'honneur aux préoccupations de ses clients par le biais de son service de chat en ligne qui vous met en relation avec des conseillers, pour des échanges instantanés. Toutefois, vous devez au préalable remplir un formulaire d'enregistrement. Pour avoir accès au chat en ligne d’Arlo, rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet "Support" en haut à droite et choisissez le chat en direct. Les conseillers client sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ils vous fourniront des réponses rapides et adaptées à vos différentes préoccupations.

Services supplémentaires

Application mobile

Pour faciliter votre utilisation des produits Arlo, l'entreprise met à votre disposition une application mobile téléchargeable sur Google play et App Store. Elle vous permet de configurer vos différents appareils (caméra, sonneries, etc.) de façon simple.

Espace client Arlo

En tant que client Arlo, vous pouvez profiter d'un espace client à partir de son site internet. Sur cet espace personnel, vous pourrez avoir une vue d'ensemble de tous vos périphériques Arlo et les configurer si vous le souhaitez. Vous avez également accès à une bibliothèque d'informations pour vous aider dans la gestion et dans la maintenance de vos appareils. Si vous le souhaitez, vous pourrez par ailleurs modifier toutes vos informations de compte. Vous pourrez aussi acheter des modules supplémentaires pour améliorer la performance de vos équipements. Pour vous créer votre compte client Arlo, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Mon Arlo" situé à l'extrême droite en haut de la page d'accueil.

Réseaux sociaux

À l'instar de nombreuses entreprises de technologie, Arlo est présente sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur l'entreprise et ses nouveautés, vous pouvez suivre la marque à travers ses différents comptes. Vous pourrez par la même occasion contacter les équipes de l'entreprise à travers les messageries de ces comptes.

Arlo support et FAQ

Vous avez plusieurs fois sollicité l'assistance du service client Arlo, mais vous n'avez pas obtenu la solution que vous souhaitiez ? Sachez que vous disposez d'une alternative pour vous dépanner en cas de besoin. Il s'agit du support Arlo, qui est un centre d'aide en ligne pour vous aider sur toutes les questions qui pourraient vous tracasser. En effet, elle vous donne des réponses sur des questions telles que :

• Comment bien utiliser le son sur sa caméra Arlo ?
• Comment utiliser de manière adéquate les chevilles murales ?
• Comment enregistrer une vidéo en 4K avec sa caméra ?
• etc.

Pour plus de précisions, le support et la foire aux questions Arlo sont disponibles à partir de ce lien.