Service Client Ebookers

Entreprise présente en France et dans onze autres pays d’Europe, l’agence de voyage Ebookers a été créée par Dinesh Dhamija en 1983. En France pour les réservations aériennes, c’est la première agence à offrir des services en ligne. Pour recevoir des investissements de développement, l’agence va rejoindre en 2006 le groupe américain Orbitz Worldwide. Ensuite, en 2015 Ebookers est devenue une filiale de Expedia Group, car Orbitz Worldwide a été racheté. Par ailleurs, Ebookers est une agence de voyage qui travaille uniquement en ligne depuis que son agence a été fermée à Paris. Souvent, vous pouvez réserver une chambre d’hôtel puis vous souhaitez modifier votre réservation. Pour cela, vous devez contacter le service client de l’agence. Dans cet article, vous trouverez les différents moyens pour contacter Ebookers.

Contacter Ebookers par téléphone

Si vous voulez annuler une réservation de chambre d’hôtel ou si vous avez fait une erreur sur votre destination. Alors vous pouvez contacter Ebookers par téléphone au numéro suivant :

• 01 57 32 94 73

Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 22:00 et aussi le samedi et le dimanche de 09:00 à 21:00. Le prix de l’appel local dépend de votre opérateur.

Ebookers contact par mail

Il peut arriver que vous rencontriez des failles sur le site internet de l’agence, par exemple, vous n’arrivez pas à vous connecter ou vous avez des difficultés pour faire une réservation. En plus de cela, si vous avez annulé votre réservation et vous voulez avoir un remboursement alors, vous pouvez contacter Ebookers par mail à l’adresse suivante :

• voyages@chat.ebookers.fr

En plus du contact par mail, pour faire vos réclamations, vous pouvez contacter l’agence grâce à un formulaire de contact qui est disponible sur le site internet, veuillez cliquer ici. Sur la page du formulaire de contact, vous devez renseigner vos différentes informations notamment votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Ensuite, vous devez obligatoirement donner plus de détails dans le dernier champ pour que le service client puisse mieux examiner votre réclamation. Pour finir, cliquez sur le bouton “Envoyer ces informations à Ebookers” pour envoyer votre réclamation.

Ebookers contact adresse postale

Si vous voulez contacter Ebookers par adresse postale, nous vous informons que l’agence appartient à Expedia Inc. Alors veuillez envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante :

333 108th ave NE,
 Bellevue, WA 98004,
 United States

Ebookers contact par chat en ligne

Si vous souhaitez avoir des informations pour savoir comment gérer votre compte ou si vous désirez consulter vos réservations. Alors vous pouvez contacter l’agence directement sur son site internet grâce à un chat en ligne qui est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour accéder au chat en ligne, vous devez vous rendre sur la page d’accueil du site de l’agence. Ensuite, vérifiez que la page est bien chargée puis observez en bas à droite, vous allez voir une icône de messagerie avec le mot “aide” écrit à côté. Cliquez sur le bouton pour commencer une discussion avec un robot. Notons que les réponses sont instantanées et vous pourrez passer en conversation avec un agent en fonction de la rubrique que vous aurez choisi.

Informations supplémentaires

Application mobile

Ebookers possède une application mobile qui est disponible sur le système Android et iOS. Si vous avez un téléphone qui fonctionne sous Android, vous devez vous rendre sur le Playstore pour télécharger l’application. De même, si vous êtes sous le système iOS, c’est-à-dire que vous avez un iPhone alors vous devez aller sur Appstore pour effectuer le téléchargement. Sur l’application, vous pourrez créer un compte et aussi vous connecter à votre compte pour faire vos réservations. En plus, le service client de la société est joignable sur l’application. Ainsi, vous allez recevoir de l’aide quand vous aurez des difficultés.

Espace client

Sur le site internet de l’agence de voyage Ebookers, vous disposez d’un espace client. À partir de l’espace client, vous pourrez avoir des informations sur vos dernières réservations et aussi avoir des bonus. Pour accéder à l’espace client, vous devez obligatoirement créer un compte. Pour la création de votre compte, vous devez d’abord vous rendre sur la page d’accueil. Ensuite, veuillez cliquer sur le bouton “Se connecter” qui est situé en haut à droite de la page puis sur “Créer un compte gratuitement” pour vous rendre sur la page d’inscription. À cet endroit, vous devez renseigner dans les champs du formulaire votre nom, votre prénom, votre mot de passe et confirmer votre mot de passe. Pour terminer votre inscription, cliquez sur le bouton “Créer un compte”. Sur votre espace client, vous pourrez choisir un programme de fidélité, modifier vos informations personnelles et aussi contacter le service client.

Foire aux questions

L’agence de voyage en ligne vous permet d’avoir plusieurs informations sur son site internet grâce à une foire aux questions. Par exemple, si vous voulez savoir comment utiliser un crédit d’une compagnie aérienne pour réserver un vol ou si vous désirez avoir des informations sur des frais de bagage. Veuillez cliquer ici pour accéder à la foire aux questions. Sur la page, vous avez une barre de recherche située en haut où vous pourrez directement faire vos recherches d’information. Ensuite, à gauche sur la page, vous pouvez consulter les différents sujets pour recevoir de l’aide. Enfin, il y a un bouton “Nous contacter” situé en haut à droite de la page où vous allez pouvoir contacter le service client de la société.

Blog

Sur son site internet, l’agence dispose d’un blog pour vous permettre de découvrir leurs activités. Vous allez voir de nombreux endroits où vous pourrez faire des vacances à travers les articles qui sont sur le blog.

Réseaux sociaux

Pour faire de la publicité et être disponible auprès des clients, l’agence de voyage en ligne Ebookers est présente sur les réseaux sociaux. Vous pourrez échanger avec des agents sur les différents réseaux sociaux de la société pour avoir des informations concernant leurs offres. Ebookers est présente sur Facebook, Twitter, Instagram.