Service client Malongo

C’est en 1934, dans la ville de Nice que la marque Malongo a été créée. À l’époque, elle s’appelait Les Cafés Malongo et n’était qu’une petite brûlerie de café qui s’occupait de l’importation et de la torréfaction du café. Avec un chiffre d’affaires de 116 millions d’euros, la marque est aujourd’hui leader sur le marché des cafés haut de gamme en France. Pour toute demande d’information concernant ses services ou les produits qu’elle commercialise, n’hésitez pas à contacter le service client Malongo. Dans cet article, nous vous indiquerons les différentes voies par lesquelles vous pouvez passer pour le faire.

Malongo contact par téléphone

Numéro un sur le marché français des cafés haut de gamme, Malongo met à votre disposition un vaste choix de cafés (café grain, café moulu, café lyophilisé), des arts de table, des thés, qu’on retrouve sur sa boutique en ligne. Vous êtes un particulier et avez besoin de plus d’informations sur les produits de la marque ? Vous pouvez appeler le service client au :

• 09 69 32 20 36

Le service est ouvert du lundi au samedi de 09:00 à 17:00, notez que l’appel est non surtaxé.

Si vous voulez contacter directement le siège, composez le :

• 04 93 29 08 98

Il est fonctionnel du lundi au vendredi de 09:00 à 12:30 et de 13:30 à 17:00. Pour les professionnels, ils peuvent échanger par téléphone avec un agent du service après-vente. Il vous prêtera assistance dans la résolution de votre problème.

Contacter le service client Malongo par mail

Concernant les informations que vous fournissez au moment de passer votre commande sur la boutique en ligne, vous avez le droit de les supprimer ou de les modifier, tout dépend de vous. Écrivez au service client à l’adresse e-mail :

• boutique@malongo.com

S’il s’agit d’une question qui porte sur le programme de fidélisation, la bonne adresse e-mail à utiliser est :

• cyberboutique@malongo.com

Pour les réclamations, cliquez sur ''Nous contacter'' au bas de la page d’accueil. Vous allez accéder à une page qui vous donne la possibilité de contacter le service client soit par téléphone, soit par courrier ou en remplissant un formulaire. N’oubliez pas de préciser le nom du produit, le type de difficulté rencontré ; la date de fabrication, le N° de lot, la DLUO (date limite d’utilisation optimale) et l’heure figurant sur l’emballage. Ce sont des informations qui aideront l’équipe à mieux prendre en charge votre demande.

Malongo service client par courrier

Si vous préférez faire parvenir votre requête par voie postale, voici l’adresse à laquelle vous devez faire expédier votre courrier :

ZI de Carros
1re avenue, 9e rue
06513 Carros Cedex
France

Les clients qui s’intéressent au programme de fidélisation peuvent, pour toute demande d’information, leur écrire à l’adresse :

Malongo
1167 route de Saint Laurent
06610 La Gaude.

Infos supplémentaires

Espace pro

C’est l’espace dédié aux produits conçus pour les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie. Au bas de la page d’accueil, cliquez sur Espace Pro, vous serez redirigé vers une page. Là, vous avez accès à tous les produits et services réservés aux professionnels de ces milieux. Vous pouvez créer votre espace client et profiter pleinement de toutes les fonctionnalités liées à votre compte. Par exemple, vous pourrez à tout moment mettre à jour vos données, bénéficier de réductions sur les articles commandés, faire une réclamation ou demander une assistance technique.

Programme de fidélité Malongo

Il est réservé aux clients qui commandent uniquement sur la boutique en ligne de la marque. Par ailleurs, l’adhésion au programme ne peut se faire qu’en ligne. Voici les étapes :

• S’inscrire sur la boutique en ligne
• Créer son compte
• L’entreprise vous proposera d’adhérer au programme de fidélité en vous inscrivant

Il est bon de noter que ce programme n’est pas lié à la carte de fidélité offerte dans les Malongo Cafés. Les adhérents peuvent bénéficier d’offres spéciales complémentaires ou avoir droit à des privilèges sur certains services. Visitez cette page pour plus d’informations sur ce sujet.

Réseaux sociaux

La marque commercialise entre autres des machines à café pour les professionnels et les particuliers et des cafés de terroir haut de gamme moulus, grains ou en dosette. Elle possède un compte sur différents réseaux sociaux et c’est une occasion de contacter le SAV Malongo si vous avez besoin d’aide ou de précisions sur une offre. En la suivant sur ces comptes officiels, vous ne manquerez rien de son actualité.