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Contactez-nous pour obtenir le numéro de téléphone ou être mis en relation avec Smartbox
Ce site est un service privé d'information distinct des marques et services non-affilié à celles-ci. Le 118500 est un service de renseignement téléphonique.

Service client Smartbox

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Téléphone service client Smartbox
Sommaire
  • Découvrir Smartbox
  • Coordonnées du service client Smartbox
  • Smartbox service client (échange et retractation)
Ce site est un service privé d'information distinct des marques et services non-affilié à celles-ci. Le 118500 est un service de renseignement téléphonique.

Découvrir Smartbox

Lancé en France en 2003, Smartbox est un concept original qui rassemble plus de 80 coffrets cadeaux répartis dans 6 catégories telles que : les séjours, séjours insolites, bien-être, aventure, gastronomie, occasions cadeaux et Premium. Certains coffrets ont été créés pour répondre à de belles occasions de la vie comme les anniversaires, les mariages, les naissances ou la retraite. Les coffrets Smartbox donnent accès à plus de 37 000 activités dans toute la France, sont échangeables, valables 2 ans, garantis perte et vol. Vous souhaitez être informé sur les nombreuses activités que propose Smartbox ? Vous souhaitez, vous faire accompagner pour votre première commande ou obtenir des informations sur les moyens de paiement, la livraison ou la durée de validité des coffrets Smartbox ? Veuillez contacter le service client Smartbox, disponible par téléphone, sur internet, par e-mail ou par courrier. N'hésitez pas à entrer en contact avec nos conseillers du 118500 qui vous permettront de gagner du temps en vous transmettant les contacts pour joindre Smartbox rapidement.

sav smartbox

Coordonnées du service client Smartbox

L'aide en ligne

Service essentiellement en ligne, Smartbox dispose d'un site internet qui est une véritable mine d'informations pour quiconque souhaite en savoir davantage sur les coffrets cadeaux et les activités proposées. Dans un premier temps, nous vous conseillons de consulter l'aide en ligne disponible sur le site internet officiel de la marque https://www.smartbox.com/fr/faq/ où vous aurez la possibilité de trouver des réponses à toutes les questions que vous vous posez sur les coffrets Smartbox. Vous pourrez en outre, obtenir des information sur la validité de votre coffret, tout savoir sur les modalité de paiement de votre commande, sa livraison, comment effectuer une réservation en ligne, la procédure pour échanger ou prolonger la durée de votre coffret...

Téléphone du service client Smartbox

Si vous n'êtes pas parvenu à trouver des réponses à toutes vos questions après avoir parcouru la rubrique aide, rassurez-vous, le service client Smartbox France est à votre écoute par téléphone :

Smartbox numéro > 09 70 25 22 14 (Numéro Cristal – non surtaxé). Ce numéro non surtaxé Smartbox pour joindre le service client Smartbox, est gratuit depuis un poste fixe ou un mobile et joignable de l'étranger. Le service est disponible entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi. Toutefois, si vous faites le choix de composer ce numéro de téléphone pour joindre le service client smartbox, sachez que les temps d’attente les plus courts se situent le mercredi et le vendredi de 11 h à 13 h, et de 14 h à 18 h.

- Si vous êtes une entreprise ou un comité d'entreprise et que vous souhaitez contacter le service client Smartbox, il faudra plutôt composer le numéro Smartbox suivant : 0 969 327 005 (appel gratuit). 

C'est à vous de choisir le numéro du service client Smartbox qui convient à la nature de votre demande.

Mail Service Client Smartbox

Sachez que Smartbox met à votre disposition plusieurs adresses mails pour contacter son service client, notamment pour les professionnels qui ont la possibilité de compléter un formulaire disponible en ligne en cliquant sur le lien ''Espace Entreprises'' situé dans le menu ''Besoin d'aide''. Il faudra renseigner vos coordonnées complètes pour avoir l'opportunité d'être recontacté par le service client Smartbox en charge d'élaborer une offre en adaptée à vos besoins. 

--> L'adresse mail pour les entreprises : entreprise@smartbox.com
--> L'adresse mail pour les comités d'entreprise : ce@smartbox.com
--> L'adresse mail pour les agences de communication : agence.b2b@smartbox.com

Mon compte Smartbox

Afin de vous permettre d'utiliser votre coffret cadeau Smartbox avec simplicité, nous vous recommandons de créer un compte en ligne si vous n'en avez pas déjà un. L'accès à votre compte personnel vous permettra entre autre de :

  • faire la réservation de votre séjour directement en ligne
  • d'échanger votre coffret cadeau
  • contrôler la date de validité de votre coffret
  • parcourir la liste des expériences offertes avec votre coffret
  • télécharger ou d'imprimer votre chèque-cadeau si vous possédez un e-Coffret
  • bénéficier d'une garantie contre la perte et le vol de votre coffret cadeau si celui-ci est enregistré sur votre compte personnel

Pour créer votre compte personnel, il suffit de renseigner son adresse mail comme identifiant, puis de choisir un mot de passe et valider en cliquant sur le bouton ''Créer le compte''.

Smartbox service client (échange et retractation)

Échange Smartbox

Sachez qu'il est possible de contacter Smartbox pour prolonger la durée de validité ou pour échanger un coffret. Il peut arriver qu'un client pour des contraintes liées au temps, ou pour d'autres raisons personnelles n’ait pu utiliser son coffret. L'acheteur peut se rendre compte au dernier moment que les activités comprises dans son coffret ne sont pas à sa convenance. Smartbox à pour ces cas, décider de permettre à ses clients de pouvoir changer de coffret ou d'augmenter la validité de celui-ci. La demande se fera alors exclusivement en ligne en vous connectant à votre compte personnel. Ensuite, la démarche à suivre est simple :

  • Renseigner votre identifiant et mot de passe pour accéder à votre compte.
  • Sélectionnez la commande à échanger.
  • Compléter le formulaire d’échange disponible en ligne.

Le service client Smartbox traitera votre demande avec célérité et vous recontactera dans les meilleurs délais.

Bon à savoir : sachez que Smartbox peut délivrer des bons avoirs pour l'achat de coffrets ou d'e-coffrets d’autres marques.

Rétractation Smartbox

En tant que client Smartbox, vous êtes en droit de changer d'avis et d’annuler votre commande en ligne. Ce droit est valable 14 jours à compter de la date où vous avez passé votre commande en ligne. Pour exercer votre droit de rétractation, il faudra entrer en contact avec le service des rétractations Smartbox par mail ou par courrier. Mais avant tout, pensez à bien indiquer vos coordonnées personnelles, la référence de votre commande, le nom du coffret cadeau en question, le numéro et le code confirmation. Ensuite, vous pourrez :
• Envoyer un message électronique à l'adresse suivante : retractation@smartbox.com
• Envoyer un courrier à l'adresse postale suivante :

Smartbox Group ltd – Service des rétractations

Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublin 1, Irlande.


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Avis Smartbox

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Note : 3.76 (50 votes).


Commentaires (32)
  • j'ai eu en cadeau la box cheque cadeau . Valable jusqu'en 2022. j'ai n'ai pas pu l'utiliser avec les 2 ans de covid. j'espère que vous pourrez faire un geste commercial car nous sommes des clients réguliers. cordialement, didier

    didier

    19 février 2023 à 14:59

    je viens de recevoir cadeau smartbox ne trouve pas le code cadeaux puis je telephonner pour cette information

    josette

    17 janvier 2023 à 12:49

    Bonjour! J’ai une Smartbox, pour 1 repas gastronomique 3 plats. Aucun des restaurants choisis en Bretagne ne répond ni aux mails ni au téléphone !!!j’ai déjà fait un échange le problème était identique dès que je prononçais Smartbox ! On me répondait complet!!….que dois-je faire?

    Annick

    21 octobre 2022 à 09:51

    bonjour je me permet de vous contacter . j ai reçue une smartbox en cadeau par mes enfants. je viens de voir que le chèque cadeau no date dépassée ...Mais ne comprend pas il y as marqué validité 2 ans renouvelable . j aimerai prolonger la date avec un avoir pour pouvoir en profiter. et faire plaisir a mes enfants. j espère que vous me donnerai une réponse favorable.

    Claudine

    17 octobre 2022 à 15:26

    bonjour je me permet de vous contacter . j ai reçue une smartbox en cadeau par mes enfants. je viens de voir que le chèque cadeau no date dépassée ...Mais ne comprend pas il y as marqué validité 2 ans renouvelable . j aimerai prolonger la date avec un avoir pour pouvoir en profiter. et faire plaisir a mes enfants. j espère que vous me donnerai une réponse favorable.

    Claudine

    17 octobre 2022 à 15:24

    J'ai acheté une smartbox le 22.11.2019 : 3 jours de rêve en amoureux sur laquelle il est indiqué que l'on peut échanger gratuitement et de façon illimitée le chèque cadeau. quand je vais voir sur mon compte ce chèque cadeau N° a expiré au 22.11.2021. J'ai vu sur votre site qu'il était possible d'échanger le chèque pendant 6 mois à compter de la date d'expiration mais bien que je suive vos indications je n'arrive pas à me connecter au service d'échange. Apparemment je ne suis pas la seule à rencontrer des difficultés. Je vous demande de faire le nécessaire avant la date d'expiration soit le 22.05.2022. J'espére avoir de vos nouvelles rapidement et de façon satisfaisante

    paulette

    26 avril 2022 à 17:36

    bonjour j ai reçu un coffret cadeau 3 jours de charme mais impossible de reserver la liste des perstataires intouvable .Si je n ai pas une reponse positive je dit autour de moi de surtout ne plus acheter des coffrets smarbox .A chaque fois que j ai un coffret c est toujours un probleme pour reserver

    Antoine

    21 mars 2022 à 11:25

    Bonjour suite à l'échange du coffret escapade délicieuse pour lequel j'ai payé 10€ pour recevoir le coffret physique je suis très déçu du coffret vide que vous m'avez envoyé et avec lequel on ne peut faire aucun choix ,ce n'est pas ce que je voulais et j'attends un nouvel envoi avec les descriptions complètes pour chaque destination . Merci .

    Elie

    22 février 2022 à 21:03

    j'ai reçu un cadeau smartbox au puy du fou et quand je me connecte sur mon compte il faut régler par carte 125€ en plus la réservation est de 3 personnes alors que mon offre est pour deux personnes. je suis en contact avec le service client depuis 20 minutes et j'attend. je demanderai si je m'ai pas de réponse a tous mes amis d'arrêter les smartbox

    pascal

    6 janvier 2022 à 15:50

    J'ai échangé récemment mon chèque cadeau "évasion en amoureux" valable jusqu'au 19/12/2021 contre "week-end évasion en amoureux" valable jusqu'au 20/12/2021. Je veux prolonger la date de validité et je n'y parviens pas, expliquez moi comment faire. Merci, Cordialement

    Anne-Marie

    30 novembre 2021 à 10:20


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