Contact Urssaf

Découvrir l’Urssaf

L’Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocation Familiales, en abrégé URSSAF a pour mission de collecter les contributions et les cotisations pour le financement de la sécurité sociale. Avec l’ACOSS (Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale), ces deux entités représentent la branche chargée du recouvrement pour le compte du régime général de la sécurité sociale. La vocation première et historique de cet organisme est de collecter l’ensemble des cotisations sociales des entreprises et d’assurer la gestion de la trésorerie au niveau de la sécurité sociale. L’Urssaf a également pour prérogatives l’immatriculation des professions libérales, il informe les entreprises sur les réglementations en vigueur et exerce un contrôle sur l’application du droit de travail en entreprise.

Urssaf contact

Le service client de l’Urssaf est disponible par téléphone, sur le web et les réseaux sociaux, par e-mail ou par courrier postal. Nos conseillers du 118500 pourront vous transmettre à tout moment le bon contact Urssaf pour joindre le service client.

Urssaf téléphone

Il existe différents numéros pour contacter l'Urssaf. Cependant, vous pouvez joindre votre organisme en composant le numéro unique dédié à tous les Urssaf : 3957 (service 0,12 € min + prix d'appel). Ensuite, il faudra composer les deux premiers chiffres de votre code postal et vous serez dirigé vers l’Urssaf de votre région. Ce numéro Urssaf est disponible entre de 9 h et 17 h du lundi au vendredi. Toutefois, il nous paraît important de rappeler que ce numéro ne saurait se substituer aux numéros existants pour les différentes offres de services du réseau :

Téléphone Urssaf : vous souhaitez obtenir des informations sur le Cesu ? Connaître vos avantages en tant que bénéficiaire ? Ou savoir comment utiliser le service ? Il suffit de composer le numéro d’appel national suivant : 08 20 00 23 78 (service 0,12 € min + prix d'appel). Un conseiller vous répond aux mêmes horaires cités précédemment pour la métropole. En Martinique et Guadeloupe jusqu’à 11 h, en Guyane jusqu’à 12 h et à la Réunion entre 11 h et 19 h.

Urssaf contact numéro : vous voulez avoir des renseignements sur les différentes prestations Paje ou sur l’emploi d’une assistance maternelle ? Un conseiller est disponible et saura tout vous expliquer sur ce service si vous composez le 0 820 00 7253. Sachez toutefois que les horaires de prise d’appels ont été temporairement modifiés : entre 9 h et 12 h 30, puis entre 13 h 30 et 16 h 55 du lundi au vendredi.

Urssaf contact téléphone : pour la déclaration du chiffre d’affaires d’auto entrepreneur ou pour toute autre information d’ordre général sur le régime d’auto entrepreneur, veuillez composer le 08 21 08 60 28 (service 0,12 € min + prix d'appel).

Vous pouvez également entrer en contact avec l’assistance téléphonique aux services en ligne de l’Urssaf. Dans ce cas, il faudra composer le 08 11 01 16 37 (service 0,12 € min + prix d'appel).

 Conseil 118500 : il faudra vous munir de votre numéro SIRET afin que les agents de l’Urssaf vous identifient et accèdent à votre dossier le plus vite possible.

Contact Urssaf par e-mail

L’Urssaf dispose de plusieurs contacts mail pour les joindre. Si vous êtes un membre de la presse et que vous désirez avoir de plus amples informations sur le Cesu, vous pouvez envoyer un mail à : contact.presse@acoss.fr. Cette messagerie est à l’usage exclusif des journalistes. Pour toute autre demande envoyer un courriel à contact@acoss.fr. Pour l’exercice de vos droits informatiques et liberté, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données par courrier électronique à : informatiqueetlibertes.acoss@acoss.fr. Un formulaire de contact est également disponible si vous souhaitez joindre le Cesu rapidement. Il est tout à fait possible d'entrer en contact avec le Paje par e-mail. Toutefois, ce service Urssaf vous invite à consulter au préalable sa rubrique "Foire aux questions", au cas où vous ne trouvez pas de réponse à votre question, il suffit de cliquer sur "Autres questions" pour envoyer un courriel. Sachez que vous avez la possibilité de joindre le service Auto entrepreneur par mail grâce au formulaire disponible en ligne.

 Bon à savoir : si vous souhaitez utiliser les formulaires de contact des services Urssaf, vous devez obligatoirement être enregistré(e), en d’autres termes, vous devez disposer d’un mot de passe et d’un numéro SIRET.

www contact Urssaf.fr

Le meilleur moyen d’avoir des renseignements sur l’Urssaf est de vous rendre directement en ligne. Retrouvez toutes les informations sur la déclaration et paiement de vos cotisations, la déclaration d’embauche du salarié, visualiser la situation de vos différents comptes et échanger directement avec votre Urssaf. Deux onglets sont disponibles sur le site : l’onglet employeur ou l’onglet travailleur indépendant. Selon votre situation, vous pourrez accéder à de nombreux services ainsi qu’à des documents en téléchargement libre sur le site. N’hésitez pas à consulter les questions/réponses et le répertoire des sites affiliés, ces outils vous permettront de faciliter vos démarches. Vous pouvez éventuellement créer un espace personnel qui vous permettra d’établir vos déclarations trimestrielles ou mensuelles, de les payer directement en ligne, d’accéder à l’ensemble de vos informations personnelles et le cas échéant de les modifier.

Urssaf sur les médias sociaux

Pour être encore plus proche de ses adhérents, l’Urssaf a investi les réseaux sociaux. Abonnez-vous pour les suivre sur les différents médias :

Twitter : pour que vous soyez tenu au courant de l’actualité de votre organisme de recouvrement en temps réel. Tout savoir sur les nouvelles législations, les services de proximité de l’Urssaf avec un fil national, mais aussi des fils régionaux.

Facebook : la page dédiée au Cesu pour se tenir informé des actualités de l’offre de simplification spécifique aux particuliers-employeurs et suivez les directs Facebook disponibles en ligne.

Linkedin : pour découvrir l’aspect professionnel et la vie au sein de l’organisme autrement avec un compte national et des comptes régionaux également.

YouTube : retrouver toutes les informations relatives à l’Urssaf en vidéo notamment avec des tutoriels.

Application mobile Urssaf

Le réseau des Urssaf souhaite faciliter les démarches de ses cotisants, notamment en faisant évoluer l'offre de service dédiée aux auto-entrepreneurs. Ces derniers ont désormais la possibilité de faire leur déclaration et de payer directement via l'appli mobile "AutoEntrepreneur Urssaf". Voici les avantages liés à cette application :

Créé votre compte : en tant qu’entrepreneur, vous venez d’établir votre déclaration de début d’activité ou votre dossier pour l’affiliation est en cours de traitement ? Dès que vous recevez votre notification d’affiliation créer un compte sur l’appli mobile.

Déclarez votre chiffre d’affaires : vous disposez de 90 jours pour effectuer votre première déclaration. Le formulaire de déclaration est alors accessible dès l’ouverture de votre première déclaration.

Payez vos cotisations : vous avez deux possibilités, soit par télépaiement ce qui veut dire que le prélèvement interviendra quelques jours après l’échéance. Soit par carte bancaire, le débit est dans ce cas immédiat ou alors différé en fonction des modalités de votre carte bancaire.

Gérez vos moyens de paiement : accéder à la rubrique "Mon profil" ensuite cliquez sur "Gérer mes moyens de paiement" vous pourrez ajouter 3 mandats au maximum, choisir un mandat en favori de sorte à ce qu’il remonte automatiquement en cas de télépaiement. Consulter, modifier ou révoquer un mandat si nécessaire.

Accéder à l’historique de vos déclarations ainsi qu’à vos attestations : vous pouvez consulter votre déclaration en vous rendant à la rubrique "Déclarer et payer" et ce 2 mois après la période d’exigibilité. À l’issue de cette date, votre déclaration sera disponible à la rubrique "Mes déclarations". Vous pourrez également télécharger vos différentes attestations en cours (fiscale, chiffre d’affaires...) depuis votre espace personnel via l’appli.

Modifiez vos informations : accéder à la rubrique "Mon profil" de l’appli pour personnaliser votre mot de passe. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, votre nom ou prénom, votre numéro de téléphone envoyez un mail à : contact-ae@urssaf.fr.

Contactez le support technique : le support technique de l’application mobile est disponible par e-mail à la rubrique "Nous Contacter", sélectionnez le motif "Autre : les services en ligne" ou par téléphone en composant le 08 11 01 16 37 (service 0,12 € min + prix d'appel).

Écrire à l’Urssaf

Si vous n’êtes pas parvenu à joindre l’Urssaf en utilisant l’un des moyens de contact cités précédemment, sachez que vous pouvez toujours écrire une lettre et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour toutes vos remarques, suggestions ou réclamations. Adressez votre courrier à l’endroit du siège social de l’Urssaf :

Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale (ACCOS)
36 rue de Valmy
93 108 Montreuil Cedex

Sachez également que votre organisme de recouvrement possède plusieurs agences régionales que vous pouvez contacter par courrier. Rendez-vous sur urssaf.fr pour retrouver l’adresse postale de votre antenne régionale.

Urssaf service client

Espace client Urssaf

L’espace client vous permet de consulter votre compte à tout moment, d’obtenir des attestations, de déclarer des embauches (DPAE), d’effectuer des paiements, de formaliser des demandes de délais en ligne et de sauvegarder tous les échanges avec votre Urssaf dans votre messagerie. Ce service gratuit entièrement sécurisé donne la possibilité aux travailleurs indépendants ainsi qu’aux entreprises de gérer leur compte directement en ligne.

Où trouver mon Urssaf ?

L’Urssaf peut vous recevoir par rendez-vous. Il suffit de se rendre sur le site internet de votre organisme de recouvrement, à la page d’accueil, cliquez sur la rubrique "Retrouvez votre Urssaf" pour accéder à la liste complète des 22 antennes régionales de l’Urssaf en métropole et de celles de l’Outre-mer. Pour fixer un rendez-vous, vous pouvez composer le 3957 (service 0,12 € min + prix d'appel) ou vous déplacez directement en agence.