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La SNCF aborde la relation client différemment

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Des bornes d’histoires courtes pour patienter

Des bornes d’histoires courtes pour patienter


Voici une belle idée pour améliorer l’accueil et l’attente au guichet dans les gares ! La SNCF Gares & Connexions a équipé 29 gares de’une cinquantaine de distributeurs d’histoires courtes. Les premières gares à en disposer ont été Rennes, Brest, Paris-Austerlitz. D’ici fin 2016, 35 gares seront équipées.

Quelle est cette idée ?

Il s’agit d’appuyer sur un des 3 boutons d’un distributeur d’histoires courtes. Vous avez le choix de sélectionner le bouton qui vous permettra de lire une histoire en 1 minute, ou 3 minutes ou enfin, en 5 minutes. L’histoire s’imprime gratuitement sur un papier d’une remarquable qualité sans bisphénol, avec une impression thermique (sans cartouche) pour le côté écologique, et le contrôle de la borne (état de marche, nombre d’impression…) se fait facilement puisqu’il s’agit d’un objet connecté.

Cette idée a été développée à Grenoble par la start-up Short Edition, et mise en place sur huit sites dans la ville en octobre 2015. Elle a rencontré un franc succès lors du salon du livre en mars 2016 où près de 11 000 histoires ont été distribuées. Il n’en fallait pas moins à la SNCF Gares & Connexions pour proposer ce service dans les nouvelles gares dont le cadre a nettement été amélioré depuis plusieurs années.

Au bout de six mois d’utilisation, 100 000 histoires ont été distribuées, les textes sont issus de la plateforme de la start-up qui regroupe 50 000 œuvres et 10 500 auteurs anonymes et également de littérature classique, tombés dans le domaine public. Les réactions des utilisateurs sont excellentes. Le concept a traversé l’Atlantique. Francis Ford Coppola a commandé un distributeur pour son café de San Francisco, le Café Zoetrope, il aime cette machine qui ne distribue pas  « de chips, de bière ou de café ».

Les hôpitaux, les résidences seniors, les aires d’autoroute et l’aéroport de Lyon vont également avoir leurs distributeurs d’histoires courtes. Un contrat a été signé avec les gares de Dubaï. D’ici 2017, le nombre des ces distributeurs va s’accroître pour le plaisir de tous ! Le montant de la location est fixé à 490€ par mois pour un abonnement d’un an.

Video de Coppola :  https://youtu.be/G0Vf30w2yZg


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