Service client Ouku

Ouku est une plateforme de vente de vêtements et d'accessoires de sport en ligne. Créée en 2007, la marque chinoise propose essentiellement des produits pour adultes, allant des chaussures de randonnée jusqu'aux maillots de bain. Au fil des années, les nombreux changements connus par Ouku l'ont poussé à élargir sa gamme de produits. Outre les accessoires de sport, le site propose des articles de mode tels que des chemises de flanelle pour homme, des t-shirts pour femme ou encore des vestes polaires. Son service de livraison couvre un bon nombre de pays en Asie, mais également en Europe.

De même que Ouku, des entreprises comme Selsey ou encore Monki assurent la disponibilité de leurs services clients. En ce qui concerne OUku, vous avez la possibilité de faire une réclamation après une commande, ou demander des informations spécifiques sur ses services en parcourant les lignes qui suivent.

Ouku contact par téléphone

Ouku ne dispose pas de numéro de téléphone pour contacter son service après-vente. Le numéro disponible vous donne la possibilité de faire une réclamation concernant l'utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez pour ce faire, joindre le délégué à la protection des données au numéro de téléphone qui suit :

• Ouku contact DPO : 021-68 77 22 31 (coût d'un appel à l'international)

Le numéro de téléphone ci-dessus est ouvert tous les jours, de 09 h 30 à 18 h 30 (GMT +7).

Ouku service client par mail

Que vous soyez un particulier ou une entreprise, Ouku vous permet de faire usage des contenus publiés sur son site. Cependant, la marque exige que cette utilisation soit conforme à sa politique d'entreprise et aux lois en vigueur dans le pays concerné. Si vous souhaitez par exemple faire une campagne de promotion avec le nom de la marque, veuillez faire votre demande par courrier électronique à l'adresse qui suit :

• Service client ouku : service@ouku.com

Comme tous les utilisateurs du site Ouku, vous jouissez de nombreux droits concernant la collecte de vos données personnelles. Il s'agit principalement du droit d’opposition, du droit de rétractation, du droit de limitation, ou encore du droit de suppression de vos informations personnelles. Si vous souhaitez profiter de vos différents droits, veuillez contacter préalablement le service dédié à la protection des données à l'adresse mail qui suit :

• dataprotectionoffice@ouku.com

Une possibilité supplémentaire de joindre la marque de vêtements vous est donnée avec son formulaire de contact. Au moyen de ce document, vous pourrez soumettre vos questions et préoccupations concernant les commandes et les livraisons des produits. Comparativement aux adresses mail précitées, le formulaire de contact vous permettra de joindre des fichiers numériques à vos différentes requêtes. Si vous avez une question à poser au service client d'Ouku, posez-la par questionnaire en cliquant ici.

Adresse postale Ouku

Avez-vous un projet de partenariat sur le long terme que vous souhaitez éventuellement présenter aux responsables de l'entreprise ? Veuillez dans ce cas envoyer un courrier à l'adresse postale de l'entreprise. Dans votre lettre, vous devrez justifier votre pays de résidence actuel et le pays dans lequel vous souhaitez ensuite monter le projet.

China Insurance Group Building
No.141 Des Voeux Road Centra
Central Hong Kong

Informations supplémentaires

Application mobile Ouku

Comme bon nombre de sites de vente de vêtements en ligne, Ouku dispose d'une application mobile. Vous avez la possibilité de la télécharger sur Google Play Store ou sur l'App Store. Avec cette plateforme, vous pourrez passer vos commandes depuis votre téléphone. Vous aurez également accès à une interface personnelle qui vous permettra de gérer vos commandes et vos préférences. En plus de cela, vous pourrez régler vos factures grâce aux différentes options de paiement à distance.

Espace client Ouku

Profitez de plusieurs fonctionnalités à partir de l'espace client Ouku, accessible sur le site Internet de la marque. À l'instar de l'application mobile, il vous donne un aperçu détaillé sur vos commandes. À cela s'ajoute la possibilité de joindre le service client de la marque en cas de questions à adresser au service après-ventes. Vous pouvez alors créer votre compte et modifier vos paramètres en cliquant sur l'onglet "Connexion" qui apparaît sur la page d'accueil du site.

Foire aux questions

Toujours sur le site Internet de la marque, il vous est possible d'accéder à un support d'aide. Sur cette interface, sont regroupés les sujets qui font régulièrement l'objet de préoccupations pour les clients d'Ouku. Retrouvez des réponses aux questions sur les retours de commandes, le compte client et bien d'autres sujets, en cliquant ici.