Service client Asphalte

Créée à Paris en 2016 par William Hauvette, Asphalte est une entreprise française spécialisée dans la confection et la commercialisation de vêtements.

La politique de fabrication consiste à produire en qualité plutôt qu’en quantité. Cela se manifeste dans l’incitation à moins consommer prônée dans ses spots publicitaires. La compagnie donne à ses clients la latitude de choisir eux-mêmes les plans de collections et les designs finaux de leurs vêtements. Les clients aident également à l’amélioration de la qualité par des questionnaires de satisfaction. Quant à la commercialisation, elle est basée sur le système de précommande. En effet, c’est suite aux précommandes que les productions d’Asphalte sont lancées, ce qui lui permet d’éviter d'accumuler des trop-pleins de vêtements

Si vous souhaitez signaler une erreur de livraison, ou tout autre besoin relatif aux services de la société Asphalte, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter son service client qui, à l'instar du service client Airchics, fera le nécessaire afin de vous aider.

Asphalte contact par téléphone

La société Asphalte propose un numéro de téléphone afin de recueillir et répondre aux demandes d’informations de sa clientèle. Ainsi, si vous désirez connaître la date de la prochaine période de précommande de vêtements, faites votre demande en composant le numéro suivant :

• Asphalte contact téléphonique : +33 (0)5 64 21 12 77 (coût d’un appel local)

Asphalte contact par mail

Afin de traiter les requêtes de ses clients relatives à la qualité de ses produits et services, Asphalte met à leur disposition une adresse mail. Ainsi, si vous remarquez que des éléments de votre commande manquent à la livraison, signalez ce problème en envoyant un mail à l’adresse suivante :

• Asphalte contact mail : help@asphalte-paris.com

Aussi, la compagnie vous propose un formulaire de contact en cas de besoin de signaler d'éventuels défauts sur ses vêtements. Ainsi, si vous remarquez que le vêtement qui vous a été livré n’est pas à votre taille, signalez-le dans le formulaire. Il vous sera demandé de renseigner des informations précises. Vous pouvez joindre des photos et des vidéos pour étayer votre plainte. Vous serez recontacté par des conseillers du groupe Asphalte qui trouveront une solution à votre problème. Le formulaire de contact d’Asphalte est disponible ici.

Contacter Asphalte par courrier postal

Pour tous vos retours d’articles, envoyez-les à l’adresse postale ci-dessous après avoir au préalable contacté la société :

Asphalte
Zone Industrielle de Moimont, Bâtiment B1
1 Rue Jean Jaurès
95670 Marly-la-Ville, France

En outre, la société est établie à un siège social où elle gère ses activités sur les plans administratif et juridique. Ainsi, si vous souhaitez envoyer à Asphalte vos avis et suggestions en dehors des périodes de questionnaire de satisfaction, joignez-les dans un courrier postal à expédier à l’adresse ci-après :

Asphalte
27 rue Saint Joseph
33000 Bordeaux, France

Informations supplémentaires

Espace client

Sur son site Internet, Asphalte met au service de sa clientèle un espace dédié qui leur permet de suivre leurs commandes. En effet, à partir de cet espace client, vous avez la possibilité de consulter l’état de traitement de vos commandes et signaler le moindre souci. Aussi, vous pouvez faire enregistrer les adresses où vous vous faites régulièrement livrer vos commandes afin de faciliter vos futurs achats. Enfin, l’espace client vous donne la latitude de consulter l’historique de vos commandes et de donner vos avis à propos de son service de livraison.

Pour créer votre compte client, rendez vous sur le site d'Asphalte et cliquez sur l’option “Me connecter”, disponible en haut à droite de la page d’accueil.

Réseaux sociaux

Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, n'hésitez pas à suivre la marque Asphalte afin de suivre toute son actualité et interagir plus facilement avec elle. Vous pouvez vous enquérir des retours d’expérience des autres clients en intégrant une des communautés liées à sa page officielle Facebook. De plus, vous pouvez discuter avec un conseiller de l’entreprise par message privé. Si vous désirez connaître les différentes nouveautés prévues par la marque, suivez-la sur ses différents comptes Instagram (un pour les femmes et un autre pour les hommes). Enfin, sur sa chaîne YouTube et son compte TikTok, Asphalte publie des vidéos.

​

Foire aux questions

Asphalte a répondu à diverses questions relatives à ses services et à l’utilisation de ses produits. Vous trouverez les questions et les réponses d’Asphalte dans un espace dédié appelé foire aux questions. Les questions sont en rapport avec son service de livraison, ses conditions et sa procédure de retour, et les problèmes en rapport avec l’espace client.

Par conséquent, avant de contacter le service client d’Asphalte, consultez d’abord sa FAQ. La foire aux questions d’Asphalte est disponible en bas à droite de la page d’accueil de son site.

Guides d’entretien

Asphalte met à la disposition de ses clients un guide dans lequel elle partage des astuces d’entretien pour ses vêtements. Vous pourrez profiter de techniques regroupées en fonction de la matière utilisée et du type de vêtement. Ces guides offrent une assistance complète pour la prise en charge, le lavage et le repassage de vos vêtements.

Les guides d’entretien d’Asphalte sont disponibles dans la rubrique dédiée, située au bas de la page d’accueil de son site.

Liste des retoucheurs

Vous avez acheté un vêtement chez Asphalte, mais il nécessite des petits ajustements ? Consultez la liste des retoucheurs agréés par la marque. En effet, Asphalte a géolocalisé sur une carte les adresses et les contacts de divers retoucheurs et cordonniers dans plusieurs villes françaises et belges. Rendez vous donc chez l’un de ces artisans et faites part à Asphalte de votre retour d’expérience.

La liste des retoucheurs d’Asphalte est disponible via l'option "Retouches" située au bas de la page d’accueil de son site.

Blog

Sur son site web, Asphalte dispose d'un blog où vous trouverez une multitude d'articles traitant des différentes tendances en termes de mode. Le blog d’Asphalte est disponible en deux parties : une partie pour les hommes et une autre pour les femmes. Il est situé au bas de la page d’accueil de son site Internet.