Service client Max Mara

Max Mara est une entreprise italienne exerçant dans le domaine de la mode, précisément en tant que fabricant de vêtements en cuir et en fourrure. Fondée en 1951 et basée à Réggio d’Émilie, elle est l'une des premières manufactures européenne de prêt-à-porter. Max Mara se sert également de plusieurs autres matières, dont le raphia et le coton pour ses fabrications. Dès sa création, elle choisit d'axer ses activités autour des vêtements et accessoires exclusivement dédiés aux femmes. De plus, la multinationale possède d’autres marques telles que Sportmax, Marella et Pennyblack pour n'en citer que quelques-unes.

À l'instar de Max Mara, les marques telles que Avesu et Rosemerry donnent l'opportunité d'être suivi personnellement par un service client compétent. Pour ce qui est de Max Mara, si vous avez remarqué des défauts sur votre produit ou des irrégularités sur votre facture, vous trouverez dans la suite de cet article divers moyens de joindre le support de la société.

Max Mara service client par téléphone

Pour des préoccupations relatives à la livraison ou à l’utilisation de votre compte client, le professionnel du prêt-à-porter est à votre écoute et vous assistera par voie téléphonique. Si vous ne recevez pas votre colis à la date indiquée par l’entreprise, veuillez en informer le service client de Max Mara à partir de ce moyen.  Avez-vous reçu un vêtement dont la taille est différente de celle commandée en ligne ? Vous pouvez faire une réclamation par appel téléphonique. Pour toute requête au sujet des produits ou pour des prises de renseignement, la ligne téléphonique à contacter est la suivante : 

• 08 05 54 23 15 (services et appels gratuits)

Le service client de Max Mara est joignable du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale).

Contacter Max Mara par mail

Le contact par courrier électronique est un excellent moyen de faire parvenir ses préoccupations au service client de l’entreprise italienne. C’est un moyen approprié pour les réclamations au sujet des commandes, des paiements ou pour les prises d’informations. Si votre colis est défectueux ou non conforme à votre achat, n’hésitez pas à le signaler par courriel le plus rapidement possible. Face à vos problèmes de paiements rencontrés sur la plateforme, vous pourrez utiliser ce moyen. Au cas où vous voudriez modifier ou supprimer vos données personnelles, vous pouvez envoyer un courrier électronique. L'adresse mail de Max Mara est la suivante :

• infoprivacy@maxmara.com

Avez-vous été victime d’une surfacturation ou d’un échec de paiement ? Si vous constatez des actions inhabituelles sur votre compte, transmettez un message au support de Max Mara depuis un formulaire en ligne. Le professionnel italien du prêt-à-porter réceptionnera vos requêtes via le formulaire de contact disponible sur ce lien.

Max Mara service par courrier postal

Vous pourrez faire parvenir des documents physiques à l’entreprise par la voie postale. Voulez-vous retourner des produits défectueux ? Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer à un article que vous ne souhaitez pas garder. Les professionnels de la mode qui veulent collaborer avec Max Mara sur un projet peuvent faire parvenir leur proposition à l’entreprise par voie postale. L’entreprise italienne de prêt-à-porter recevra vos courriers à l’adresse postale ci-dessous : 

Adresse postale Max Mara
Via Giulia Maramotti 4
42124, Reggio d'Émilie, Italie

Informations supplémentaires

Espace client Max Mara

La création d’un compte sur la boutique en ligne de Max Mara vous donnera automatiquement un espace client. Cet espace est un tableau de bord qui vous aidera dans la gestion de votre compte client. Les informations qui y sont stockées sont celles que vous avez enregistrées pendant votre inscription et celles-ci sont modifiables en permanence. Vous pourrez, par exemple, changer votre adresse de livraison, lorsque vous êtes en déplacement. En plus, votre espace personnel vous permet d’avoir un suivi sur le processus de préparation de vos commandes. La section “ mes favoris” de l’espace client vous permettra de sauvegarder des produits que vous souhaitez acheter plus tard. Pour créer votre espace client, posez votre curseur sur la troisième icône en partant de la droite et dans la barre de menu. Cliquez sur "Inscrivez-vous" et suivez les différentes instructions.

Réseaux sociaux Max Mara

Grâce aux réseaux sociaux, vous pourrez vous tenir informés de l’actualité de la grande maison du prêt-à-porter. L’entreprise se sert, d'ailleurs, de ces plateformes pour se rapprocher davantage de sa clientèle. Par conséquent, vous découvrirez à travers des publications régulières ses nouvelles collections de vêtements, d’accessoires et d'offres promotionnelles, pour ne citer que ceux-là. De plus, Max Mara vous répondra à toutes vos requêtes depuis ses plateformes sociales. En choisissant de la contacter par cette méthode, vous pourrez obtenir une meilleure assistance du support de la compagnie. Vous aurez également l'opportunité de poser vos questions en commentaire. Notez que Max Mara est disponible sur Facebook, Instagram et Twitter.

​

Foire aux questions Max Mara

La rubrique appelée foire aux questions est l’une des fonctionnalités les plus intéressantes de la boutique en ligne. Elle a été mise en place par Max Mara pour vous permettre de résoudre rapidement vos difficultés sans solliciter l’aide du service client. Cette rubrique vous permettra, en effet, de découvrir les réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs de la boutique en ligne. Pour trouver plus rapidement la solution à votre préoccupation, vous sélectionnerez la catégorie qui correspond à votre problème parmi celles qui vous seront présentées. Souhaitez-vous connaître les destinations de livraison de l’entreprise ? Obtenez votre réponse en cliquant sur ce lien.

Newsletter Max Mara

Pour les personnes souhaitant recevoir l’actualité de la marque italienne, n’hésitez pas à vous abonner à newsletter de Max Mara. Grâce à elle, vous recevrez des informations telles que les offres promotionnelles exclusives, les conseils, les astuces, les événements et bien d’autres encore sur votre boîte mail. Pour vous inscrire à la newsletter, enregistrez votre adresse mail dans la zone “Max Marra News” dans le pied de page.