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Avec l’émergence des technologies de l'information et la domination d'Internet, la relation entre la marque et le client est devenue plus étroite. Aujourd’hui, le développement du service client prend tout son sens avec l’existence d’autres canaux de communication. La plus grande différence entre les anciens et les nouveaux modèles de communication est que les entreprises peuvent désormais répondre automatiquement aux clients. Par conséquent, l'aide et le support sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Au départ, le service client se limitait uniquement au service après vente, généralement appelé SAV. Mais, les défis du service client sont devenus beaucoup plus grands, car les attentes des consommateurs ont évolué. C’est pourquoi ce service s’est élargi en prenant en compte l’avant-vente et l’après-vente.

Le service client est considéré aujourd’hui comme un outil clé dans le développement de la gestion de la relation client des entreprises. En effet, le service client consiste à établir un lien entre le consommateur et la marque à travers divers moyens de communication. C’est grâce à ce service que le consommateur va pouvoir exprimer ses besoins en rapport avec le produit ou service de l’entreprise.

Le service client peut varier en fonction des moyens ou des objectifs de l’entreprise. Certaines marques concentrent toute leur attention sur le service relation client. En d’autres termes, elles cherchent à fidéliser et satisfaire la clientèle que ce soit avant, pendant, ou après la vente. En fin de compte, le service client a pour mission d’informer, d’accompagner et de répondre aux attentes des visiteurs.

Les clients veulent pouvoir avoir confiance et être rassurés de ce que la marque leur offre comme produit ou service. Ils peuvent être confrontés à plusieurs problèmes avant ou après un achat, d'où le ressenti d'être en contact avec la marque.

Après avoir effectué une commande, le client peut se désister suite à un changement d’avis. De ce fait, il voudra donc modifier sa commande et c’est à cet instant que le service client intervient. Par exemple, si un client veut changer sa réservation pour un voyage, il n'hésiterait pas à contacter le centre d'assistance de l’agence de voyages. Il se sentira réconforter d'être en contact avec un agent du service client de la marque.

Acheter un produit en grande quantité crée généralement une pression. Dans ce cas, le client peut ressentir le besoin de parler à quelqu'un pour clarifier les questions de garantie ou de livraison. Le client peut ne pas être satisfait, après l’achat d’un produit. Par conséquent, il voudra appeler la marque afin de retourner le produit. C'est pourquoi il est important pour les entreprises et les marques d’assister les utilisateurs tout au long du cycle de vie client. Sans cette aide, le client peut décider à tout moment d'abandonner l’achat.

Vous vous demandez sûrement quel est le meilleur moyen de contacter le service client d’une marque. Il existe différentes plateformes qui vous permettent d’avoir accès aux contacts des services clients. Si vous voulez trouver des informations sur une entreprise, vous pouvez faire des recherches sur un annuaire téléphonique. Les annuaires sont des registres qui servent à renfermer toutes les coordonnées d'une société. Ainsi, vous y trouverez les adresses postales, les numéros et le nom de la marque que vous recherchez.

Tout comme l’annuaire téléphonique gratuit, les services de renseignement en ligne ou site de renseignement peuvent vous aider à trouver les contacts d’une marque. Par exemple, vous pouvez interroger rapidement ce service pour trouver l'adresse du restaurant le plus proche. Après cela, tout ce que vous avez à faire est de passer un appel, de commander et d'attendre la livraison. En plus des contacts, les services de renseignement vous donnent plusieurs informations sur la marque notamment une présentation succincte, les détails sur les offres et les promotions de l’entreprise, etc.

Sachez qu’en tant qu'entreprise vous pouvez permettre à vos clients de joindre votre service client à travers le numéro de téléphone, l’e-mail, le chat en ligne ou les réseaux sociaux.

Le contact téléphonique permet à votre clientèle d'appeler votre service client en cas de besoin immédiat, comme signaler un dysfonctionnement.

Vos clients peuvent avoir besoin d’une aide plus technique. S’ils veulent souscrire ou clôturer à un abonnement en rapport avec l’un de vos services, vous pouvez leur proposer une ou plusieurs adresses électroniques sur lesquelles ils pourront vous contacter éventuellement.

Le chat en ligne est une messagerie instantanée qui vous permet plus ou moins d'être réactif avec vos clients à tout moment, dans la mesure où vous disposez d’un service ou produit à forte valeur. En général, vous avez deux options qui s'offrent à vous, concernant le chat en ligne. Vous pouvez utiliser un chat bot qui est un système de réponses auto-suggérées. Ou encore un service click-to-chat à travers lequel vos clients pourront communiquer directement avec un conseiller.

Les réseaux sociaux offrent d'immenses opportunités dans la stratégie de développement de la relation client : réactivité, innovation et proximité. Certains consommateurs privilégient les médias sociaux pour exprimer leur mécontentement ou soumettre leurs préoccupations, étant donné qu’environ 4,2 milliards de personnes utilisent ces canaux de communication.

En somme, le service client est avant tout le lien entre les clients et la marque. Ces derniers sont là pour exprimer leurs sentiments, exprimer leurs exigences, susciter leur mécontentement ainsi que leur joie ! L’avènement des sites de renseignement et des annuaires téléphoniques simplifie la recherche des contacts des services client des entreprises.

Le 118500 est un service simple et rapide, proposant une aide à la recherche de numéros, d’adresse ou d’horaires, mais également un service de mise en relation.

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