Bensimon service client

Bensimon est une marque française créée dans les années 70 par les frères Serge et Yves Bensimon. A ses débuts, son activité était uniquement consacrée à la création et la commercialisation d’articles de mode et de beauté.
Ses produits ayant séduits à l'international, elle s'est implantée dans plusieurs pays à travers le monde.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande ou votre livraison, et que vous souhaitez obtenir de l'aide du service client Bensimon, nous avons listé ci-après plusieurs moyens de joindre ce dernier.
Dès lors, vous pourrez contacter le service client Bensimon.

Bensimon contact par téléphone

Votre requête concerne une paire de chaussures ? d’autres articles de la marque ? une question ?
Vous avez la possibilité de bénéficier d’une assistance téléphonique de la part du service client Bensimon.
Pour cela, il vous suffit de composer le numéro ci dessous :

Bensimon chaussure téléphone : 09 74 48 92 53 (Numéro gratuit)

• La ligne est disponible du Lundi au Jeudi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
• Le vendredi de 10h à 17h et de 13h à 14h.

Au besoin, n’hésitez pas à contacter nos conseillers du 118500. Ils vous mettrons en relation avec eux. Le cas échéant, ils vous transmettront leurs coordonnées complètes par SMS sur simple demande de votre part. Ils sont disponibles 7j/7 et 24h/24.

Bensimon service client par mail

Dans le cas où vous n’avez pas pu joindre la marque par téléphone, vous disposez d’une alternative pour lui écrire directement.
Si vous avez une question à poser, une réclamation à porter ou, si vous avez simplement envie d'échanger avec le service client Bensimon, envoyez-lui un mail à partir de l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.

OU,

Rendez-vous dans la rubrique « contactez-nous » située en bas de la page du site. Vous y trouverez un formulaire en ligne qui fait office de moyen de prise de contact avec la marque.
Si vous souhaitez obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous vous invitons à le remplir avec les informations suivantes :

Avant de cliquer sur « valider », assurez-vous d’avoir correctement indiqué les informations vous concernant.

Sachez que c’est à partir de cette base qu’un conseiller pourra vous recontacter muni de votre réponse. 

Bensimon Contact par courrier postal

Si vous préférez effectuer vos réclamations, laisser un avis ou une suggestion de façon plus formelle, il est tout à fait possible d’écrire à la marque via courrier postal.
De la même manière, pour toute requête relative à l’exercice de votre droit d’accès, de modification, d’opposition ou de suppression de vos données personnelles, nous vous invitons à envoyer une lettre recommandée avec A/R à l’attention de :

BENSIMON
52, rue Bichat
75010 Paris

Litiges et réclamation Bensimon

Réclamations

Dès que vous recevez un colis venant de chez Bensimon, vous êtes dans l’obligation de vérifier s’il est conforme avec votre commande.
Dans le cas contraire, ou en cas d’anomalie constatée (avarie, manque, détérioration, etc.), vous devez émettre des réserves écrites sur le bon de livraison en la présence du transporteur.
Par la suite, vous devez informer le service client Bensimon dans les délais légaux, par courrier ou par mail.

Retours de produits

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre article à la marque. En cas de non-conformité ou d’anomalie constatée sur votre commande :

• Rendez-vous dans votre espace personnel. Accédez à la rubrique « retours » et faites la demande de retour du produit concerné. Vous devez renseigner le formulaire de retour, le télécharger, puis l’imprimer.
   
• Pour être accepté, l’article doit être renvoyé en bon état, dans son emballage d’origine. Il ne doit faire l’objet d’aucune anomalie ou utilisation émanant de votre part. 
   
• Joignez enfin le bon de retour à votre colis, puis déposez-le dans un bureau de poste de proximité. Veuillez conserver la preuve de dépôt en vue d’obtenir le remboursement de votre commande en cas de perte ou de litige.  L’adresse qui doit figurer sur le bon de retour est :

Bensimon
52 rue Bichat
75010 Paris

Bensimon Rétractation

Dans la mesure où vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, le délai dont vous disposez pour retourner votre article est de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de celui-ci. Pour cela, vous n’aurez pas besoin de vous justifier ou de payer des pénalités. Dans ce cas, la marque vous enverra un bon de retour que vous devrez renseigner correctement et raccorder à votre colis. Assurez-vous de le renvoyer dans son emballage d’origine et en parfait état afin de permettre à la marque de le commercialiser à nouveau.

 Conseil 118500 : Sans le bon, le retour de votre commande ne sera pas validé par le service client Bensimon et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Remboursement Bensimon

• En cas de rétractation de votre part, le remboursement se fera dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué la demande de retour.
  Toutefois, si la marque ne reçoit aucun justificatif de l’expédition des articles, ou si elle ne les reçoit pas à l’adresse indiquée, le délai initial sera reconduit.
  Vous percevrez le remboursement de la totalité du prix de l’article par virement bancaire. ​Afin d'éviter les abus, les frais de port sont entièrement à votre charge.
   
• Si votre commande n’est pas conforme, la marque s’engage à vous rembourser la totalité de la valeur de votre produit ainsi que les frais de port.
  Il faut noter que les frais de taxes de douanes que vous réglerez à la livraison ne sont pas remboursables.
  A compter de la date à laquelle vous lui notifierez l’anomalie, elle dispose d’un délai de 30 jours pour vous dédommager.
  Si les retours sont effectués à vos frais, vous bénéficierez également d’un remboursement de la part de la marque.
  Il sera fondé sur la base des tarifs postaux, affichés au 1^er mars de l’année en cours.

 Aucun retour en contre-remboursement n’est pris en compte par le service client Bensimon. En ce qui concerne le mode de paiement, il se fera par virement bancaire en prenant en compte le type de carte utilisée lors de la validation de la commande.

Services supplémentaires Bensimon

Foire aux questions Bensimon

Besoin d’aide ? 
Vous trouverez une liste de sujets qui constituent la FAQ. Ils sont susceptibles de répondre à vos besoins.
Chaque thème contient des questions avec des réponses à l’appui.
Ces questions représentent la majorité des questions rencontrées le plus fréquemment par le service client.
C’est pourquoi nous vous recommandons de consulter cette rubrique avant de contacter le service client Bensimon.
Elle est regroupée en 7 thématiques :

• Le compte client
• La commande
• Le paiement
• La livraison
• Retour et remboursement
• Problèmes d’ordre technique
• Informations et services

Mon compte Bensimon

Votre espace client a été conçu afin de vous rendre autonome dans l’utilisation des services que propose Bensimon.
C’est un compte unique qui vous permet non seulement de passer vos commandes rapidement, mais aussi d’’enregistrer plusieurs adresses de livraison.
À partir de cet espace, vous pouvez consulter et suivre vos commandes et bénéficier de bien d’autres avantages.
En navigant sur le site, vous trouverez en haut à droite de l’interface un onglet dénommé « Mon compte ».

• Nouveau client ? Si vous souhaitez bénéficier de tous ses avantages, créez un compte. Sur la base du formulaire qui vous sera soumis, indiquez vos informations personnelles.
   
• Déjà client ? Connectez-vous à l’aide des identifiants qui vous ont servi pour la création de votre compte. Il s'agit de votre adresse mail et votre mot de passe. 

Trouver Bensimon près de chez vous

Que vous soyez en France métropolitaine, ou résidant dans un pays étranger, notamment l’Allemagne, la Belgique ou la Suisse, Bensimon vous donne la possibilité de vous procurer ses produits partout dans le monde.
En effet, la marque dispose d’un large réseau de distribution qui vous permet d’effectuer vos achats dans ses boutiques.
Vous êtes à la recherche d’une boutique de la marque à proximité de chez vous, trouvez-en une à partir de l’onglet « Nos boutiques », disponible sur son site.
Sélectionnez votre pays, et indiquez votre ville ou votre code postal.
Une liste des boutiques de la ville apparaîtra, avec toutes les coordonnées téléphoniques, les adresses et les horaires de disponibilité.
En fonction de votre convenance, faites votre choix.
Tous les détails sur l’itinéraire vous seront indiqués.

Les réseaux sociaux Bensimon

La marque se rapproche de vous grâce à sa présence sur les différents réseaux sociaux.
En effet, elle est présente sur Facebook, twitter et Instagram.
En plus de pouvoir accéder à l’actualité sur les exclusivités qu’elle propose, vous pouvez interagir avec un conseiller en messagerie privée.
Sur YouTube, regardez toutes les vidéos et tutoriels destinés à vous donner des astuces et conseils sur les produits de la marque.
Bensimon est également disponible sur Pinterest.