Service client Jura

Jura est une entreprise spécialisée dans la conception et la commercialisation d’appareils électroménagers. Elle a été créée en 1931 en Suisse par Leo Henzirohs dans la commune de Niederbuchsiten. Depuis les années 80, elle s’est investie dans la fabrication de machines à café expresso automatiques haut de gamme et les appareils professionnels pour le secteur Office et Foodservice. La société Jura est présente dans une cinquantaine de pays, dont la France. Dans chacune de ses représentations, cette société suisse a mis en place un SAV Jura pour une meilleure prise en charge de sa clientèle locale. Si vous êtes un utilisateur des produits de cette marque, et que vous résidez en France, vous trouverez dans ce texte, un numéro de téléphone, un mail et une adresse postale pour contacter le service client jura.

Pour faciliter la mise en relation avec le SAV Jura France, appelez le 118500. Nos conseillers clients sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils peuvent vous envoyer par sms, le mail et l’adresse postale de la représentation française de Jura.

Jura France SAV

La représentation française de Jura dispose d’un numéro de téléphone pour réceptionner toutes les requêtes relatives au SAV Jura expresso. Ce numéro est également valable pour obtenir les informations sur les appareils électroménagers de la marque. Le contact téléphonique de Jura est le suivant : 0 810 310 240 (0,06 €/ min + prix appel), appels possibles du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. Le siège social de Jura France est également joignable à ce numéro.

Email Jura service client

Vous pouvez obtenir toutes les informations sur les équipements Jura ou signaler un problème avec votre machine à café par courriel. Le mail du service client de cette marque est le suivant : info@fr.jura.com.
Si l’objet de votre mail est relatif à un produit acheté en ligne, envoyez votre courriel à cette adresse : eboutique@fr.jura.com.
Vous pouvez envoyer votre mail directement depuis le formulaire de contact disponible à partir de ce lien : Formulaire.

Jura cafetière SAV

Si après un entretien téléphonique, votre problème n’est pas résolu, vous pouvez vous rendre dans les locaux de la représentation française pour bénéficier de l’assistance d’un expert Jura. L’adresse de cette représentation est la suivante :

JURA France S.A.S
Immeuble le Dynasteur
6–8 rue Andras Beck
92360 Meudon la Forêt

Les réceptions sont possibles du lundi au jeudi, de 9 heures à 17 heures, et le vendredi, de 9 heures à 16 heures.
Le SAV cafetière Jura est également joignable par la voie postale à cette adresse, vous pouvez leur adresser un courrier postal. Pour ce fait, nous vous conseillons de l’envoyer en lettre recommandée avec avis de réception. S’il s’agit d’une réclamation, l’avis de réception constitue une preuve de votre échange avec Jura.

Informations supplémentaires Jura contact

Application mobile Jura

Vous avez la possibilité d’effectuer toutes vos opérations Jura en ligne grâce à son application mobile. En effet, les fonctionnalités du site internet de la marque sont disponibles sur cette application. Vous pouvez consulter votre espace personnel et votre panier Jura, contacter le service client à partir du formulaire de contact, recevoir des alertes des nouveautés de la marque sur votre smartphone. L’application Jura est gratuite, vous pouvez l’obtenir sur Play Google et Apps Apple.

Espace personnel Jura

L’ouverture d’un espace personnel Jura vous donne plusieurs avantages et facilite vos opérations en ligne. Vous pouvez entre autres, ajouter des produits à votre panier, modifier les adresses de vos livraisons, suivre ou modifier vos commandes. Pour ouvrir un compte, rendez-vous sur le site internet de la marque, fr.jura.com/fr. Sélectionnez par la suite, la rubrique « Mon compte », en haut à droite de la page. Remplissez le formulaire qui vous sera présenté pour ouvrir votre compte.

Réseaux sociaux Jura

Jura dispose d’une page Facebook, d’un compte Instagram et d’une chaîne YouTube. Depuis ces plateformes, Jura partage des informations sur ses produits, des astuces d’entretiens de ses machines, et des vidéos pub. Jura donne la possibilité aux utilisateurs de ses produits de bénéficier d’une assistance à partir de ses réseaux sociaux. Vous pouvez poser une question depuis la messagerie privée de Facebook ou Instagram, un conseiller client vous répondra dans un délai de 24 heures. Pour retrouver, suivre et communiquer avec la marque depuis les réseaux sociaux, cliquez sur les liens ci-après :

 

YouTube

Foire aux questions Jura

La foire aux questions Jura est spécialement réservée pour l’entretien et l’hygiène des machines à café. Toutes les questions et réponses concernant les machines à café s’y trouvent. Par exemple, vous verrez :

• Comment nettoyer une machine à café ?
• A quelle fréquence effectuer l’entretien d’une machine ?
• Les produits d’entretien adaptés à votre machine.

La foire aux questions Jura est accessible depuis ce lien : FAQ entretien Jura.

Newsletter Jura

Pour ne rien rater de l’actualité et des nouveaux produits de Jura, abonnez-vous à leur newsletter. Cette marque envoie par mail plusieurs informations aux abonnés de sa newsletter. Ces informations peuvent concerner les astuces pour l’entretien des machines, des bons plans, etc. Pour vous abonner, cliquez sur ce lien Newsletter et renseignez le formulaire.

Où acheter Jura ?

Plusieurs boutiques en France commercialisent les produits Jura. Vous pouvez retrouver un revendeur Jura dans votre localité. Pour ce fait, rendez-vous sur le site internet de la marque. Regardez en haut à droite de la page, vous verrez « Où acheter Jura ? ». Cliquez sur cette rubrique, vous aurez à renseigner le code postal de votre localité pour voir les revendeurs Jura présents à cet endroit.

Retour et remboursement Jura

Après l’achat ou la réception de votre machine Jura, vous disposez de 7 jours pour retourner la marchandise. Il doit être dans son emballage d’origine. Tout produit ayant été utilisé n’est pas accepté par la marque. Avant toute procédure, il faut contacter le service après-vente pour avoir les instructions à suivre pour le retour de votre article. Les coordonnées de ce service ont été mentionnées plus haut dans le texte. La procédure de renvoi de produit est également disponible dans votre compte personnel, précisément dans l’espace réservé aux commandes. Les frais d’envoi sont à la charge du client.
Si votre produit respecte toutes les conditions de retour, le montant de votre marchandise sera crédité sur le compte associé à la carte qui a servi à l’achat.