Service client Ursa

En tête du secteur de l'isolation thermique et acoustique des bâtiments, Ursa est une multinationale dont l'expertise touche à presque tous les types de bâtiments. Des logements neufs aux logements rénovés, en passant par les logements individuels et les bâtiments du secteur tertiaire, la compagnie intervient à quasiment tous les niveaux. Ursa utilise par ailleurs la laine de verre minérale et le polystyrène extrudé comme matières de base, des produits offrant une isolation optimale et une grande fiabilité. En termes de chiffres, Ursa, c'est plus de 1 300 employés dans le monde entier dont 200 dans l'Hexagone. L'entreprise compte également 13 sites de production dont 3 dédiés essentiellement au marché français. En 2016, elle enregistrait un chiffre d'affaires de plus de 120 millions d'euros.

Vous êtes un professionnel de l'isolation, un particulier ou un responsable de chantier et vous souhaitez contacter l'entreprise pour un besoin spécifique ? Quelle que soit la nature de votre préoccupation, vous retrouverez dans les lignes qui suivent les moyens utilisés pour joindre le service client Ursa.

Support Ursa par téléphone

Vous êtes un entrepreneur en bâtiment et vous souhaitez échanger avec un vrai professionnel de l'isolation pour bénéficier de conseils par rapport à votre choix de matériaux ? Vous pouvez donc joindre le service client de la compagnie via sa ligne directe du lundi au vendredi de 08 h à 18 h. Le numéro du service client d'Ursa est le suivant :

• Support Ursa service client : (+33) 1 58 03 52 00 (appel non surtaxé)

Vous êtes un client de la firme et vous souhaitez faire une réclamation concernant la qualité d'un matériel d'isolation qui vous a été livré ? Nous vous recommandons alors de contacter le service après-vente d’Ursa à partir du numéro vert indiqué ci-dessous :

• Support Ursa SAV : 0 820 208 800 (service 0,15 € / min + prix appel)

Vous êtes une entreprise en partenariat avec Ursa et vous souhaitez envoyer à sa comptabilité une documentation importante (facture, note de frais, reçu de paiement, etc.) ? Vous pouvez alors la faire parvenir par fax, à partir du numéro de ligne suivant :

• Support Ursa fax : (+33) 1 43 04 20 95

Support Ursa par mail

Vous êtes un professionnel de l'isolation et vous souhaitez passer la commande d'une grande quantité d'accessoires auprès d'Ursa ? Il vous est possible de faire une demande de devis à la compagnie en envoyant un mail à l'adresse suivante :

• contact.fr@ursa.com

Notez que vous pouvez également écrire à cette adresse si vous souhaitez obtenir des renseignements sur la compagnie ou soumettre des suggestions.

Dans le cadre du suivi de vos commandes pro, Ursa a mis en place un mécanisme dématérialisé vous permettant de recevoir des notifications concernant les différentes étapes de la livraison de votre colis. Qu'il s'agisse de la facture électronique, de l'accusé de réception de commande ou de l'avis de chargement, la compagnie vous signale tout ce que vous devez savoir via le numérique. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit d'envoyer une demande au département Master Data en écrivant à l'adresse suivante :

• masterdata.france@URSA.com

Ursa a mis en place un service chargé de la gestion des données personnelles de l’ensemble de ses clients. À ce titre, vous avez la possibilité de contacter les équipes de ce service pour toutes vos réclamations ou demandes d'informations concernant le traitement de vos informations. Si, par exemple, vous souhaitez que votre adresse soit effacée de la base de données de l'entreprise, vous pouvez en faire la demande en écrivant à l’adresse suivante :

• privacy@ursa.com

Support Ursa par courrier postal

Vous êtes un distributeur de la marque et vous souhaitez retourner un produit défectueux à son service après-vente ? Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter l'entreprise par téléphone pour vous enquérir de la procédure à suivre pour les retours d'articles. Ensuite, veuillez retourner l'article en question au siège de la compagnie, à l'adresse suivante :

Siège social URSA France SAS
Maille Nord III - Hall A, 9 Porte de Neuilly
93160 Noisy-le-Grand, FRANCE

Informations supplémentaires

Application mobile

Vous êtes un entrepreneur et vous avez besoin d'un assistant pro sur vos chantiers pour gérer les questions d'isolation ? Ursa met à votre disposition son application URSApp qui vous permettra de gérer votre projet de bout en bout. Elle vous servira par ailleurs d’outil de mesure de vos différentes pièces. URSApp est également utile pour choisir l’isolant le plus approprié et pour faire des devis personnalisés.

L'application est téléchargeable gratuitement sur Google PlayStore et sur l'Appstore.

Espace client

Ursa a mis en place un programme dédié aux artisans de France pour leur permettre de faire leurs achats d'isolant en quelques clics. Ils pourront également développer leur activité avec des conseils et des astuces d'experts en isolation. Si vous êtes un artisan et que vous désirez bénéficier de ce programme, vous devez vous inscrire à un compte pro en renseignant le formulaire d'inscription disponible ici.

Réseaux sociaux

Ursa s'emploie aussi à maintenir une communication régulière avec sa clientèle et ses partenaires par le biais des réseaux sociaux. En effet, la marque dispose d'un compte professionnel sur Facebook et vous pouvez vous y abonner si vous souhaitez vous informer sur son actualité ou ses nouvelles sorties d'articles.

Foire aux questions

La compagnie vous propose d'enrichir vos connaissances du monde de l'isolation grâce à sa foire aux questions. La plateforme comprend 6 thématiques clés pour maîtriser ce domaine dans tous ses contours. Il s'agit entre autres des caractéristiques techniques, de l'environnement, de l'économie du secteur, de l'isolation, des idées reçues et de la réglementation en vigueur. Si vous souhaitez accéder à cette foire aux questions Ursa, vous pouvez cliquer ici.

Trouver un distributeur Ursa

Vous êtes un particulier ou un professionnel et vous êtes à la recherche d'un distributeur Ursa chez lequel vous pourrez vous procurer les produits de la marque ? Sachez, en effet, que l'entreprise est accompagnée par un grand réseau de commerçants partout en France (environ 2 500 distributeurs). Ainsi, si vous souhaitez connaître la localisation et les coordonnées du distributeur le plus proche de vous, cliquez sur l'onglet "Nos distributeurs" situé en fin de page d'accueil.