Service client Acer

À la découverte d’Acer

Acer et une entreprise Taïwanaise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'ordinateurs, de moniteurs, de serveurs, de vidéo projecteurs et d’autres périphériques du domaine informatique. Fondé par Stan Shih en 1976, le groupe Acer détient aujourd’hui une multitude de participations dans de grandes entreprises industrielles du monde. En 2009, l’entreprise a commencé à réaliser des smartphones équipées de Windows mobile et ces smartphones Acer sont vendus aujourd’hui en France par 2 ou 3 grands opérateurs tels que SFR et Bouygues Telecom. Si vous souhaitez avoir plus de renseignements sur l’entreprise, ses produits et services ou pour toute autre demande, vous pouvez contacter son service client par différents moyens de communication que sont : le téléphone Acer, le chat en ligne, le formulaire de contact, l’adresse mail, les réseaux sociaux ou l’adresse postale.

Acer contact

Les moyens de contact énoncés précédemment pourront vous aider à appeler Acer lorsque vous avez envie d’une information. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux en fonction de votre préoccupation. Si vous le souhaitez aussi, vous avez la possibilité de contacter nos conseillers du 118500 pour qu’ils vous transmettent le bon numéro ou pour qu’ils vous mettent en relation avec le service client Acer si cela est possible.

Acer téléphone

Le groupe met à la portée de tous ses clients, plusieurs numéros de téléphone selon ses différents services, dans le but de traiter facilement et de manière précise leurs demandes. En fonction de l’objet de votre demande, vous êtes en mesure d’utiliser le numéro de téléphone correspondant au service approprié.

Service achat : Vous sollicitez une assistance par rapport à votre produit ou bien vous voulez poser une question relative à la commande que vous avez passée ou à son annulation ? Veuillez contacter le service Acer Store du lundi au vendredi entre 9h et 13h puis entre 14h et 18h en composant le 01 72 02 00 51 (numéro non surtaxé, gratuit pour la majorité des box ADSL).

Si vous êtes un client particulier et que vous avez une demande d'ordre technique comme par exemple l’achat de pièces détachées, vous pouvez contacter le support Acer au numéro 01 72 02 00 50 (numéro non surtaxé, gratuit pour la majorité des box ADSL). Le numéro est joignable entre 9h et 13h puis entre 14h et 18h du lundi au vendredi. Du moment où vous avez souscrit au programme d’extension de garantie : Acer Care Plus, vous pouvez bénéficier d’une réparation prioritaire. Pour ce faire, appelez Acer au numéro précédent.

Les revendeurs professionnels ont la possibilité de joindre le service client de la société au numéro 01 48 63 53 43, s’ils ont une demande à faire, Les clients professionnels pourront composer le 01 72 02 30 65.

Pour les produits hors garantie : Lorsque l’état de votre produit nécessite une réparation alors qu’il n'est plus sous garantie, ne vous inquiétez pas. Grâce au programme Lifextension mis sur pied par Acer, vous bénéficierez de réparations prioritaires à des prix très concurrentiels. Pour que cela soit possible, veuillez appeler au 01 72 02 00 55. 

Envie de joindre l’équipe commerciale B2B d’Acer ? Veuillez composer simplement le numéro 01 48 63 52 95.

Si le sujet de votre appel est d'ordre logiciel en ce qui concerne votre produit hors garantie, utilisez le 0899 190 120. L’appel vers ce numéro est facturé à 0,80 € la minute.

NB : Tous les numéros de téléphone sus-cités sont accessibles du lundi au vendredi entre 9h et 13h puis entre 14h et 18h. Dans le but d’améliorer la qualité des services, les appels que vous effectuerez pourraient être enregistrés.

Foire Aux Questions Acer

Trouvez dans ce paragraphe les questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses qui sont données. Lorsque vous vous rendez à l’adresse suivante : https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/ask-acer, vous avez le choix entre saisir votre question dans la base de connaissances ou bien consulter les questions et réponses les plus récentes. Concernant la deuxième option, vous avez des sujets se rapportant aux thématiques suivantes :

• L’accès aux paramètres BIOS UEFI​
• Le dépannage du touchpad​
• La suppression d’une partition du disque
• La création d’un point de restauration
• L’activation ou la désactivation du Bluetooth
• La restauration de Windows au démarrage

Retenez aussi qu’il existe des liens comme la FAQ sur la Store Acer et d’autres pour les questions fréquentes d’Acer sur certains produits, en l’occurrence le smartphone liquide Z5 (Z150).

La communauté Acer

Vous pouvez également participer aux discussions avec l'ensemble des clients Acer inscris sur les forum en ligne du site internet Acer. Il est possible que vous puissiez trouver les réponses à vos questions grâce à la communauté. Vous aurez également accès aux dernières actualités de la marque.

Le Chat en ligne d’Acer

Pour éviter les longues attentes téléphoniques, vous pouvez privilégier la conversation directe ou chat en ligne. Vous aurez l’opportunité d’échanger en temps réel avec un des conseillers techniques d’Acer et lui exposer toutes vos préoccupations. Pour y arriver, vous devez remplir les champs obligatoires puis cliquez sur « envoyer » et votre demande sera prise en charge par le premier conseiller disponible. Vous pouvez utiliser ce service du lundi au vendredi entre 9h et 13h puis entre 14h et 18h.

Acer service client par mail

- Si vous êtes un revendeur professionnel ou un client professionnel et que vous souhaitez joindre votre équipe commerciale B2B, vous êtes en mesure d’envoyer un courrier électronique à l’adresse mail suivante : acerpro.france@acer.com.​

- Au cas où vous avez une réclamation à effectuer, quelle que soit la raison, veuillez écrire votre demande et envoyez-la par mail à l’adresse suivante : Repair.status.fr@acer.com

Formulaire de contact

• Lorsque vous demandez une assistance pour votre produit ou bien vous avez une question concernant votre commande, le formulaire de contact ci-contre peut vous aider à contacter le conseil vente Acer Store. Vous pouvez également l’utiliser quand vous souhaitez procéder à l’annulation de votre commande.
• ​Si vous comptez envoyer un message directement en ligne pour poser une question, le formulaire en ligne est disponible à cette adresse pour vous aider à le faire.
• Pour toute préoccupation relative à l’achat de pièces détachées, n’hésitez pas à entrer en contact avec la société Acer via cette interface.

Acer sur les réseaux sociaux

Afin de conserver sa renommée et être visible par ses clients, le groupe Acer se sert des réseaux sociaux pour publier des contenus tels que des photos, des vidéos. Les médias sociaux représentent pour lui un grand outil de marketing l’aidant à augmenter sa visibilité sur internet. Depuis son compte Facebook, Acer partage avec les internautes tous les événements de sa vie, met à nu sa technologie et ses innovations et grâce à l’interface de messagerie, les utilisateurs ont la capacité d’interagir avec les conseillers disponibles afin de poser toutes les questions qu’ils désirent.

Partez à la découverte de moniteurs, de Swift ultra léger et des autres nouveautés en vous dirigeant sur le compte Twitter du groupe. Avec les derniers Tweets d’Acer éducation, les enseignants ont accès aux produits, aux dernières actualités et aux perspectives technologiques, depuis l’année de la maternelle jusqu’à la 12^e année d’études. Consultez les pages ci-dessous et vous en sortirez grandement satisfait :

      

Ne résistez pas à l’envie de visiter la chaîne YouTube d’Acer pour consulter les derniers supports vidéo s’agissant des produits les plus populaires.

Adresse postale Acer

La représentation du groupe Acer en France se trouve au Parc des Reflets - Paris Nord 2, dans le Bâtiment K. Si vous envisagez d’écrire un courrier à Acer pour effectuer une demande ou dans le cas d’une réclamation, peu importe la raison, vous pouvez l'envoyer à l’adresse postale ci-dessous :

Acer Computer France SAS
165 Avenue du Bois de la Pie
BP 51301 Roissy en France
95940 Roissy Charles de Gaulle Cedex

Service Acer

Les logiciels d’Acer

Dans l’optique de vouloir toujours proposer de la qualité à ses clients, le groupe Acer a travaillé avec efficacité pour développer certains logiciels afin de faciliter leur vie numérique. En plus de ses offres, il est entré en partenariat avec les meilleurs du secteur, notamment Windows, Android et bien d’autres encore pour mettre en place des outils vraiment utiles pour ses clients. Sur cette page, vous pourrez :

• voir puis télécharger des logiciels permettant d’exploiter la puissance de Windows sur les appareils Acer
• ​découvrir les outils créatifs et tactiles pour Android
• connaître les logiciels de ses partenaires aidant à la protection de vos appareils.

Mon compte personnel MyAcer

Le compte personnel Acer offre plusieurs possibilités à celui qui le possède et si vous souhaitez être la première personne à obtenir les nouveaux produits et offres exclusives d'Acer, il est nécessaire que vous vous inscriviez. Premièrement, la création de votre compte est rapide et vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre votre commande, sauvegarder votre pré-sélection. Deuxièmement, vous disposez de 2 types de compte avec Acer : un compte client pour pouvoir utiliser les fonctionnalités du site et un autre pour vous aider à effectuer vos achats dans la boutique en ligne.

Pour ouvrir votre compte Acer, cliquez sur ce lien : inscrivez-vous. Vous avez l’opportunité de le faire aussi à partir de Facebook ou de Twitter.
Si vous voulez effectuer des achats via la Store Acer (boutique en ligne), la création de votre compte est indispensable.

Rétractation et remboursement

Annulation de la commande

Après que votre commande ait été soumise, vous avez 30 minutes pour procéder à son annulation. Pour y arriver, vous devez obligatoirement entrer en contact, soit par téléphone (voir paragraphe téléphone), soit par mail avec le service chargé de la gestion des commandes.

Rétractation et retour du produit

Après avoir effectué votre achat en ligne avec Acer et/ou vous avez reçu votre colis, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans une période de 14 jours à partir du jour où vous avez été livré. Concernant les produits numériques comme les extensions de garantie, la période de rétractation débute après que la commande ait été confirmée.

Avant de retourner le produit, vous devez soumettre une demande de retour d’article afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour d’article sinon vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera renvoyé. Assurez-vous de renvoyer votre produit dans les conditions suivantes : inutilisé, intact, non endommagé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires en bon état. Vous vous chargerez des frais de retour.

Remboursement

Lorsque le service compétent aura reçu votre produit retourné, il faudra compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. Si après vérification, l’on ne constate aucun problème ni dommage sur le produit, vous serez remboursé intégralement du prix du produit. Pour de plus amples informations sur l’annulation de commande, le retour de produit et les conditions de remboursement chez Acer, cliquez sur le lien suivant : retours et annulations.