Service client Ardelaine

Ardelaine est une coopérative dont la vision est de redynamiser le secteur de la laine, une matière écologique longtemps délaissée. Son histoire commence en 1972 avec la découverte d’une filature de laine souhaitant se débarrasser de son stock, désespérée par l’absence de clientèle. De ce constat naît l’idée de créer une association dans le but de redorer le blason de la filière laine. La stratégie a été de mettre en place une innovation au niveau du système de traitement de la matière, de la filature, de la transformation et de la commercialisation. Depuis 1986, la marque confectionne et vend diverses gammes d’articles en laine dans les domaines suivants : la literie, la mode, la décoration et le jardinage. Pour un approvisionnement à la fois quantitatif et qualitatif, Ardelaine travaille en collaboration avec un réseau de 300 éleveurs.

À l'instar d'entreprises comme Trois Suisses et Missegle, Ardelaine s'est doté d'un service client que vous pouvez joindre en cas de problème. Avez-vous des questions à poser au sujet des commandes ou d’un produit en particulier ? Le service d’assistance répondra à vos questions via les moyens de contact disponibles dans les prochaines lignes de cet article.

Contacter Ardelaine par téléphone

La ligne téléphonique d’Ardelaine est mise à votre disposition pour tout type de demande. Souhaitez-vous prendre des informations avant-commande sur un produit ? Avez-vous une préoccupation au sujet d’une commande en cours ? Le service d’assistance vous donnera les informations appropriées du lundi au vendredi de 08 h 30 à 18 h 00 via ce moyen de contact. Le contact téléphonique du service client d’Ardelaine est le suivant :

• Service client d’Ardelaine : 04 75 66 63 08 (coût d'un appel local)

Contacter Ardelaine par mail

Le service client d’Ardelaine peut également être contacté par courrier électronique. Vous n’avez aucune information sur une commande en cours ? Votre commande n’a pas été validée ? Voulez-vous modifier ou annuler une commande ? Faites parvenir vos préoccupations à l'entreprise via l'adresse e-mail indiquée ci-dessous :

• info@ardelaine.fr

Le formulaire de contact d’Ardelaine vous permettra aussi d’échanger rapidement avec le service client par écrit en cas de besoin. Rencontrez-vous des difficultés relatives aux paiements en ligne ? Vous avez du mal à accéder à votre compte client ? Vous pouvez faire part de toutes ces difficultés à l'entreprise via le formulaire de contact accessible à partir de ce lien.

Contacter Ardelaine par courrier postal

Vous pourrez vous servir du courrier postal pour les paiements par chèque. Avez-vous reçu des vêtements endommagés ou de taille non appropriée ? Vous pourrez vous les faire rembourser ou les échanger à condition de les retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Avant de procéder au retour des articles, vous devrez tout d’abord exprimer votre rétractation à la marque via un courrier postal. Lorsque le délai de 14 jours est respecté, la rétractation peut se faire sans justifier de motifs. Le professionnel de la laine réceptionnera tous vos courriers à l’adresse postale ci-après :

ARDELAINE SCOP SA
363-A Route de Tauzuc
07190 St Pierreville

Informations supplémentaires

Espace client

L’espace client est un moyen de suivre toutes les activités de votre compte grâce à de nombreuses fonctionnalités. Il est subdivisé en plusieurs catégories qui vous permettront entre autres d’observer le parcours de vos commandes, de modifier vos informations professionnelles et de recevoir vos récompenses de fidélité. Pour accéder à l’espace client Ardelaine, veuillez cliquer sur l’onglet “connexion” situé dans la partie supérieure droite de l'écran d'accueil du site Internet.

Réseaux sociaux

Pour contacter rapidement le service client, n’hésitez pas à vous rendre sur les réseaux sociaux. Le service client de la marque est en effet disponible à partir du compte Facebook de la marque pour vous apporter l’assistance dont vous avez besoin et partager avec vous son actualité. Par ailleurs, vous découvrirez sur cette plateforme les nouveaux produits, les promotions et les événements d’Ardelaine. Cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre toute l’actualité d’Ardelaine et vous faire assister en cas de besoin :

Newsletter

L’abonnement à la Newsletter vous fera bénéficier de nombreux avantages, notamment des réductions et des informations en avant-première relatives aux produits, aux promotions et aux événements spéciaux. À noter par ailleurs que le service de Newsletter d’Ardelaine est totalement gratuit. Pour effectuer votre abonnement, veuillez renseigner votre adresse e-mail dans la barre d’inscription prévue à cet effet. Vous pourrez aussi vous y abonner pendant la création de votre compte client. La barre d’inscription à la Newsletter est disponible en fin de page d'accueil du site internet.

Blog

Le blog vous mettra régulièrement à jour sur les activités de la marque. Vous y découvrirez des articles relatifs à l’actualité de la filière laine ainsi qu’aux projets et événements organisés par Ardelaine. Le blog vous fournira également des conseils d’entretien de vos articles en laine. Accédez au blog d’Ardelaine en cliquant sur ce lien.