Service client Auchan

Auchan est une entreprise qui opère dans la grande distribution. La société possède un vaste réseau de supermarchés et hypermarchés. L’entreprise a été fondée en 1961. Pour satisfaire sa clientèle et faciliter l’accès à ses produits, Auchan dispose de plusieurs outils comme des services de livraison rapides, des commandes de produits en ligne. La marque a été classée en 2018, deuxième distributeur en France et douzième distributeur dans le monde. Pour effectuer vos commandes de produits Auchan, pour avoir des informations sur les offres ponctuelles d’Auchan, vous avez besoin d’entrer en contact avec le service client Auchan. Nous avons rassemblé pour vous, des contacts nécessaires afin de vous permettre de joindre la marque. Vous pouvez contacter Auchan par le téléphone, par adresse électronique, par le formulaire de contact, par les réseaux sociaux.

Auchan téléphone

Vous souhaitez faire des achats sur le site internet de Auchan ? Pour toutes vos demandes relatives à un achat sur le site internet de Auchan, vous devez joindre le service client Auchan.fr au numéro de téléphone qui suit :

• 09 69 32 59 59

Le service est joignable du lundi au samedi. Pour avoir un conseiller client en ligne, nous vous invitons à appeler de 08:00 à 21:00. Au-delà de cet horaire, vous n’aurez pas de suite à votre appel. L’appel vers le numéro du service client Auchan est non surtaxé.

Vous avez des doutes sur la qualité d’un produit que vous avez acheté en magasin ? Si vous désirez avoir la disponibilité en magasin d’un produit, vous pouvez contacter Auchan en appelant le numéro ci-après :

• 03 59 30 59 30

Après avoir composé le numéro, vous devez faire le 1. Vous pouvez joindre le SAV Auchan du lundi au samedi de 08:00 à 21:00. Des conseillers clients se tiennent  entièrement à votre service pour vous orienter. L’appel  vers ce numéro est non surtaxé.

Contact Auchan par mail

Vous pouvez faire des retours sur des produits Auchan en utilisant l’adresse mail du service client. Veuillez faire parvenir votre courrier au mail ci-dessous :

• service-client@auchan.fr

En plus de l’adresse téléphonique, l’adresse mail et de l’adresse postale, Auchan met à votre disposition un formulaire de contact, afin de vous donner plus de possibilités d’entrer en contact avec la marque. Si vous avez des réclamations sur des produits, vous avez reçu un produit dont la date de péremption est arrivée à son terme, vous pouvez faire votre requête en cliquant ici. Les équipes Auchan apportent des réponses à vos questions dans un court délai.

Contact Auchan par adresse postale

Auchan possède des adresses postales pour recevoir toutes vos demandes. Vous voulez faire de la rétractation sur un produit ? Vous avez reçu un produit endommagé ? Quelle que soit la nature de votre requête, nous vous invitons à envoyer une lettre à l’adresse postale suivante :

Service Clients - Groupe Auchan
CS 10636
59 656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX

Si votre demande concerne une opération effectuée en ligne sur le site de Auchan, vous devez adresser votre courrier au service client de Auchan.fr, à l’adresse suivante :

Auchan E-Commerce France- Service Client Auchan.fr
200, rue de la Recherche
CS 10636
59 656 Villeneuve d’Ascq Cedex

Chat Auchan

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez rejoindre la communauté les "Auchanautes" sur le chat. C’est une plateforme pour entrer en discussion avec l’équipe Auchan. Une occasion à saisir pour poser toutes les questions concernant la marque. Le service du chat est disponible sur le site au bas de l’écran. Il suffit d’entrer votre question dans la barre dédiée et d’appuyer sur « Envoyer ». Un membre du service client Auchan ou de la communauté vous répond instantanément.

Services supplémentaires Auchan

Espace client Auchan

Pour bénéficier des privilèges que Auchan offre à ses clients, pour pouvoir passer une commande sur le site de Auchan, vous avez besoin d’ouvrir un compte. Pour y parvenir, vous pouvez cliquer ici. Vous aurez juste besoin de cliquer sur « Créer un compte ». Faites-vous enregistrer avec votre prénom, nom, une adresse mail valide puis un mot de passe. Si vous êtes un professionnel, cochez la case dédiée. Enfin, appuyez sur le bouton rouge "Créer mon compte". Lorsque vous ouvrez un compte, vous avez droit à des avantages comme le suivi de vos commandes, vous avez droit à la carte de fidélité Auchan valable dans les magasins, en drive et sur internet. Il vous suffit d’un seul compte pour avoir accès à tous les services Auchan tels que Auchan.fr, Auchan frais et Auchan drive.

Application Auchan drive

Vous pouvez faire vos courses de produits Auchan en ligne. Vous devez remplir votre panier sur le site de la marque. Une fois que vous finissez, c’est vous qui choisissez le mode de livraison. Vous pouvez recevoir vos courses dans votre drive Auchan. Le service Auchan Drive est disponible à Marseille, Paris, Lille, Bordeaux et Lyon ainsi que dans plusieurs villes en France. L’application Auchan Drive est téléchargeable gratuitement sur App Store et Google Play.

Foire aux questions Auchan

Vous pouvez consulter la foire aux questions sur le site de Auchan. La FAQ est divisée en trois catégories pour mieux vous orienter. Pour les questions sur le site Auchan.fr, sur le service traiteur de Auchan et des questions sur le magasin. Vous devez choisir la catégorie dans laquelle se trouve votre question pour consulter les éléments de réponses des conseillers clients Auchan. Vous avez sur la FAQ Auchan, des questions et réponses relatives à :

• La création d’un compte Auchan
• Les modes de paiement disponibles sur Auchan.fr
• Comment activer ma carte fidélité ?
• Le suivi et la modification de votre commande
• La carte de fidélité Auchan
• La protection des données personnelles
• Les offres promotionnelles et les remises

Si vous êtes un consommateur de produits Auchan, vous pouvez demander une carte de fidélité. Il vous faudra choisir entre une carte virtuelle et une carte physique. Si vous optez pour la carte de fidélité virtuelle, vous pouvez la créer en vous rendant dans votre compte. Dès votre première commande de produits, vous allez cumuler des euros. Tous les avantages seront directement transférés dans votre compte. Pour la carte physique, il suffit de la réclamer au service accueil de votre magasin. Vous devez ensuite l’activer sur internet. Pour ce faire, vous devez ouvrir obligatoirement un compte client Auchan. Avec la carte de fidélité Auchan, vous cumulez des euros dès que vous effectuez votre première commande en ligne ou dès votre passage en casse dans un magasin. Tous les avantages sont reversés immédiatement dans votre compte. Vous avez la possibilité d’enregistrer votre carte de fidélité sur votre téléphone par le biais de l’application Myauchan.

Newsletter Auchan

Vous voulez recevoir les actualités des magasins Auchan, vous voulez être informé des bons plans d’achats qu’offre la marque. Vous devez créer un compte. Une fois que vous remplissez cette condition, Auchan vous envoie dans votre mail des avant-premières des produits, des offres promotionnelles. La newsletter est disponible sur le site au bas de page à gauche. Inscrivez-vous et recevez les meilleures offres des magasins Auchan.fr et Auchan.

Service Auchan Drive

Auchan vous permet de profiter du service drive pour vos courses quotidiennes. Depuis votre lieu de travail ou votre domicile, vous pouvez faire vos courses en ligne. Une fois libre, vous pouvez vous rendre dans votre pour récupérer vos courses. Vous avez chez Auchan drive tous les produits que vous voyez dans un supermarché réel. En plus, le service est rapide et efficace. Auchan drive vous libère des longues files d’attente auxquelles vous êtes souvent confrontés lorsque vous vous rendez physiquement dans les magasins. Le service Auchan Drive est gratuit.

En raison de la crise sanitaire qui prévaut et des mesures gouvernementales en vigueur en France  qui imposent le couvre-feu à 18 h, les clients Auchan drive sont invités à récupérer leur commande au plus tard à 17:45.

Service de livraison Auchan

Auchan pour éviter le maximum de déplacements à ses clients, dispose d’un service de livraison. Depuis votre lieu d’habitation, faites vos courses en ligne et contactez le service de livraison Auchan. Vous pouvez bénéficier de ce service à partir d’un achat de 25 euros en magasin. Que ce soit pour les petits colis ou les colis volumineux, votre commande est livrée dans un magasin de votre choix. Cependant, le service de livraison des colis volumineux n’est pas disponible dans tous les magasins Auchan.

Espace Auchan et moi

C’est un espace dédié aux consommateurs où les équipes partagent des recettes concoctées avec des produits Auchan. Vous avez sur cette plateforme plus de 500 recettes que vous pouvez cuisiner chez vous. On y trouve également des astuces déco, beauté et mode. Vous pouvez également à partir de cet espace, échanger avec les autres membres de la communauté Auchan et moi. Pour rejoindre la communauté Auchan et moi, sur le site, dans le menu en haut sur votre droite, vous verrez la rubrique Auchan et moi, cliquez et suivez les instructions.

Contact Auchan sur les réseaux sociaux

Auchan est présent sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Elle communique avec ses clients via ses médias sociaux. Si vous vous sentez à l’aise avec les plateformes sociales, vous pouvez échanger avec les conseillers clients Auchan via la messagerie privée. Sur la page Facebook, vous avez en images tous les nouveaux produits de la marque Auchan. Vous pouvez consulter les différentes pages en cliquant sur les pictogrammes suivants :