Service client Auchan

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Découvrir le Groupe Auchan

Service client auchanAuchan est une entreprise qui appartient à la famille Mulliez, spécialisée dans la grande distribution. Le groupe se classe au treizième rang des distributeurs alimentaires dans le monde. Le groupe Auchan est composé de différentes enseignes dans le secteur de la distribution comme Auchan et Simply Market mais également dans le secteur du mobilier avec l’enseigne Alinéa et le secteur bancaire avec la banque Oney 

La division e-commerce du groupe Auchan est née en mars 2010. On peut la considérer comme étant le 5e métier du groupe, à l'instar d'autres activités telles que les hypermarchés, les supermarchés, l'immobilier commercial (Immochan) ou la banque (Accord). La division s'occupe en priorité du site de vente en ligne Auchan.fr à partir duquel l'utilisateur a la possibilité d'obtenir des renseignements sur les produits disponibles dans les hypermarchés français, mais aussi Auchan Direct qui apparaît comme la branche cybermarché d'Auchan. 

En plus de la nouvelle division e-commerce du groupe Auchan, on trouve Auchan Drive concept selon lequel les clients se font livrer dans leur coffre les courses qu'ils ont commandées via internet. Auchandrive.fr est par conséquent relié à un point de retrait. 

Présent dans 17 pays d’Europe, d’Asie et d’Afrique, Auchan poursuit son expansion avec une marque unique, une offre multiformat, des partenaires et de nouveaux modes de conquête qui ouvrent de nouvelles perspectives.

Auchan prend soin de ses clients et fait de leur satisfaction le coeur de son projet. Le service client Auchan peut être joint par téléphone, e-mail, tchat, sur les réseaux sociaux ou par courrier. Nos téléopérateurs du 118500 sont à votre disposition pour vous permettre d'entrer en contact avec Auchan service client le plus rapidement possible.

Auchan numéro de téléphone

-  Si votre demande concerne un achat sur le site internet, contactez le service client Auchan.fr au numéro de téléphone suivant : 09 69 32 59 59 (Prix d'un appel non surtaxé). Vous pouvez joindre le service entre le lundi et le samedi de 8h à 21h.

-  Si votre demande est lié à un achat en magasin, le numéro de téléphone Auchan à composer est le suivant : 03 59 30 59 30 puis faites le "1" (Prix d'un appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 21h. 

Choisissez le numéro service client Auchan qui vous convient.

Numéro 118500

Cartouche 118500

Auchan.fr service client 

Le service client Auchan se veut être un service de proximité, dédié à l'écoute du client. Vous avez la possibilité d'entrer en relation avec celui-ci via le site web de l'enseigne et avoir accès à un certain nombre de fonctionnalités.

> Tchat en ligne : un tchat est présent sur le bas de votre écran, vous pouvez obtenir des réponses aussi bien de conseillers Auchan, que de la part de clients appartenant à la communauté, affectueusement baptisés ''Auchanautes''.

> La Foire Aux Questions (FAQ) : n'hésitez pas à consultez la foire aux questions disponible sur le site internet, de la création d'un compte à la livraison de votre commande, trouvez facilement des réponses à toutes vos questions. Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées : 

  • Comment activer ma carte fidélité ?
  • Quels sont tous les modes de livraison disponibles sur Auchan.fr ?
  • Comment se fait la livraison à domicile, à quoi correspondent les rendez-vous Economique ou Confort ?
  • Qu'est ce que Auchan.fr accepte comme moyens de paiements ?
  • Comment se procurer la carte fidélité Auchan ?
  • Mon produit sous garantie est en panne, que puis-je faire pour le réparé ?
  • Peut-on payer par chèque sur auchan.fr ?
  • Comment se font les retours sur auchan.fr ?
  • Quel est le délai pour retirer mon colis au point relais ?

> SAV : vous êtes à la recherche d'un magasin Auchan ou d'un service après vente à proximité de chez vous, pas de panique c'est simple ! Trouvez l'adresse grâce à une carte interactive de France disponible sur le site internet. Il vous suffit de renter vos coordonnées dans la barre de recherche, en un clic le tour est joué !

> L'aide en ligne : pour toute interrogation, vous avez la possibilité de consulter l'Aide en ligne ''Modifier mes coordonnées ?'', ''Où trouver mon relevé d'information ?''... pour cela il suffit de formuler votre question dans le champ dédié et de cliquer sur le bouton ''Recherche''.

> Service client Auchan direct : est le service en ligne vous permettant  de réaliser vos courses via internet et de vous les faire livrer chez vous rapidement. Prenez le contrôle en faisant vos courses depuis le site web et les applications Auchan, au travail ou à la maison.Choisissez le créneau adapté selon votre programme. Auchan Direct service client vous offre un gain de temps considérable, fini le marathon du supermarché, profitez pendant que les équipes Auchan Direct s'occupent de tout. Plus la peine de porter vos courses, un coursier vous les apporte directement dans votre cuisine. Sachez également qu'il existe un numéro de téléphone service client Auchan direct, il s'agit du 03 59 30 59 30 ouvert du lundi au vendredi de 08 h 00 à 22 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 18 h 00.

Service Auchan drive : effectuer vos courses en ligne pour ensuite les retirer dans votre drive. Elles sont chargées directement dans votre coffre en 5 minutes chrono. Retrouver chez Auchan Drive tous les produits dsiponibles en rayons avec les mêmes promotions qu'un supermarché classique. Le service drive est gratuit.

Adresse mail Auchan

Vous avez la possibilité d'envoyer un mail pour toute demande concernant un achat sur le site internet ou en magasin, à propos de la qualité d'un produit ou sur votre magasin de façon plus globale. Ecrivez à l'adrese suivante : service-client@auchan.fr 

Auchan réclamation

Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service client Auchan de différentes manières : 

> Par téléphone : en appelant le service client au numéro de téléphone d'Auchan cité précédemment 

> En remplissant le formulaire de contact : pour obtenir des informations ou faire une réclamation concernant un magasin Auchan, pour signaler un produit périmé, défectueux ou tout autre problème lié à un produit acheté en magasin, envoyez votre message via ce formulaire de contact. Si vous avez des questions, vous souhaitez effectuer une réclamation pour un achat en ligne, remplissez le formulaire en prenant soin de bien préciser l’objet de votre message et surtout d’indiquer vos coordonnées personnelles.

> Écrire à service client Auchan réclamation

Les adresses postales du service réclamation Auchan, à contacter pour une réclamation, une question ou une suggestion sont :

Adresse service client Auchan par rapport à un achat ou une commande effectué(e) en magasin :

Service Clients
Groupe Auchan
BP 682
59656 Villeneuve d’Ascq Cedex

Pour un achat effectué en ligne, sur le site Auchan.fr, l’adresse postale Auchan réclamation client est la suivante :

Service Clients Auchan.fr
40 rue de la vague
BP 90 635
59650 Villeneuve d’Ascq Cedex

Conseil 118500 Conseil 118500 : Qu’il s’agisse d’une plainte concernant la livraison, la qualité des produits, des produits endommagés ou manquants ou d'un retard de livraison, merci de vous munir de votre numéro de commande lors de la mise en relation avec le téléconseiller Auchan afin de faciliter la prise en compte de votre demande.

Service consommateur Auchan

Vous êtes un client d’Auchan, et vous avez besoin de contacter le service consommateurs Auchan pour leur signaler un problème? Vous avez acheté un produit défectueux en magasin, ou vous éprouvez des difficultés à contacter Auchan? Nous vous conseillons dans un premier temps de vous adresser au service client d’Auchan si vous souhaitez signaler une erreur ou un problème. Dans le cas où le service client ne serait pas à la hauteur pour répondre à votre préoccupation, contactez en dernier recours le Service Consommateurs Auchan France. Il s'occupe à résoudre les problèmes que le service client lui remonte.

Service consommateur d’Auchan par courrier

Si à votre tour, vous avez des difficultés liées à l'utilisation des services Auchan que son service client n'a pu résoudre, adressez-vous directement au Service Consommateurs d’Auchan par courrier à l'adresse suivante :

Service Consommateurs Auchan
40 rue de la vague
BP 90635
59650 Villeneuve d’Ascq


Catégories : Grande distribution

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Commentaires

  • Tout début avril je vous faisais parvenir - avec photo - une réclamation concernant la présence de moisissure dans un yaourt brassé Auchan. Je suis surpris de n'avoir aucun retour de votre part mais en même temps je suis satisfait car j'avais parié que vous ne répondriez pas !

    LIONEL PITOT BELIN

    25 avril 2019 14:31

    Fromage camembert Miam Auchan au lait Cru à Brétigny 91220 Supermarché Place Lorca à 3€62 alors que à Auchan Brétigny Hypermarché 2€ 55 malgré l'avoir signalé depuis au moins 3 semaines le prix aujourd'hui mardi14 mai n'a toujours pas bougé

    Carrette

    14 mai 2019 09:26



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