Back Market service client

Présentation de la marque Back Market

Back Market est une entreprise française qui commercialise des produits reconditionnés. Elle a été créée en novembre 2014 par Thibaud Hug de Larauze, Vianney Vaute et Quentin Le Brouster. Le site est un intermédiaire entre acheteurs et usines de reconditionnement. Sur le site de l’enseigne, on trouve des produits électroniques dont des smartphones, télévisions, ordinateurs, tablettes, et électroménagers. Vous trouverez dans cette fiche comment contacter back market afin de lui soumettre un souci que vous rencontrez.

Back Market Contact

Il existe plusieurs moyens de contacter Back Market au cas où vous avez une question ou une préoccupation. Si votre question concerne votre commande, la meilleure chose à faire est de contacter votre reconditionneur. Faites le via votre compte utilisateur.

Back Market telephone

Pour échanger de vive voix avec les conseillers de Back Market, vous pouvez les appeler par téléphone au numéro suivant : +33 1 70 77 24 93 (appel non surtaxé). Ce numero back Market est joignable du lundi au vendredi de 09 à 13 heures.

Back Market Contact mail

Si vous ne souhaitez pas appeler le numero de Back Market, vous pouvez le faire par mail. L’adresse est la suivante : bonjour@backmarket.fr. Ce contact vous sera utile notamment pour informer la marque de votre désir de rétractation ou de remboursement.

FAQ

Consultez la foire aux questions de la marque afin de trouver des solutions concrètes à vos problèmes. Il est important de le faire bien avant de tenter de joindre le service client back Market. Les questions que vous y trouverez sont fréquemment posées par les utilisateurs et internautes. Elles sont réparties selon des thématiques (Infos sur produits, gestion de commande, assurance et garantie…). Si vous ne trouvez pas l’aide dont vous avez besoin, n’hésitez pas à utiliser le  numéro de telephone Back Market.

Formulaire de contact

L’entreprise vous permet de soumettre une requête à ses conseillers clients en remplissant un formulaire. Il est différent selon votre réponse à la question suivante : « Votre question concerne-t-elle une commande passée sur le site ? » Si votre réponse est oui, alors, le formulaire vous renvoie à votre compte client. Si vous répondez par la négative, alors vous devrez rédiger un message pour poser votre problème.

Back Market sur les réseaux

Vous pouvez retrouver le site de vente sur Instagram, Facebook et Twitter. Vous pourrez échanger avec d’autres internautes et découvrir de bons plans pour acheter des articles de choix sur le site ou éventuellement revendre des appareils que vous n’utilisez plus.

Chat en ligne

Sur le site internet de Back Market, il y a possibilité d’échanger via le service de chat. Un expert indépendant répond à toutes vos questions et vous oriente de façon efficace en fonction de votre domaine. Lorsque vous entamez la discussion, la réponse intervient dans les 2 minutes. Parfois, on vous signifiera que le service client n’est pas disponible. Dans ce cas, utilisez le numero de telephone back market. La case du chat apparaît spontanément sur le site comme un pop-up en bas à gauche de votre écran.

Espace client

Cet espace vous sert à échanger avec votre reconditionneur en cas de souci portant sur la commande. C’est également à ce niveau que vous effectuez des commandes et suivez leurs progressions jusqu’à ce que celles-ci vous soit livrées. Vous devez vous inscrire en mentionnant vos noms, prénoms, adresse électronique, et un mot de passe de minimum 8 caractères.

Back Market Contact (adresse postale)

Pour envoyer un courrier à Back Market, vous devez rédiger une lettre recommandée avec accusé de réception et l’envoyer à l’adresse suivante :

154 boulevard macdonald,

75019 Paris France

Back Market service client

Rétractation

En tant qu’acheteur, vous avez le droit de vous rétracter mais il faut le notifier au vendeur par une déclaration claire. Pour ce faire, vous devez utiliser le formulaire prévu à cet effet, disponible sur votre compte en cliquant sur le bouton « demander de l’aide ». En principe cette procédure se déroule uniquement entre le reconditionneur et vous. Cependant, Back Market peut vous accompagner dans le processus de rétractation. Il vous suffira d’envoyer une copie du formulaire que vous aurez rempli à l’adresse mail mentionnée plus haut. Attention, le produit devra être retourné avec tous ses accessoires d’origine. Et ce dans un délai de 14 jours. Demandez conseil au service client Back Market.

Vendez vos appareils

Sur Back market, vous pouvez trouver un acheteur pour l’appareil que vous n’utilisez plus. Pour le revendre, la procédure est relativement simple. Dans un premier temps, choisissez entre les 3 options (tablette, smartphone, autres) ensuite, vous devrez préciser la marque de votre article à vendre. Il vous sera demandé plusieurs détails jusqu’à la capacité de stockage et l’état de l’écran. S’il n’y a pas encore d’offre pour votre produit, on vous le notifiera instantanément. Dans ce cas, renseignez votre adresse électronique pour être informé de quand Back market aura trouvé un acheteur. Dans le cas contraire, vous recevrez une offre dans les 5 jours qui suivent. Pour plus d’informations, veuillez contacter Back market.