Service client Bike24

Fondée en 2002 par Andrés Martin-Birner, Falk Herrmann et Lars Witt, Bike24 est une entreprise allemande de vélos. Aujourd’hui, l’équipe a été rejointe par différents experts de la vente en ligne, tout aussi passionnés par le cyclisme.

800 marques de vélos, dont les plus reconnues : c'est ce que vous propose Bike24. La marque est présente à l’international dans plus de 80 pays, et principalement en Europe continentale, marché sur lequel elle se focalise en raison du fort potentiel de croissance.

Si vous souhaitez joindre Bike24 pour soumettre une réclamation ou demander de plus amples informations, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter son SAV qui, à l'instar du SAV Beta et du SAV Velair, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Bike24 par téléphone

Vous avez commandé un vélo chez Bike24, mais sa livraison tarde plus que de raison ? Contactez le service client de la société afin de savoir à quel niveau de traitement de votre commande :

• Bike24 contact par téléphone : +33 (0)1 76 546 291

Les conseillers recueillent vos requêtes du lundi au vendredi de 08 h 00 à 11 h 00.

Contacter Bike24 par mail

La société Bike24 dispose d’une assistance par mail afin de traiter toutes vos réclamations et/ou éventuels malentendus liés à l’une de vos commandes. Par exemple, il peut arriver que vous retourniez un vélo de chez Bike24 et que vous demandiez à vous faire rembourser car ce dernier n’est pas adapté à votre taille. Si vous constatez après un moment que vous n’avez toujours pas été remboursé, envoyez un mail à l’adresse électronique suivante :

• Bike24 contact par mail : impressum@bike24.net

Vous pouvez pareillement joindre Bike24 par le biais de son formulaire de contact, disponible sur son site Internet. Cliquez ici pour y accéder. Une fois sur cette page, parcourez-la jusqu’à tomber sur le formulaire, puis remplissez-le.

Contacter Bike24 par courrier postal

Vous êtes un client de Bike24 ? Vous avez sûrement un avis à donner sur les services de l’enseigne. Cela pourrait concerner les délais de livraison, le paiement ou encore la passation de commande. Si vous avez un quelconque avis à soumettre sur la marque et ses services, faites parvenir un courrier à l’entreprise à l’adresse suivante :

Bike24 GmbH
Breitscheidstr. 40
01237 Dresde Allemagne

Informations supplémentaires

Espace client

L'espace client est espace dédié pensé par l’entreprise Bike24 pour tous ses clients. Ceux qui y ont accès peuvent en tirer de grands avantages, notamment pour passer et gérer leurs commandes. En vous connectant à cet espace, vous pourrez ainsi passer vos commandes plus rapidement, même créer votre liste d’envies, avoir une vue sur l’ensemble de vos commandes et enregistrer vos adresses de livraisons. Cet espace vous permettra également de consulter vos factures.

Pour bénéficier de tous ces avantages, vous devez créer un compte client sur le site de Bike24. Pour ce faire, rendez vous sur le site Internet de Bike24 et cliquez sur l’icône en forme de bonhomme situé à droite de la barre de recherche. Un volet d’identification s’ouvrira ; cliquez sur “Inscrivez-vous maintenant”. Après y avoir renseigné vos données personnelles, cliquez sur "Enregistrer".

Réseaux sociaux

Bike24 est présent sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter, où vous pourrez commenter et réagir à ses publications. Vous pourrez également contacter la marque via la messagerie instantanée afin de lui faire part de vos préoccupations et poser vos questions.

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Foire aux questions

La foire aux questions, aussi appelée FAQ, est une rubrique dans laquelle se trouvent les questions les plus fréquemment soumises par les clients, ainsi que leurs réponses. Pour la consulter, cliquez ici. Vous trouverez différents thèmes qui pourraient vous intéresser. Par exemple, si vous désirez en savoir plus sur les garanties, il vous suffit de sélectionner le thème “Réclamation, garantie, rétractation”.

Newsletter

Bike24 vous propose une newsletter à laquelle vous pouvez gratuitement vous abonner afin de recevoir toutes les nouveautés de l’univers du cyclisme directement dans votre boîte mail. Recevez régulièrement des infos sur les produits et les thématiques qui vous intéressent. Profitez des promotions, soldes et événements spéciaux organisés par la marque. Vous pourrez aussi participer à des jeux-concours et tenter de remporter des lots.

Pour vous abonner à la newsletter de Bike24, rendez vous au bas de la page d’accueil de son site et cliquez sur l'onglet “S'inscrire”, situé sous la mention "Newsletter". Vous serez automatiquement orienté vers une autre page où vous abonner.