Service client Birchbox

Anciennement Joliebox puis devenue Birchbox, la marque compte aujourd'hui 1 000 000 d'abonnés à travers le monde.

Le concept de cette marque ? Proposer une box contenant une sélection de produits en format miniature. Cela permet au consommateur de pouvoir se faire une idée sur plusieurs produits sans avoir à les payer au prix fort. Après test, si un des produits reçus vous intéresse, pas de panique l'ensemble des produits proposés est disponible en grand format directement sur le site web de Birchbox.

La sélection des produits ne se fait pas au hasard. Quand vous décidez de vous abonner à cette offre d'envoi mensuel de produit, vous répondez à un questionnaire concernant votre type de peau, de cheveux, vos préférences au niveau des textures de produits et bien d'autres choses. Cela permet aux experts de la marque d'opter pour un produit plutôt qu'un autre en fonction de l'utilisatrice et de son profil. Car chaque femme est différente, la marque attache une réelle importance à satisfaire les besoins de chacune d'entre elles. Le domaine de la beauté et de la cosmétique étant un secteur en expansion, Birchbox ne néglige aucun moyen de communication déployé. Ainsi, vous avez sûrement entendu parler de la marque grâce à une publicité télévisée ou aperçu un post instagram d'une blogueuse en partenariat avec la marque.

Birchbox Contact

Pour pouvoir joindre le service client Birchbox vous avez plusieurs alternatives plus ou moins rapides. Afin de vous y retrouver, les conseillers du 118 500 sont disponibles pour vous transmettre les informations nécessaires pour que vous puissiez joindre le service client Birchbox dans les plus brefs délais. Alors n'hésitez plus et composez le 118 500. Nous vous enverrons par SMS gratuitement ce que vous devez savoir concernant les possibilités de contact Birchbox. 

• Par téléphone

Vous souhaitez joindre Birchbox par téléphone ? Sachez que la marque dispose bien d'un numero de téléphone service client Birchbox : 09 75 18 77 88. Cet appel est non surtaxé. Le service client Birchbox est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Pour un conseil de la part d'une pharmacienne ou une information concernant un produit composez le 01 76 41 04 33. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h. 

• Par email

Si vous choisissez de contacter par mail le service client Birchbox, il vous suffit de compléter le formulaire qui est disponible sur le site de Birchbox. Pour cela il faudra renseigner:

1. Votre nom
2. Votre prénom
3. Votre email
4. Le choix du sujet de votre demande 
5. et régider votre message

Si vous souhaitez obtenir des conseils de la part d'une pharmacienne, vous pouvez également le faire par email via ce formulaire. Les champs à compléter sont les mêmes. 

• FAQ

Avant de procéder à la rédaction de votre message, l'équipe Birchbox a mis à votre disposition une foire aux questions à laquelle nous vous conseillons de vous référer. Il est très probable que vous y trouviez la réponse qui correspond à votre soucis. Si vous décidez de vous y rendre, vous aurez accès à un menu classé par thématique. Celui-ci recouvre les catégories suivantes: Votre abonnement, votre commande, votre compte client et la possibilité d'offir une carte cadeau Birchbox. Voici la FAQ.

• Adresse postale

Il faut savoir que l'adresse postale que nos conseillers s'apprêtent à vous partager n'est initialement pas prévue pour recevoir des courriers de la clientèle. Le courrier sera probablement tout de même traité, et dans le cas contraire n'oubliez pas d'indiquer votre adresse email pour que la marque puisse vous contacter par un autre moyen plus rapide. Les chances de réponse étant inconnus, libre à vous de décider de rédiger un courrier à l'adresse suivante:

Birchbox France – BEAUTYCOM SAS
10 Rue du Faubourg-Montmartre
75009 Paris

• Réseaux sociaux

​Comme assuré précedemment, la stratégie de Birchbox s'étale sur l'ensemble des réseaux sociaux. Pour avoir accès à leur page il vous suffit de cliquer sur l'icone du réseau social ci-dessous sur lequel vous souhaitez leur envoyer un message. Vous pourrez également y retrouver toutes les nouveautés de la marque et leurs partenariats.

                 

Service client Birchbox 

Satisfait ou remboursé !

La première box que vous avez reçu à l'issue de votre abonnement ne vous convient pas? Vous avez tout à fait la possibilité d'écrire à Birchbox pour leur dire quel produit ne vous convient pas et pourquoi. Cette possibilité n'est valable que sur la première box. Pour pouvoir en être remboursé il faut pouvoir remplir les conditions suivantes:

• Après reception de la box, vous disposez de 10 jours pour pouvoir vous rétracter. 
• A ce moment il vous suffit d'écrire au SAV Birchbox grâce à ce formulaire
• Vous devez leur expliquer les raisons de votre mécontentement afin qu'il soit résolu
• Après notification auprès de la marque, vous avez 30 jours pour renvoyer la box (les retours sont gratuits)
• Le service client Birchbox fera ensuite le nécessaire pour pouvoir vous satisfaire

Parrainage Birchbox

L'équipe Birchbox a à coeur de satisfaire au mieux sa clientèle. C'est pourquoi des offres de parrainage très intéressantes sont disponibles via le site web de la marque. En effet, en décidant de parrainer une ou plusieurs personnes de votre entourage, vous bénéficierez de différentes offres promotionnelles.

• Si vous parrainez 1 personne : Vous bénéficierez d'un bon d'achat de 10 € à dépenser sur le site web
• Si vous parrainez 2 personnes : Vous aurez une box gratuite le mois suivant (l'offre se limite à 3 box: 6 personnes parrainées maximum).

Votre filleule, la personne parrainée, bénéficiera elle aussi du bon d'achat de 10 euros. 

 Conseil 118500 :  Si vous décidez de souscrire un abonnement Birchbox, prenez le temps de vérifier que vos influenceuses préférées ne partage pas un code promotionnel valable sur l'offre qui vous interesse. 

Birchbox salon 

La marque dispose d'un salon de coiffure situé à Paris dans lequel Birchbox propose une multitude de prestation. Vous trouverez toutes les informations nécessaires à l'adresse suivante: https://birchbox.fr/salon

Le salon se situe à l'adresse suivante: 

17 rue montmartre – 75001 Paris
Du Mardi au Samedi
de 11h à 20h

Vidéo de présentation de la marque Birchbox: