Service client Zalando

À la découverte de Zalando

En 2008, Robert Gentz et David Schneider se sont associés pour créer l’entreprise de commerce électronique Allemande Zalando. L’entreprise baptisée à son origine Ifansho est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements et de chaussures pour hommes, femmes et enfants. Elle est représentée dans au moins 17 pays et son siège social en France se trouve à Paris. Dans le souci de diversifier son activité et pour permettre à ses membres de bénéficier d’offres exclusives et à des prix très intéressants, l’entreprise a ouvert en 2010 le site Zalando-privé.fr. Si vous souhaitez avoir une réponse à une question que vous vous posez, n’hésitez pas à vous rapprocher du service client Zalando grace aux  différents contacts détaillés ci-dessous.

Zalando service client

Pour entrer en contact avec le service client de l’entreprise, nous vous proposons d’utiliser un des canaux ci-dessous, à savoir :

• le téléphone
• le site Web
• l'adresse postale

Vous pouvez aussi contacter le 118500 afin que nos conseillers puissent vous fournir le numéro de téléphone et vous mettre en relation avec Zalando (lorsque cela est possible) pour joindre rapidement la société.

Zalando numéro

Le service client de la société est joignable par téléphone au numéro Zalando suivant : 01 82 88 49 63. Cette ligne est disponible du lundi au samedi entre 8h et 20h et le dimanche entre 10h et 18h. L’appel vers ce numéro est facturé au prix d’un appel local. Si vous désirez contacter par téléphone le service client Zalando Privé, un numéro est à votre disposition : il s'agit du 0800 91 33 97, joignable du lundi au vendredi de 7h à 20h.

La FAQ

Vous avez besoin d’une aide ? La foire aux questions est le chemin le plus court pour en bénéficier. Vous aurez l’occasion de consulter les réponses concernant de multiples interrogations que vous vous posez. Pour accéder aux questions fréquentes de Zalando, rendez-vous sur le site internet de la marque dans la rubrique Aide. Pour y accéder directement, vous pouvez saisir cette adresse : https://www.zalando.fr/aide/. Vous y trouverez des réponses se rapportant à certains sujets comme :

• Les modes de livraison
• Les moyens de paiement possible
• Le suivi de colis
• Le retour d’un ou de plusieurs produits
• Comment effectuer une réclamation ?

Contacter Zalando via Internet

Zalando email

Vous souhaitez envoyer un message à Zalando en vue d'obtenir des informations ? Les articles reçus sont différents de ceux de votre commande ? Pour obtenir des réponses à toutes ces questions, vous devez envoyer un courrier électronique au service client Zalando à l’adresse service@zalando.fr. Pour écrire directement en ligne, suivez ce lien. Vous serez dirigé vers un formulaire où vous pourrez renseigner les informations vous concernant ou concernant votre commande. Si votre e-mail concerne une rétraction, vous pouvez envoyer votre courrier electronique ici: retractation@zalando.fr. 

Si vous êtes membre de Zalando Privé, envoyez votre message à l’adresse e-mail : service@zalando-prive.fr. Si vous souhaitez le faire en ligne, allez à l’adresse https://www.zalando-prive.fr/contact afin de remplir le formulaire qui s’y trouve.

Chat sur Zalando

Un service de chat en direct est mise en ligne par l'enseigne. Si vous désirez débuter le chat sur Zalando, cliquez ici

Zalando et les réseaux sociaux

Ce sont des moyens de contact moins rapides que le téléphone par exemple, mais accessibles 24h/24 et 7j/7. Il s’agit des pages Facebook, Twitter et des comptes Pinterest et Instagram de Zalando qui vous permettent  également de rester connecté aux différentes actualités du site et de suivre ses exclusivités.

Adresse postale Zalando

Vous n’arrivez pas à joindre le service client Zalando par téléphone ou par mail pour notifier votre décision de rétractation ? Vous pouvez envoyer un courrier simple à l’adresse postale suivante :

 Zalando SE

Valeska-Gert-Straße 5 

10243 Berlin, Allemagne

Compte client Zalando

Pour commandez, vous avez besoin d'ouvrir un  compte sur Zalando. Vous avez le droit d’avoir un seul compte client sur Zalando. Pour cela, vous devez fournir certaines informations telles qu'une adresse e-mail, une adresse de facturation, de livraison, etc. Pour créer votre compte, cliquez d’abord sur « Connectez-vous » situé en haut à droite de la page d'accueil puis sur « Nouveau client ? Créez un compte ». Un mail confirmant l’enregistrement de votre compte vous sera envoyé. Si vous désirez accéder rapidement à la page de création de compte client, utilisez cette adresse : https://www.zalando.fr/aide/Compte-client/

Zalando Réclamation

Vous n’êtes pas satisfait de l’article qui vous a été livré, car il est défectueux ou endommagé ? L’article reçu ne correspond pas à celui de votre commande ? Si vous envisagez de poser une réclamation, n’hésitez pas à contacter le service client Zalando. Vous aurez besoin d’avoir près de vous votre numéro de commande. La réclamation peut se faire par téléphone, par chat ou par e-mail à une des adresses mail fournies ci-dessus. Vous pouvez également effectuer une réclamation en vous rendant directement sur cette page.

Remboursement Zalando

Avec Zalando, vous avez la possibilité de retourner simplement et gratuitement vos articles et de vous faire rembourser. Vous aurez besoin d’utiliser l’étiquette de retour. Toutes les questions et réponses relatives aux retours et remboursements sont disponibles sur le site de Zalando. Vous pouvez vous rendre dans Aide et choisissez la rubrique Retour et remboursement.

Le retour

Veuillez mettre votre article dans son emballage originel et placez-le dans un colis comme le carton Zalando par exemple. N’oubliez pas de coller l’étiquette "retour " que vous avez reçu en même temps que votre colis. Vous pouvez déposer votre colis dans votre boîte aux lettres au sein d’un bureau de poste, ou chez un commerçant (Points de retrait So Colissimo). Zalando prend en charge les frais de port, donc vous n’avez rien à payer. Si vous résidez ou travaillez à Paris, Neuilly, Levallois, Boulogne, Villeurbanne, Lyon ou Toulouse, vous avez l’opportunité d’utiliser le nouveau service Retour illico et permettre à un coursier de récupérer votre colis ! 

 Conseil 118500 : Veuillez garder précieusement le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

Le remboursement

Chez Zalando, le processus de remboursement des articles que vous avez renvoyé est lancé à partir de la réception de votre colis de retour. Lorsque votre commande a été réglée par carte sans l’utilisation du bon de réduction et qu’elle ne comprend pas d'articles Partenaires, vous êtes alors remboursé au bout de 4 jours ouvrés après le dépôt de votre colis. Le délai de remboursement moyen chez Zalando est de 10 jours ouvrables à partir du jour du dépôt de votre colis chez un commerçant ou dans un bureau de poste. Néanmoins, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement est effectué.