Blizzard contact

Découvrir Blizzard

Créé en 1994,  Blizzard est très vite devenu un des leaders incontestés dans le développement et dans l'édition de logiciels dédiés au divertissement. Le succès de l'entreprise ne s’est pas fait attendre à tel point que Blizzard fait figure d’un des fabricants de jeux vidéo les plus adoubés et respectés dans le monde entier. En mobilisant ses énergies dans le développement d'expériences à la fois ludiques qu’exceptionnelles, Blizzard jouit d’une réputation quasi-inégalée dans ce domaine. Avec des best-sellers parmi lesquels le jeu World of Warcraft® ou les séries Diablo®, StarCraft®… qui ont largement contribué à la renommée de la marque. Sa plateforme de jeu en ligne Battle.net®, est la plus élaborée et compte de nombreux utilisateurs à travers le monde.

Blizzard contact

Le siège social de l’entreprise où sont créés tous les jeux, est situé à Irvine, en Californie (États-Unis). Toutefois, Blizzard possède des bureaux un peu partout dans le monde (en France notamment) pour fournir une assistance et un service de proximité à l’ensemble des joueurs. Le service client Blizzard est disponible par téléphone, en ligne, par e-mail ou par courrier postal. Retrouvez sur cette page tous leurs moyens de contact.

Contacter Blizzard par téléphone

Vous avez besoin d’informations sur les jeux vidéo que propose Blizzard ? Vous souhaitez obtenir des renseignements sur le mode de fonctionnement de la plateforme de jeu en ligne Battle.net® ? Sachez que vous avez la possibilité de joindre le service client Blizzard par téléphone pour vous renseigner. Pour ce faire, des conseillers sont à votre disposition. Il suffit de composer le numéro de téléphone de Blizzard suivant : 04 89 95 2457. 

En revanche, si vous effectuer votre appel de l’étranger, il faudra plutôt composer et le numéro du service client Blizzard ci-après : 87 489 952 457 (appel à l’international - des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, veuillez contacter votre opérateur).

Sachez également qu’il n’existe pas malheureusement de numéro de téléphone Blizzard wow (World Of Warcraft). Toutefois, les passionnés pourront solliciter l’assistance clientèle en choisissant l’option du rappel par téléphone. Il suffit :

• D’indiquer le Message d’erreur que vous avez à l’écran (facultatif)
• De joindre une capture d’écran (facultatif)
• D’indiquer le type d’ordinateur (Windows ou Mac)
• De décrire en détail le problème rencontré, puis d’inscrire votre numéro pour enfin soumettre votre demande.   

Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Blizzard par téléphone, n’hésitez pas à contacter nos conseillers du 118500 pour une mise en relation avec la marque ou pour obtenir ses coordonnées par SMS sur simple demande.

Contacter Blizzard par mail

Nous avons vu dans le paragraphe précédent qu’il était possible de contacter l’assistance Blizzard par téléphone. Cependant, cela ne vous empêche pas de leur envoyer un mail à l’adresse de messagerie suivante : tours@blizzard.com (en anglais uniquement) si vous avez des questions ou d’autres types de requêtes à formuler. En cas d’incertitude sur la protection de vos données personnelles, veuillez écrire à : DPO@Blizzard.com. Vous avez la possibilité de faire part de vos commentaires et suggestions sur les sites Blizzard en envoyant un courriel à : blizzsite@blizzard.com. Dans ce cas, il ne faudra pas oublier d’indiquer le nom ainsi que l’adresse URL du site concerné. Sachez également qu’un formulaire de contact est disponible pour toutes vos demandes d’assistance en ligne.

FAQ Blizzard

Compte tenu de la pluralité des jeux et services, Blizzard met à disposition de ses clients des foires aux questions spécifiques à différents thèmes. Si vous souhaitez obtenir d’avantage informations sur l’entreprise Blizzard entertainment cliquez ICI. Toutes les informations relatives aux mentions légales sont disponibles en suivant ce lien. Pour obtenir de plus amples informations sur les sites internet de Blizzard rendez-vous sur cette page. Nous vous conseillons de consulter les foires aux questions Blizzard dans l’optique de trouver des réponses à vos interrogations.

Chat Blizzard

Vous pouvez échanger avec un conseiller par discussion instantanée en direct (chat). Pour accéder au service, il suffit de cliquer sur l’icône du jeu qui vous intéresse pour découvrir les différentes options vous permettant de contacter l’assistance Blizzard parmi lesquelles le chat live. Ce canal de communication est une alternative idéale au contact par téléphone. Le service est disponible tous les jours entre 13 h et 18 h.

Forum Blizzard

Blizzard dispose également d’un forum communautaire très développé et entièrement sécurisé. Son accès est gratuit, par contre, si vous souhaitez publier un message vous devrez impérativement être titulaire d’un compte valide et posséder une clef CD du jeu en question. Poser vos questions, partager vos connaissances et bénéficier des retours sur expérience d’autres utilisateurs du service.

Réseaux sociaux Blizzard

C’est tout naturellement que chez Blizzard des spécialistes de l’assistance clientèle sont régulièrement disponibles sur différents médias sociaux pour vous apporter de l’aide et pour vous permettre d’obtenir des réponses plus rapidement qu’en utilisant un canal de communication classique. N’hésitez pas à vous y rendre si vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation des produits ou services Blizzard. Retrouvez Blizzard sur Facebook, YouTube et Twitter @BlizzardCSEU_FR notamment ou des experts tweetent régulièrement sur l’état du réseau et renseignent les utilisateurs en leur donnant des conseils.

 

Écrire à Blizzard

Il est important de préciser qu’aucune visite n’est autorisée au sein des locaux de l’entreprise en France, dont l’accès est strictement réservé au personnel. Cependant, la réception reste accessible au grand public. Vous pouvez entrer en contact avec les services de Blizzard par la poste en adressant votre courrier à l’endroit du siège social :

Blizzard Entertainment SAS 
TSA 60001 
78008 Versailles CEDEX 
France

Sachez toutefois que vous pouvez visiter les bureaux de l’entreprise situés à Irvine en Californie (États-Unis) sur demande par mail.

Blizzard service client

Compte Blizzard

La création d’un compte Blizzard est très simple et se fait rapidement. Il suffit de cliquer sur l’icône du compte dans la partie supérieure droite de votre écran, de renseigner vos nom et prénom, votre date de naissance et une adresse e-mail valide et le tour est joué ! Les enfants âgés de moins de 13 ans n’ont pas la possibilité d’avoir un compte Blizzard à leur nom. Celui-ci devra être enregistré au nom de l’un de ses parents. Le compte vous permet :

- De gérer vos informations personnelles (de les modifier ou les supprimer à tout moment), ainsi que vos abonnements (de les renouveler ou les annuler depuis votre compte).

- De recevoir en avant-première les offres promotionnelles, les objets en jeu Blizzard.

- D’effectuer des achats de jeux et accessoires depuis la boutique en ligne de façon totalement sécurisée et de sauvegarder l’historique de vos achats.

- De conserver vos licences de jeu et de voir vos progressions en temps réel

- De s’inscrire et participer à des événements exclusifs comme la BlizzCon ou à des tournois de jeux en ligne comme les Esports

- De contacter directement l’assistance clientèle…

Si vous êtes titulaire d’un compte actif, vous pouvez bénéficier du service Porte-monnaie Blizzard. Il n’a pas de valeur monétaire, mais il vous permet d’effectuer des achats de produits et services Blizzard.

Pour supprimer votre compte, vous devez soumettre une requête à l’assistance clientèle afin que la totalité des données à caractère personnelles soient définitivement retirées de votre compte. Au cours du traitement de votre demande, toutes vos informations seront définitivement supprimées de votre compte Blizzard. Le service client Blizzard dispose de 30 jours pour parachever votre demande de suppression. Une fois le traitement terminé, vous serez dans l'impossibilité de récupérer ou de restaurer les informations ainsi effacées.

Blizzard rétractation et remboursement

Chez Blizzard, vous disposez d’un droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours. Ce délai expire au bout de 14 jours à partir de la date où vous avez conclu le contrat. Pour l’exercice de ce droit, vous devez faire part de votre décision à Blizzard au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par courrier à l’adresse postale citée plus haut,
• Par mail depuis le formulaire de contact disponible en ligne
• En complétant le formulaire de rétractation également disponible en ligne

En indiquant vos nom et prénom, le nom du compte Blizzard associé, votre adresse, le numéro et la date de commande.

Dans ce cas, vous serez remboursé de toutes les sommes perçues de votre part au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle Blizzard est informé de votre décision de vous rétracter. Il sera procédé au remboursement selon le même mode de paiement utilisé pour régler l’achat. Par ailleurs, si vous avez une prestation de services en cours pendant le délai de rétractation, vous serez facturé d’un montant au prorata de ce qui vous a été fourni jusqu’à ce que vous fassiez part de votre volonté de vous rétracter.

 Bon à savoir :  vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contenus numériques à l’exception des Jeux dès la conclusion du contrat au moment de l'achat. Dès lors vous êtes en possession du contenu numérique, vous perdez automatiquement votre droit de rétractation.

La BlizzCon

La BlizzCon est un événement ouverte à la communauté des gamers qui jouent régulièrement aux jeux vidéo de Blizzard. Les joueurs ont l’opportunité de tester de récentes versions de jeux, et même certains titres en développement, de participer à des concours et des tournois, d’assister à des conférences de développeurs et bien d’autres activités. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la BlizzCon, rendez-vous sur son site officiel.