Service client DHgate

Découvrons DHgate

Créée à Beijing en Août 2004 par Diane Wang, DHgate est la plus grande plateforme de commerce électronique transfrontalier en Chine. Le nom de la société fait penser à la porte de la ville Chinoise Dunhuang qui était autrefois un point stratégique sur la route de la soie, rattachant les PME de la Chine aux entreprises et particuliers du monde entier. DHgate a pour but de faciliter la vente de produits fabriqués par les petits fournisseurs ou les PME. Vous désirez avoir plus d’informations sur la passation de commandes ou sur les modes de paiement acceptés sur le site, mais vous n’arrivez pas à entrer en contact avec la société DHgate ? Ça tombe bien, vous trouverez sur cette page un ensemble de contacts vous permettant de joindre le service client DHgate.

Comment contacter DHgate ?

Certains moyens de communication sont à votre disposition pour vous permettre de contacter DHgate. Vous avez le choix entre utiliser le Chat en ligne ou le formulaire de contact, envoyer un mail ou passer par les réseaux sociaux.

À défaut, appelez au numéro 118500 et un conseiller vous communiquera le contact que vous recherchez ou vous mettra en relation avec la société quand cela est possible.

DHgate numéro de téléphone

La majorité des personnes préfèrent passer par la voie téléphonique pour joindre le service client. En effet, cette option leur permet d’avoir un conseiller en direct, de lui exposer leurs problèmes et de trouver rapidement une solution. Malheureusement, il n’existe pas de numéro DHgate à partir duquel vous pourrez communiquer avec le service client.

Service client DHgate via le Chat en ligne

La première option que nous vous proposons si vous souhaitez contacter le service client DHgate, c’est d’utiliser le Chat en ligne. En effet, vous êtes emmené à échanger par message avec un assistant virtuel qui est le Robot TangTang. Vous pourrez poser des questions et le chatbot se chargera de vous proposer plusieurs réponses classées selon leur pertinence. Ça sera à vous de sélectionner celle qui vous sied le plus. Dans la mesure où vous aimerez utiliser le Chat en ligne, vous devez vous connecter. Ce qui veut dire qu'il faut que vous ayez un compte client DHgate. Pour accéder au Chat, rendez-vous sur le site officiel de DHgate et choisissez la rubrique service client. Le service est disponible tous les jours et 24h/24.

Envoyer un e-mail à DHgate

Pour contacter le service client DHgate France via un courrier électronique, vous devez utiliser l’adresse mail suivante : fr.support@dhgate.com. Si votre demande concerne une commande que vous avez passée, veuillez mentionner dans votre courrier le numéro de cette commande. Vous recevrez une réponse à votre e-mail sous une période de 48 heures.

Formulaire de contact DHgate

• Souhaitez-vous bénéficier d’une aide pour régler un différend ? Désirez-vous envoyer un message dans l’optique de poser une question sur un sujet qui vous tient à cœur ? Vous avez la possibilité de le faire en ligne. Un formulaire de contact a été mis à cet effet pour vous aider à envoyer votre message en tenant compte du type de sujet. Vous recevrez un retour sous 24 heures. Accédez directement à la page d’envoi de message en cliquant sur le lien suivant : message à DHgate

• Une autre possibilité s’offre à vous. Lorsque vous êtes déjà inscrit sur le site, vous avez la possibilité de soumettre une demande d’achat en ligne. Pour y arriver, vous devez remplir un formulaire disponible à cette adresse.

La foire aux questions de DHgate

Vous trouverez dans ce paragraphe, les questions que posent régulièrement les internautes quand ils ont des préoccupations ou quand ils désirent avoir des informations sur l’utilisation de certains services. En plus des moyens de contact ci-dessous, les questions fréquentes peuvent vous permettre de trouver des réponses aux questions que vous vous posez et de pouvoir régler les éventuels problèmes auxquels vous êtes confronté. Les thématiques ci-dessous sont traitées dans la foire aux questions DHgate :

• Le choix d’un bon vendeur et la possibilité de communiquer avec lui
• Le suivi de votre colis
• La FAQ sur le retour et le remboursement
• Le service Pledge de DHgate​
• Les types de paiement acceptés par DHgate​
• La FAQ sur l’ouverture d’un litige

DHgate sur les médias sociaux

Les réseaux sociaux ont une place capitale dans la vie de la société DHgate. Ils lui permettent de véhiculer certaines informations intéressantes et utiles à l’endroit de ses clients. Ces derniers sont en mesure de voir les photos de certains produits, de les apprécier et surtout de pouvoir être au parfum des promotions et exclusivités sur le site. À partir du compte Facebook de DHgate France, vous avez accès à la communauté d’entraide entre les acheteurs, mettant en exergue leurs meilleurs vendeurs et vous pouvez aussi échanger avec les membres de cette communauté et un conseiller client par l'intermédiaire de Facebook Messenger. N’hésitez pas à aller visiter son compte Twitter France afin d’avoir des détails sur les achats et les ventes globales.

Adresse postale DHgate

À toute fin utile, le siège social de la société DHgate se trouve à Beijing en Chine. L’adresse est la suivante :

No d'étage 7-10, Hôtel Yousheng,
No.28, Rue Chengfu, District de Haidian,
Beijing, P. R. China

Application mobile DHgate

Vous gagnerez à télécharger l’application mobile DHgate. Vous économiserez plus lorsque vous faites vos achats à partir de l’application parce que vous avez accès aux offres exclusives et aux réductions. Les autres avantages liés à l’utilisation de cette application sont la recherche et le suivi facile, la messagerie instantanée, la sécurité par Safe Pay. Pour plus de détails et pour pouvoir télécharger gratuitement l’application mobile DHgate sur Google Play et l’App Store, veuillez cliquer sur : Application mobile DHgate.

DHgate service client

Annulation d’une commande

Lorsque vous avez le désir d’annuler une commande dont l’expédition n’a pas été faite, vous avez la possibilité de solliciter immédiatement un remboursement après la confirmation du paiement. Rendez-vous sur la page de votre compte client et vous pourrez trouver les commandes en attente d'expédition. Cliquez sur le lien Annuler la commande situé à droite de la page sous l'onglet Action. Vous choisirez ensuite l’option « oui » puis le motif de l’annulation. Parcourez cette page afin de pouvoir connaître la démarche à suivre pour annuler une commande et demander un remboursement.

Retour d’article

Le colis reçu ne correspond pas à votre commande ou ne vous plaît pas ? Vous pouvez effectuer un retour selon les conditions de retour du vendeur. Dans un premier temps, vous ne devez pas confirmer dans le système que vous avez reçu le colis ensuite vous devez entrer en contact avec le vendeur dans un délai de 3 jours après l’expédition du colis. Conserver le colis dans son emballage d’origine avec étiquette et qu’il soit ni lavé, ni utilisé, ni dégradé. Si vous n’arrivez pas à vous accorder avec le vendeur, vous êtes en mesure de solliciter un remboursement à partir de DHgate. Pour le faire, vous devez ouvrir un litige dans une période de 5 à 90 jours suivant la livraison. Suivez ce lien afin d’avoir toutes les informations sur l’ouverture et la soumission de litige. Lorsque l’accord a été établi et que vous devez retourner le colis, vous faites-le au moyen de Colissimo si vous êtes en France.

Remboursement chez DHgate

Au cas où le remboursement est accordé, qu’il soit partiel ou intégral, la carte bancaire ayant servi à la transaction sera créditée du montant. Sous une période de 10 à 21 jours, vous recevrez un crédit provenant de DHgate.com. L’état de la commande sera « annulé » lorsque vous serez intégralement remboursé. Le remboursement se fera sur le compte bancaire dont la carte en est domiciliée si celle-ci s’avère périmée ou perdue.

Gestion de votre compte DHgate

Rejoignez gratuitement la famille DHgate en créant votre compte DHgate et accédez à vos produits de qualité. Depuis votre espace client, vous êtes en mesure de gérer vos commandes et vos favoris, de visualiser l’historique de vos achats, de recevoir et répondre à certains messages du service client. Les autres avantages liés à la possession d’un compte client sont :

• obtenir un Bon, comme cadeau d’anniversaire lorsde ce jour spécial
• profiter de l’exclusivité de la semaine de récompenses des membres
• bénéficier d’un service client amélioré avec un temps de réponse plus rapide
• avoir des coupons d’initiés ou des coupons ciblés