Service client E-TWOW

E-TWOW est une société d’origine chinoise créée en 2013 par Dr Sorin Sirbu, et dont le siège principal se trouve dans la ville de Jinhua. Elle est spécialisée dans la fabrication et dans la vente exclusive de trottinettes électroniques pliables. Après des débuts prometteurs en Chine, la société s’est invitée sur le marché européen en s’implantant en France. Le moins que nous puissions dire, c’est que le pari a plutôt tenu ses promesses dans la mesure où E-TWOW fait partie aujourd’hui des marques de trottinettes électriques les plus prisées en France.

Que vous soyez un client de la marque chinoise ou non, vous pouvez être amené à devoir contacter le service client d’E-TWOW pour diverses raisons. Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client E-TWOW qui, à l'instar du service client Weebot, fera son possible pour vous aider.

Service client E-TWOW : contact par téléphone

La législation en France interdit les utilisateurs de trottinettes électriques de rouler à une vitesse supérieure à 25 km/h sur les voies publiques. Ainsi, si vous souhaitez vous rendre en centre-ville pour faire des courses, vous devez veiller à ce que le limitateur de vitesse soit activé. Si vous en êtes à votre première utilisation, il est possible que vous rencontriez des difficultés à l’activer. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service client d’E-TWOW en composant le numéro de téléphone suivant :

• 01 88 32 12 99 (coût d’un appel local).

Notez que le service client de la marque chinoise est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h 00 et 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.

Service client E-TWOW : contact par e-mail

En général, les trottinettes électriques d’E-TWOW sont vendues avec une garantie qui s’étend sur 2 ans. Cependant, elle répond à des conditions bien définies par le constructeur chinois, qu’il est important de connaître afin d’éviter de mauvaises surprises. Pour savoir comment la garantie de la trottinette électrique E-TWOW fonctionne, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à l’adresse ci-dessous :

• contact@e-twow.fr

Vous avez la possibilité d’obtenir la liste des différentes trottinettes électriques disponibles dans la boutique en ligne d’E-TWOW ainsi que leurs caractéristiques avant de faire votre achat. Pour cela, il est conseillé d’envoyer un courrier électronique à la marque chinoise à l’adresse qui suit :

• boutique@shop.e-twow.fr

Lorsque vous passez une commande de trottinette électrique sur le site d’E-TWOW, la marque vous propose un délai de 24 h pour effectuer votre livraison. Notez que cela dépend de la disponibilité de l’engin que vous souhaitez acheter ainsi que de votre lieu de résidence. En outre, si vous remarquez, à la réception de votre commande, que certaines parties de la trottinette manquent, nous vous conseillons de faire une réclamation auprès son service après-vente. Pour ce faire, nous vous recommandons de contacter E-TWOW par le biais du formulaire disponible ici.

Contacter E-TWOW par courrier postal

Vos données à caractère personnel sont automatiquement enregistrées lorsque vous effectuez un achat sur le site de la boutique en ligne d’E-TWOW. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez y accéder à tout moment et les faire modifier en cas de besoin. Pour cela, il est conseillé d’envoyer un courrier postal au siège de la représentation de la marque en France à l’adresse suivante :

14 rue des Saules
68920 WETTOLSHEIM
France

Contacter E-TWOW par chat

Les trottinettes électriques d’E-TWOW sont conçues pour une utilisation longue durée. Cependant, la durée de vie de votre trottinette dépend de l’entretien régulier que vous lui apportez. Ainsi, une trottinette électrique qui n’est pas suffisamment entretenue a de fortes chances de s’abîmer rapidement. Pour acquérir les bons réflexes d'entretien, vous pouvez contacter le service client de la marque par chat. Pour y accéder, rendez vous sur la page d’accueil de son site Internet. Cliquez ensuite sur la mention "Contact" et patientez un instant : vous verrez l’espace dédié au chat apparaître en bas à droite de votre écran.

Informations supplémentaires

Application mobile

E-TWOW met à la disposition de ses clients une application mobile, que vous pouvez télécharger pour faciliter l’usage de votre trottinette électrique. Vous pourrez, par exemple, commander votre véhicule à travers l’application mobile en les connectant par le Bluetooth. Pour télécharger l’application mobile E-TWOW, vous pouvez vous rendre sur la plateforme à laquelle votre smartphone est compatible. Il s’agit notamment de Play Store pour les téléphones Android et de L’Apple Store pour les iPhone.

Espace client

La marque chinoise de trottinettes électriques vous donne la possibilité d’ouvrir un compte client sur le site de la boutique en ligne afin de faciliter vos commandes. L’avantage est que cela peut vous être utile dans le suivi de votre commande ainsi que pour obtenir un aperçu de votre historique. Pour créer votre compte client chez E-TWOW, procédez comme suit :

• Rendez vous sur la page d’accueil du site Internet d’E-TWOW
• Cliquez sur le lien de la boutique en ligne disponible dans le pied de page
• Cliquez sur la mention “Connexion” située en haut à droite de votre écran
• Sélectionnez la mention “Pas de compte ? Créez-en un”
• Remplissez le formulaire qui vous sera présenté.

Notez que certains champs du formulaire sont suivis de la mention “Optionnel”, ce qui signifie que vous n’avez pas obligation de les remplir.

Réseaux sociaux

Si vous souhaitez suivre l’actualité d’E-TWOW, nous vous recommandons de vous abonner aux différents comptes que la marque possède sur les réseaux sociaux. L’avantage est que vous pourrez également partager votre expérience des trottinettes électriques de la marque chinoise avec d’autres utilisateurs. E-TWOW est présente sur Facebook, Instagram et Twitter :

FAQ

Vous pouvez également consulter la foire aux questions d’E-TWOW pour vous faire une idée des problèmes que rencontrent fréquemment les utilisateurs. Cela pourrait vous aider à obtenir les réponses à certaines de vos interrogations, surtout si vous en êtes à votre première utilisation des trottinettes électriques du constructeur chinois. Si vous souhaitez accéder rapidement à la FAQ d’E-TWOW, vous pouvez cliquer sur ce lien.