Service client Ekoya

Créée en 1993, Ekoya est une entreprise d'abord dédiée à récompenser la fidélité des clients de la coopérative des adhérents à la mutuelle des instituteurs de France. Plus tard, elle change de vision et choisit de proposer des offres commerciales aux personnels éducatifs tels que les enseignants. La société acquiert de la notoriété grâce à ses propositions exclusives et abordables.

Aujourd’hui, Ekoya compte près de 350 000 membres et réalise en moyenne 2 millions d’euros de chiffre d’affaires par an. Elle est partenaire de plus de 180 enseignes, dont Groupama, Adidas, CroisiEurope et Décathlon. Par ailleurs, la plateforme est la propriété de l’entreprise Romactis.

Votre compte client Ekoya est inaccessible ? Le montant de votre facture vous semble incorrect ? Vous êtes au bon endroit : vous trouverez dans la suite de cet article les différents moyens de contacter le service client de Ekoya afin de résoudre votre difficulté.

Contacter Ekoya par téléphone

Ekoya dispose d'un numéro de téléphone afin de vous permettre de joindre son service après-vente. Si votre bon de réduction ne fonctionne pas ou pour tout autre problème, veuillez composer le numéro suivant :

• 05 49 34 66 96 (tarif d'un appel local chez votre opérateur)

Les conseillers recueillent vos requêtes du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (à l’exception des jours fériés).

Ekoya contact par mail

Le service après-vente d'Ekoya vous fournit également une assistance par mail. En cas d’erreur sur le montant de votre facture, envoyez un courriel à l’adresse mail qui suit :

• contact@ekoya.fr

Pour modifier certaines de vos informations personnelles ou signaler que votre compte client Ekoya a été piraté, envoyez un message à l'adresse ci-dessous :

• cnil@romactis.fr

Il existe un formulaire à partir duquel solliciter l’assistance d'Ekoya. Grâce à celui-ci, vous pourrez expliquer votre préoccupation avec précision et réaliser votre réclamation 24 heures sur 24 sur le site Internet de l'entreprise. Pour y accéder, cliquez sur « CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT » en bas à droite de la page web d'Ekoya. Par la suite, renseignez votre nom, votre prénom et votre adresse mail. Enfin, sélectionnez l’objet de votre demande, décrivez votre problème et cliquez sur « ENVOYER » pour soumettre votre requête.

Contacter Ekoya par courrier postal

Sachez qu’il est possible de contacter Ekoya par courrier postal. Si vous avez été prélevé injustement et que vous désirez un remboursement, adressez un courrier à l'entreprise à l'adresse suivante :

Romactis
Service Client EKOYA
7 rue du Docteur Roux
79000 Niort

Dans le cas où vos droits n'auraient pas été respectés par Ekoya, envoyez une plainte à l’adresse postale qui suit :

Romactis
Service Adhérents EKOYA
7 rue du Docteur Roux
79000 Niort

Informations supplémentaires Ekoya

Espace client

Ekoya offre diverses prestations dont vous pouvez profiter à condition de posséder votre compte client. Ainsi, il vous permettra de faire vos achats en ligne, d’accéder à l’historique de vos transactions ou encore de réserver vos billets d’avion, de croisière ou de cinéma. Vous pourrez également demander un financement à Ekoya afin de vous aider à réaliser votre projet éducatif.

Pour créer votre compte client Ekoya, rendez vous sur son site et cliquez sur la première icône en partant de la droite, au-dessus de « VACANCES ÉTÉ INDIEN ET TOUSSAINT ». Ensuite, accédez au formulaire d’inscription en cliquant sur « S’INSCRIRE GRATUITEMENT » en dessous de « VOUS N'ÊTES PAS ENCORE ADHÉRENT ? ». Enfin, cliquez sur « JE M’INSCRIS GRATUITEMENT » dans la rubrique à gauche de « Profitez de réductions exclusives ! » et suivez les instructions données. Notez que pour obtenir un compte client Ekoya, vous devrez renseigner les informations suivantes :

• L’adresse mail et la civilité
• Le nom et le prénom
• La date de naissance
• La fonction exercée
• Le code postal
• La ville et le pays de résidence
• Le numéro et le nom de rue
• Le numéro de téléphone

Réseaux sociaux

Ekoya est présente sur Facebook. En vous abonnant, vous pourrez échanger en temps réel avec un agent client d'Ekoya et bénéficier d’une prise en charge dans les meilleurs délais. Vous serez en mesure d’envoyer des fichiers numériques afin de mieux expliquer le problème que vous rencontrez. N'hésitez donc pas à envoyer un message privé aux conseillers client.

Support en ligne

Ekoya dispose d’une foire aux questions que vous pouvez consulter si vous faites face à une difficulté. En effet, cet espace regroupe la liste des préoccupations fréquemment adressées à l'entreprise. Par exemple, vous y trouverez des interrogations concernant l’identification, les avantages, les offres et le justificatif d’adhésion.

Pour consulter la foire aux questions, cliquez sur « Foire aux questions » dans la partie inférieure du site Internet. Cette option se trouve précisément en dessous de « Demander un justificatif d'adhésion ».

Blog

Ekoya détient un blog sur lequel des articles en rapport avec diverses thématiques sont publiés. Ainsi, il est possible de trouver des textes relatifs à l’éducation, aux voyages, à la culture, aux loisirs et aux véhicules. Vous pourrez également consulter des articles concernant l’actualité et les prestations de l'entreprise.

Pour vous rendre sur le blog de Ekoya, cliquez sur « Le blog Ekoya » au-dessus de la barre de menus, entre « Qui sommes nous » et « Le Mouvement Ekoya ».

Newsletter

Ekoya a mis en place une newsletter afin de vous permettre de recevoir quotidiennement son actualité. Grâce à elle, vous serez informé des réductions exclusives disponibles sur le site Internet d'Ekoya.

Pour vous abonner à la newsletter, cliquez sur « Inscrivez-vous à la newsletter Ekoya » au pied de la page web et suivez les différentes consignes.