Service client Filorga

Fondé en 1978, Filorga est le 1^er laboratoire français de médecine esthétique. Au fil des années, Filorga a développé des produits de soin anti-âge à travers sa gamme de produits Medi-cosmétique. Aujourd’hui, la marque propose à sa clientèle des produits de soins pour le visage, pour le corps, des produits solaires ainsi que des produits de Make-Up. Son site internet constitue également son site de vente en ligne. Vous pouvez donc vous y rendre pour acheter le produit de votre choix. Si vous êtes intéressé par la catégorie de produit que propose Filorga, trouvez dans la suite de cet article les canaux disponibles pour joindre le service client Filorga afin d’en savoir davantage sur la marque.

Filorga contact téléphonique

Vous voulez avoir plus d’information sur les produits de Filorga ? vous avez des questions ? Un doute à propos d’un soin ou vous désirez faire un commentaire ? Quelle que soit la requête, sachez que vous avez la possibilité de contacter le service client de la marque par téléphone.

Pour contacter les expertes beautés afin d’obtenir des conseils, appelez au

• 01 84 79 15 15

Si vos demandes sont d’ordre professionnel, composez le :

• 0 805 29 00 30

Vous pouvez aussi envoyer un fax au numéro suivant :

• 01 42 93 79 65

Les experts de la marque sont à votre entière disposition tous les jours du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00

Toutefois, si vous ne parvenez pas à joindre le service client, vous pouvez appeler le 118 500. Nos conseillers disponibles 7j/7 et 24 h/24 se chargeront de vous mettre en relation directe avec l’enseigne. Ils pourront aussi vous transmettre les coordonnées de Filorga par SMS si vous le leur demandez.

Filorga service client par mail

Si vous n’êtes pas parvenu à communiquer avec le service client par téléphone ou si vous êtes assez occupé pour téléphoner, une autre alternative s’offre à vous. Sachez que vous pouvez écrire au service client Filorga et le leur faire parvenir par courrier électronique à l’adresse du service consommateur suivante :

• contact@filorgia.com

À cet effet, la marque vous donne la possibilité de remplir un formulaire de contact qui se trouve sur son site internet. Pour accéder au formulaire, cliquez ici. Remplissez dûment le formulaire en prenant en compte tous les champs contenant des astérisques (*), car ils sont obligatoires. Vous avez la possibilité de joindre un fichier au formulaire. Quand vous aurez fini, cliquez sur « envoyer » pour terminer. Le service client examinera votre requête et vous reviendra dans les plus brefs délais.

Si votre requête concerne les produits médicaux, contacter le service client de la gamme Fillmed en cliquant sur ce lien. Un formulaire de contact y est disponible, vous pouvez le remplir et le soumettre au service. Sachez que vous disposez d’un droit d’accès, d’effacement, de rectification, d’opposition et de limitation de vos données personnelles, pour l’exercer, envoyez votre courriel à l’adresse suivante :

• dpo@ydes-avocats.com.

Veuillez indiquer dans votre message votre identité afin de permettre aux agents de vous identifier.

Filorga contact par courrier

En plus du téléphone et du formulaire de contact, un autre moyen de contact s’offre à vous, c’est le courrier postal. Vous voulez faire une réclamation ?  Un commentaire ? Une suggestion ? Donner votre avis ? Dans ce genre, il est recommandé d’envoyer un courrier à la marque ce qui vous garantira une preuve écrite en cas de litige. C’est pourquoi, adressez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

Laboratoires FILORGA - Bureau
2 - 4 rue de Lisbonne
75008 Paris
France

Pour exercer vos droits d’accès sur vos données personnelles, envoyez votre courrier à l’adresse ci-dessous :

Laboratoires Filorga Cosmétiques,
Service Consommateurs,
2, rue de Lisbonne
75008 Paris

Afin de permettre au service client de vous identifier assez rapidement, mentionnez dans votre lettre vos noms et prénoms ainsi que votre adresse électronique et accompagnez la demande d’une copie conforme de votre pièce d’identité en coup de validité ou de toute autre pièce pouvant justifier votre identité.

Quelques services utiles

Foire aux questions

Une question ? Avant de contacter le service client, nous vous recommandons la foire aux questions. Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les questions fréquentes et leurs réponses. Vous pourrez peut-être y trouver satisfaction. Ainsi, les questions ont été regroupées dans différentes thématiques :

• L’univers de la médi-cosmétique
• Achat en ligne
• Les formules
• Autres

Pour consulter la foire aux questions, rendez-vous sur le site internet de la marque filorga.com, tout à fait en bas de la page d’accueil, cliquez sur « FAQ ». Puis sélectionnez la question qui vous intéresse pour voir sa réponse. En cas de non-satisfaction, vous pouvez maintenant contacter le service client Filorga.

Profitez des offres exclusives et soyez les premiers à recevoir les actualités de Filorga en vous abonnant à sa Newsletter. Pour vous abonner, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne, en bas de la page, dans la partie « Newsletter », saisissez votre adresse mail dans le champ présent à droit, cochez la case juste au-dessus puis cliquez sur « s’inscrire » pour terminer.

Retrouvez Filorga près de chez vous

Vous désirez vous rendre dans une boutique Filorga afin d’acheter vos produits ? Vous voulez consulter un expert avant de faire le choix du produit ? Pour trouver le point de vente à proximité de chez vous, allez encore une fois sur le site internet de la marque filorga.com. Dans la partie supérieure droite de votre écran, cliquez sur l’icône du point GPS. Dans le champ de recherche, saisissez le nom de votre ville puis validez la recherche. Vous aurez comme résultat à gauche de la carte la liste des points de vente Filorga disponible dans votre zone, leurs adresses et leurs numéros de téléphone. Cliquez sur le point de vente qui vous convient pour voir son emplacement sur la carte.

Compte client Filorga

Client Filorga, sur le site internet de la marque, un espace vous est destiné, c’est le compte client. En créant votre compte client Filorga, vous avez la possibilité de passer vos commandes assez rapidement, de suivre et consulter vos commandes, d’enregistrer et de modifier vos informations personnelles ainsi que d’enregistrer plusieurs adresses de livraison.

Pour créer votre compte sur le site internet de Filorga, cliquez sur « mon compte » dans la partie supérieure gauche puis sur « créer un compte ». Complétez vos informations personnelles, définissez votre mot de passe puis validez pour terminer. Pour ne plus avoir à entrer vos identifiants lors de votre prochaine connexion, sélectionnez « se souvenir de moi ».

En cas de soucis, n’hésitez pas à contacter le service client Filorga pour obtenir de l’aide.

Rétractation

Sachez que vous avez le droit de vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Pour cela, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés que vous commencerez à compter à partir du jour où vous avez reçu la commande, pour exercer votre droit de rétractation. Ainsi, vous devez notifier votre décision à Filorga en lui adressant une lettre par courrier électronique contact@filorga.com ou par courrier postal :

Laboratoires Filorga
Service consommateurs
2 rue de Lisbonne
75008 Paris

Indiquez dans votre message, votre identité, votre adresse de livraison et de facturation. Vous trouverez le formulaire de rétractation dans les CGV en annexe 2.

Vous devrez ensuite retourner le produit à vos propres frais, et ce dans un délai de 14 jours suivant la notification de Filorga suite à la demande de rétractation. La marque vous remboursera ensuite en fonction du moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit.

Filorga Service client sur les réseaux sociaux

Filorga est aussi présente sur les réseaux sociaux. La marque dispose ainsi d’une page Facebook, d’un compte Twitter et Instagram puis d’une Page YouTube. À travers ses réseaux, vous avez la possibilité de suivre l’actualité de la marque, de connaître ses nouveautés, ses promos et offres. Vous pouvez aussi consulter la boutique en ligne sur les réseaux et y faire vos achats. Vous pouvez aussi faire des commentaires, laisser vos différents avis et interagir avec les autres abonnés de Filorga. Vous avez l’occasion de communiquer avec le service client Filorga présent sur les réseaux sociaux à travers la messagerie instantanée de Facebook, Twitter ou Instagram. Ils vous répondent dès que cela est possible. Sélectionnez les pictogrammes ci-dessous pour vous abonner.