Service client French bee

À propos de French bee

Créée en 2016 par Jean-Paul Dubreuil, également propriétaire de la compagnie Air Caraïbes, French bee  est une compagnie aérienne low-cost exploitant des vols long-courriers entre la France et certaines destinations touristiques. Son siège social est situé à Belleville-sur-Vie (Vendée) et sa base opérationnelle se trouve à l'aéroport Paris-Orly. La compagnie dessert les destinations suivantes : Papeete (Polynésie française, Paris (France), Punta Cana (République dominicaine), San Francisco (États-Unis), Saint-Denis (La Réunion), New York (États-Unis). Son objectif est de mettre à la disposition de tous, un produit innovant de qualité. Si vous souhaitez entrer en contact avec la société French bee pour un besoin d’informations ou pour toute autre demande, vous êtes invité à utiliser les moyens de communications donnés dans les paragraphes ci-dessous.

Nos conseillers du 118 500 sont également disponibles 7j/7 et 24h/24 pour vous communiquer le contact que vous souhaitez avoir ou pour vous mettre en liaison avec le service client French bee.

French bee contact

Dans le souci de rester plus proche de ses clients, d’être disponible et de leur permettre de la joindre sans difficulté, la compagnie aérienne Abeille Française dispose de différents modes de communication. Les clients peuvent :

• Téléphoner au service client French bee
• Utiliser le service Chat
• Envoyer un e-mail
• Utiliser un formulaire de contact SAV French bee
• Écrire un courrier
• Se servir des réseaux sociaux

French bee contact téléphone

Si vous souhaitez faire une réservation, procéder à la modification et à l’annulation d’une réservation ou pour toute autre question, vous pouvez contacter le service concerné par votre demande à partir d’un numéro de téléphone mis à votre disposition.

Vous désirez contacter le centre d’appel de French bee ?

• Pour joindre le service basé en France métropolitaine ou sur l'île de la Réunion, veuillez composer le 0 825 205 205 (service facturé à 0,20 € la minute + le prix de l’appel). Ce contact French bee est accessible sans interruption de 7h à 20h (Heure de Paris) du lundi au dimanche et les jours fériés. Pour faire une demande d’assistance après votre réservation, vous pouvez utiliser ce contact. Toutefois, tâchez de le faire au plus tard 48 heures avant le départ prévu de votre vol.

• French Bee numéro de téléphone depuis la Polynésie Française:  +689 40 42 90 90, Ce numéro est disponible du lundi au samedi entre 8h et 17h (selon le fuseau horaire de Tahiti).

• Si votre appel est effectué vers le centre de San Francisco, le numéro que vous devez utiliser est le 1 833 376 7158 (numéro gratuit des USA). Le service est ouvert sans interruption du lundi au samedi entre 8h et 17h (Heure locale de San Francisco UTC-7). 

Les personnes sourdes ou malentendantes ont la possibilité d’appeler le centre de San Francisco directement en ligne. Pour cela, il faut juste se rendre sur le site et choisir la rubrique Contact. Sur la page en question, cliquez ensuite sur l'onglet Vert : APPELEZ-NOUS. Assurez-vous d’avoir Chrome comme navigateur web et votre Micro et webcam branchés avant de pouvoir lancer un appel.

Foire Aux Questions French bee

Cette rubrique regroupe toutes les réponses aux questions qui sont posées par les clients de French bee. Avant de tenter de joindre le service client par téléphone ou par un autre moyen de communication, consultez dans un premier temps les questions fréquentes et vous aurez toutes les informations intéressantes et utiles. Cela vous permettra de gagner du temps et d’avoir tous les détails sur ce que vous recherchez ou sur les différentes procédures. Voici une liste de thématiques qui sont abordées dans la foire aux questions de French bee :

• L’utilisation des bons de continuité territoriale
• Le paiement des billets en plusieurs fois
• La possibilité de voyager à La Réunion avec une CNI
• La modification d’un billet Smart
• L’ajout d’un bagage en soute, d’un chat ou d’un chien à une réservation
• L’enregistrement en ligne
• La réservation pour 10 personnes et plus

Service Chat de French bee

Un service chat est disponible sur le site internet de French bee pour vous permettre de discuter en temps réel avec Bee-bot : l’Assistant Virtuel de French bee. Vous pouvez lui poser des questions sur les sortes de divertissements qui sont proposés à bord, la possibilité de voyager avec un animal de compagnie en cabine ou vous pouvez aussi choisir les options de sujets proposés comme ajouter un bagage, les destinations French bee, les meilleures offres....

French bee service client par mail

Vous êtes un groupe de personnes et vous souhaitez bénéficier d’un tarif privilégié (pour un nombre de 19 à 150 personnes adultes voyageant ensemble) ? Vous désirez faire une demande d’affrètement spécifique ou obtenir une cotation concernant la personnalisation des documents d'information à bord ? En fonction de votre lieu de départ, vous pouvez utiliser l’adresse mail correspondante.

- Si votre lieu de départ est la Métropole, l’adresse mail que vous devez utiliser est : groupes-paris@frenchbee.com.
- Vous partez depuis la Réunion ? Pensez alors à transmettre votre courriel à l’adresse suivante : groupes-reunion@frenchbee.com.
- Pour Papeete sur l’île de Tahiti, votre mail doit être adressé à : groupes-ppt@frenchbee.com.
- Lorsque votre lieu de départ est San Francisco, aux États-Unis, envoyez votre courrier électronique à : groupes-usa@frenchbee.com.

Formulaire de contact

Vous désirez contacter French bee à propos de l’annulation de vol, d’un retard, des bagages, du positionnement, du confort ou de l’accès à bord, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contact du site officiel. Pour accéder directement à la rubrique, veuillez cliquer sur ce lien : French bee - contactez-nous. Vous aurez à choisir le sujet qui vous concerne et vous serez redirigé vers une nouvelle page où se trouve le formulaire. Pour déposer une plainte en vue de faire une réclamation, vous pouvez aussi vous servir du formulaire après avoir sélectionné le motif.

French bee sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux représentent pour la compagnie French bee un excellent moyen de communication. Ils lui permettent de véhiculer des messages importants, de se faire plus connaître par les internautes et faciliter aussi les échanges entre elle et ses clients. Les clients qui doivent effectuer des vols sont souvent informés de la situation qui prévaut dans leur lieu de destination grâce au compte Facebook de la compagnie. Lorsqu’il y a par exemple des perturbations qui sont prévues sur certaines lignes, les passagers en provenance ou à destination sont informés de cela. Le compte Facebook est un véritable canal pour en savoir un peu plus sur la compagnie parce que plusieurs commentaires s’y trouvent et certains clients donnent leurs avis sur les services offerts par French bee.

Sur le compte Twitter de la première compagnie aérienne Française low-cost long courrier, vous trouverez des informations utiles sur l’autorisation de transporter certains articles en cabine, le voyage des enfants ou des bébés. Concernant ces 2 comptes, vous êtes en mesure d’écrire des messages à la compagnie et d'avoir une réponse dès que possible. Vous êtes en mesure aussi de discuter avec un conseiller si celui-ci est disponible. N’hésitez pas un seul instant à aller sur le compte Instagram de French bee pour découvrir les photos, les vidéos et lire les nouvelles publications.

      

Adresse postale French bee

Lorsque vous décidez d’envoyer un courrier au service client de French bee, vous pouvez utiliser l’adresse postale ci-après :

French bee
BP 29054
30 971 NIMES CEDEX

Pour toute demande de remboursement de billets, de taxes ou de redevances, vous devez adresser un courrier au transporteur via cette adresse postale :

French Bee
5 Allée du Commandant Mouchotte
Aéroport Orly, Bâtiment 519
91550 PARAY-VIEILLE-POSTE

Si vous souhaitez écrire au siège social de French bee, l'adresse suivante pourrait vous aider à arriver à vos fins :

Actipole 85
85170 Belleville-sur-Vie
France

Autres services de French bee

Les billetteries de French bee

Retrouvez les horaires des comptoirs de vente de French bee à la suite. Le comptoir des Abeilles Françaises de l’aéroport Paris d'Orly est situé au terminal 4 (niveau 0 devant la porte 47d). Il est ouvert à partir de 6h30 du lundi au dimanche et les jours fériés. Au niveau de La Réunion, la boutique French bee de l’aéroport Roland-Garros est ouverte tous les jours, même les jours fériés selon les horaires suivants : entre 9h30 et 13h, puis entre 14h et 19h.

Réservation de vol

La compagnie French bee donne l’opportunité à ses clients de composer leur voyage en fonction de leurs besoins, leurs envies et leur budget. 3 formules tarifaires sont aussi proposées : basic, Smart et Premium avec des services selon les envies. La réservation peut se faire en ligne directement sur le site internet. Vous êtes en mesure de choisir votre destination, renseigner les dates de départ et d’arrivée et le nombre de voyageurs. Pour que la compagnie vous propose les meilleurs prix de Billets d’avions au cas où vous êtes flexible sur les dates, veuillez cocher la case " Je suis flexible (3 jours) ".

Après avoir fait votre réservation de vol en ligne, vous avez le pouvoir d’acheter votre Billet d’avion et gérer votre réservation à tout moment. À 48 heures de votre vol, vous pouvez imprimer votre carte d’embarquement afin d’éviter de faire la queue le jour du voyage. Pour ce faire, faites votre enregistrement en ligne.

Réclamation auprès de French bee

Vous désirez effectuer une réclamation pour l’un des motifs suivants : l’annulation de vol, le retard, l’embarquement, les bagages, le confort et le siège à bord ? Il est tout à fait possible de le faire en utilisant le formulaire de contact vu précédemment. Le service client de French bee se chargera de vous apporter une réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours à compter de la réception de votre réclamation.

 Conseil 118500 : au-delà du délai de 60 jours, si vous n’avez pas eu de retour satisfaisant suite à votre demande, vous êtes en mesure de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage à partir des coordonnées disponibles sur ce site : www.mtv.travel.

Remboursement chez French bee

De façon générale, il est tout à fait possible de se faire rembourser tout ou une partie d’un billet non-utilisé et les services optionnels qui ont été souscrits. La demande peut se faire sur le site internet de French bee à partir du formulaire de contact ou bien par courrier.

Seul le payeur du Billet est habilité à recevoir le remboursement. Celui-ci se fera sur le compte de la carte de débit/crédit ou sous la même forme et dans la même monnaie que celles ayant servie lors de l´achat du Billet. Une Agence de voyage peut aussi effectuer une demande de remboursement au transporteur lorsque le Billet a été acheté chez elle.

Sachez toutefois que le transporteur est en mesure de refuser le remboursement si certaines conditions ne sont pas respectées. Ci-dessous quelques éléments pouvant entraîner le refus du transporteur de rembourser :

• Si la demande de remboursement est effectuée après l´expiration de la date de validité du Billet.
• Lorsque le Billet a été payé frauduleusement, volé, contrefait ou falsifié
•  Quand il est écrit sur votre Billet la mention « non-remboursable »
• Dans une monnaie autre que celle qui a été utilisée lors du paiement

Mon compte French bee

Il est important de disposer d’un compte personnel French bee si vous voulez bénéficier au maximum de tous les services de la compagnie. Pour créer votre espace, rendez-vous sur le site internet de French bee et cliquez sur l’onglet MON COMPTE. Plusieurs avantages sont liés à l’ouverture de votre compte :

• Accéder à votre compte partout où vous êtes, à n’importe quelle heure et sur différents types de support (mobile, tablette et ordinateur)
• Recevoir des conseils pour la préparation de votre voyage
• Retrouver toutes les réservations que vous avez effectuées, les renseignements sur votre vol et votre historique
• Compléter et modifier votre réservation rapidement en 1 clic

Pour vous rendre rapidement à la page de création de votre compte, suivez cette adresse : French bee - mon-compte.