Service client Guerlain

Créée à Paris en 1828, Guerlain est une maison de parfumerie française. La marque est une propriété familiale mondialement reconnue pour ses parfums Shalimar, Guerlinade, Mitsouko et la petite robe noire. Guerlain est présent dans plusieurs pays du monde. La marque ne propose pas que de la parfumerie à sa clientèle, elle propose aussi du maquillage et des produits de soin pour le visage et le corps. Vous désirez contacter le service client Guerlain ? Vous trouverez dans la suite de cet article tous les moyens de contact mis à votre disposition à cet effet.

Service client Guerlain téléphone

Vous voulez contacter le service client Guerlain pour obtenir plus d’information sur les produits ? Vous avez reçu à la livraison un produit non-conforme ou endommagé ? Vous voulez contacter le sav Guerlain ? Pour toutes vos demandes, sachez que vous avez la possibilité de communiquer avec le service client par téléphone. Pour ce faire, appelez au : 

• 01 47 48 80 79

La ligne est ouverte tous les jours sauf le dimanche selon l’horaire suivante :

• Du lundi au vendredi : de 10h00 à 19h00
• Samedi : de 10h00 à 18h00

Si vous ne parvenez pas à contacter Guerlain, vous pouvez le 118 500 pour une mise en relation avec la marque. À la demande, les conseillers pourront aussi vous transmettre les coordonnées de la marque par SMS. Ceux-ci sont à votre entière disposition 7j/7 et 24h/24.

Guerlain contact mail

Sachez que vous pouvez aussi contacter le service client Guerlain par courrier électronique. Vous désirez faire un commentaire ? Donner votre avis sur les services et produits de l’enseigne ? Vous avez des questions particulières ? Pour cela, un formulaire de contact est mis à votre disposition sur le site internet. Pour le remplir, rendez-vous sur guerlain.com, en haut, à gauche de l’écran, cliquez sur « contact ». Remplissez correctement le formulaire puis faites-le parvenir au service client en cliquant sur « valider ». Au cas où celui-ci n’est pas valide, assurez-vous d’avoir complété tous les champs qui comportent des astérisques (*).

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, contacter le délégué de la protection des données à l’adresse suivante :

• dpo@guerlain.fr 

Dans votre message, déclarer votre identité et vos coordonnées complètes. Cela permettra au délégué de rapidement vous identifier, de traiter votre demande et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Adresse postale Guerlain

Pour faire une réclamation, une suggestion, une recommandation, un commentaire, et même pour poser une question à Guerlain, vous pouvez envoyer un courrier postal. Communiquer par courrier postal n’est pas toujours assez rapide, mais sachez qu’en cas de litige, vous pouvez vous en servir comme preuve écrite. Écrivez votre lettre puis faites la parvenir en recommandé avec accusé de réception via l’adresse ci-dessous :

GUERLAIN
68, avenue des Champs-Elysées
75 008 PARIS, France

Si suite à un constat, vous désirez exercer vos droits sur vos données personnelles, envoyez votre demande accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante :

GUERLAIN
Service Relation Client
125 rue du Président Wilson
92 593 Levallois Perret Cedex
France

Vous avez également le droit de déposer une réclamation à la commission nationale informatiques et libertés en vous référent à l’adresse ci-dessous :

Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75 334 PARIS CEDEX 07

Quelques services utiles

Foire aux questions

En plus du numéro de téléphone, du mail et du courrier, vous pouvez peut-être obtenir une réponse à votre question en consultant la foire aux questions. Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les questions fréquentes et leurs réponses. Elles sont toutes regroupées dans différentes rubriques :

• Guerlain et vous
• Les produits Guerlain
• Votre compte
• Commander en ligne
• Votre commande
• Votre livraison
• Retours et remboursements

Rendez-vous sur le site internet de la marque, dans la partie contact, cliquez sur « FAQ » à droite. Choisissez ensuite une thématique puis consultez les questions et les réponses qu’elle contient. Si vous n’y trouvez pas de satisfaction, vous pouvez toujours contacter le service client Guerlain selon votre convenance. Vous pouvez aussi vous abonner à la Newsletter pour recevoir régulièrement toutes les informations sur les produits, sur les offres et les bons plans. Pour vous abonner, rendez-vous sur le site internet de Guerlain, puis en bas de la page, dans la partie « Newsletter » à gauche, saisissez votre adresse mail puis cliquez sur « ok » pour terminer.

Compte client Guerlain

Sur le site internet de l’enseigne, vous avez la possibilité de créer votre compte client. À travers ce compte, vous avez l’opportunité de bénéficier de plusieurs services personnalisés, de compléter et modifier vos informations personnelles de profils, d’accéder aux offres exclusives de Guerlain et de consulter vos commandes. Vous pourrez aussi bénéficier des avantages du programme de fidélité. Si vous souhaitez créer votre compte, vous devez encore une fois de plus aller sur le site internet, dans la partie supérieure droite de l’écran, cliquez sur « votre compte » puis sur « créer votre compte ». Il vous sera soumis un formulaire d’inscription que vous devrez compléter et valider pour terminer.

Retrouver Guerlain près de chez vous

Vous souhaitez aller dans une boutique Guerlain, dans un point de vente partenaire, dans un Spa ? Vous Pouvez peut-être trouver un point à proximité de chez vous. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « boutiques » qui se trouve en haut à gauche du site internet. Saisissez votre adresse, le nom de votre ville ou votre code postal. Vous pouvez filtrer votre recherche en sélectionnant le point exact que vous recherchez (Boutiques Guerlain, Spa, cabines et Instituts, Guerlain Parfumeur, Points de vente partenaire, Boutiques proposant les Exclusifs). Comme résultat, vous aurez à gauche la liste des points disponibles dans votre zone ainsi que leurs coordonnées, horaire d’ouverture et numéro de téléphone. Guerlain Chartres contact : si vous souhaitez obtenir les coordonnées de Guerlain Chartres, saisissez le nom de la commune dans la barre de recherche, pour obtenir toutes les informations donc vous avez besoin.

Sav Guerlain retour et remboursement

Vous souhaitez retourner un produit dont vous n’êtes pas satisfait ? Dans ce genre de cas, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours que vous commencerez à compter à partir du jour où vous avez reçu le produit pour entamer la procédure de retour. Vous devrez donc notifier votre rétractation en remplissant le formulaire de rétractation auquel vous joindrez votre bon de retour. Le bon de retour se trouve sur votre bon de livraison. Faites ensuite parvenir le bon et le formulaire à l’adresse suivante :

Services Retours Guerlain
ID LOGISTICS
28 rue du moulin Trubert
28700 Béville-le-Comte

Suite à votre demande de rétractation, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner le produit concerné. Guerlain vous remboursera dans vos paiements dans les plus brefs délais et en fonction du mode de paiement utilisé pour l’achat. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le service client Guerlain par téléphone.

Guerlain service client sur les réseaux sociaux

Vous avez la possibilité de suivre Guerlain sur les réseaux sociaux en vous abonnant à ses différentes pages Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. À travers ses différentes pages, vous pourrez suivre l’actualité de la marque, être informé de toutes ses nouveautés et de ses promos. Vous pouvez aussi faire des commentaires, laissez vos avis sous les posts, interagir avec les autres abonnées. Pour obtenir des réponses à vos interrogations, vous pouvez aussi envoyer un message au service client via la messagerie instantanée de Facebook et de Twitter. Ils vous répondent dès que possible.