Service client H&M

H&M : le meilleur de la mode à petit prix et pour tous

Pour saisir la considération qu’une marque accorde à sa clientèle, il suffit d'observer le nombre de services que l’enseigne met à disposition. Hennes & Mauritz plus connu sous le sigle H&M est un géant en matière de services. L'entreprise met tout en œuvre pour rendre accessible les dernières tendances en matière de mode au plus grand nombre. Et cela, que vous soyez un enfant, une femme ou un homme.

De nos jours, H&M est une multinationale avec à son actif des milliers de collaborateurs dévoués au service d'une clientèle de plus en plus nombreuse et exigeante. En dépit de la diversité des nationalités représentées et des différents parcours, le service client H M demeure uni, animé d'une envie de vouloir toujours proposer la meilleure offre possible à tous les clients associant la qualité et le prix à la mode.

Vous êtes une ''victime'' de la mode, friand de tout ce qui est tendance ? Vous souhaitez effectuer un achat en ligne et vous avez besoin de conseils ? La taille que vous avez reçue n'est pas celle que vous désirez et vous voulez être remboursé ou procéder à un échange ? Vous avez passé une commande et vous n'avez toujours pas été livré ? Contactez le service client H&M qui est joignable par téléphone, e-mail, sur internet ou par courrier.

N'hésitez pas à entrer en contact avec les téléconseillers du 118500 disponibles à tout moment pour vous obtenir les coordonnées qui vous permettront de joindre le service client H et M le plus rapidement possible.

H&M contact

H&M téléphone 

Vous souhaitez avoir de plus amples informations sur les délais de livraison et les moyens de paiement acceptés chez H&M ? Et si vous manquez de temps, vous pouvez toujours choisir d’expérimenter l’achat de vos vêtements préférés en ligne directement sur le site internet d'H&M. Si vous n'y parvenez toujours pas ? Pas de panique ! Vous pourrez obtenir toutes les réponses souhaitées à vos questions en entrant en contact avec le service client H&M. Il suffit de composer le numéro H&M : 08 05 08 88 88 (Appel non surtaxé). Ce service gratuit est ouvert entre 8 h et 21 h du lundi au samedi, et les jours fériés entre 9 h et 17 h.

H et M service client

Sachez également que de l'aide pour les personnes malentendantes est disponible. En effet, H&M permet aux clients atteints de handicap de pouvoir accéder à ses services par téléphone. Ainsi si vous êtes sourd, malentendant ou tout simplement en situation de baisse d'audition, vous avez la possibilité d'avoir accès au Centre de Relation Client en appelant le service Acceo qui vous répond du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h 30. 

Aide en ligne  

Nous vous recommandons fortement de vous rendre sur le site internet, véritable mine d’informations au cas où vous aurez des questions précises. Trouver rapidement les réponses que vous cherchez en consultant les Questions/Réponses H&M organisées en thématiques. Il faudra vous rendre sur la page ‘’Service Clients’’ de la rubrique ‘’Aide’’ située tout en bas de la page d’accueil. Sélectionnez la rubrique correspondante (Shopping en ligne, Livraison, Paiements, Retours…) dans la colonne située à gauche de votre écran pour avoir accès à toutes les questions/réponses relatives au sujet choisi.

Formulaire de contact 

Faites part de vos attentes, questions, remarques ou suggestions au service client H&M en utilisant le formulaire de contact disponible en ligne. Pour ce faire, il faudra tout d’abord sélectionner dans un menu déroulant l’objet de votre demande avant de passer à sa rédaction. Ensuite, vous allez devoir renseigner vos coordonnées personnelles à savoir votre nom, votre adresse e-mail et de façon facultative votre numéro de téléphone puis cliquer sur le bouton ‘’Envoyer’’ pour valider l’envoi du message. Les équipes du service client vous apportent une réponse en général dans les 24 h suivant l’émission de votre message.

H&M contact par chat

Sachez qu’il est également possible de solliciter le service client H et M par l’entremise d’un service de messagerie électronique. Pour converser avec un conseiller par chat live, il suffit de cliquer sur l’icône de chat située sur la partie inférieure droite de votre écran à la page d’accueil. Il ne vous reste plus qu’à écrire votre message de façon précise et concise. En effet, vous ne pourrez envoyer qu’un message de 110 caractères au maximum.  

Trouver un magasin H&M 

Vous avez la possibilité de localiser la boutique H&M à proximité de chez vous en cliquant sur ‘’Magasins’’ dans la rubrique ‘’Aide’’ située en bas de page d’accueil. Accédez à une carte interactive de France pour trouver le magasin près de votre lieu d’habitation en renseignant le nom de votre ville ou votre code postal dans le moteur de recherche prévu à cet effet.

Suivi commande H&M 

H&M suivi commande par mail : une fois votre commande emballée et prête à l’envoi, un mail de confirmation d’expédition vous est envoyé. Ce mail contient l’ensemble des informations qui concernent la livraison de votre commande ainsi qu’un lien à partir duquel vous pouvez suivre votre colis en ligne.

H&M suivi de commande à partir d’un compte : vous pouvez effectuer également votre suivi de commande H&M à partir de votre compte personnel ‘’Mon H&M’’. Il suffit de vous connecter en renseignant vos identifiants et mot de passe si vous êtes déjà titulaire d’un compte. Il faudra par la suite vous rendre à la rubrique ‘’Mes commandes’’.

H&M service client

H et M retour  

H&M vous invite à prendre le temps nécessaire pour essayer tous les articles de votre colis. Néanmoins, si vous prenez la décision de renvoyer un article, il faudra tout simplement remplir le formulaire de retour pré imprimé disponible à l’intérieur du colis et ramener le ou les articles concernés. Toutefois, vous devez savoir que vous disposez de 30 jours après avoir reçu votre commande pour retourner par courrier les articles que vous souhaitez renvoyés.

 Conseil 118500 : : H&M se donne le droit de refuser les retours d’articles réglementés tels que les cosmétiques contenant des substances dangereuses soumis à des conditions particulières de transport.

Sachez également que votre enseigne préférée n’accepte pas les retours de bas de maillot et de sous-vêtements pour des raisons évidentes d’hygiène.

Les retours d’articles achetés en ligne ne sont pas possibles en magasin pour l’instant.

H&M remboursement

H&M s’engage à vous rembourser la totalité du montant des articles renvoyés déduction faite des frais de retour selon le mode de paiement utilisé pour ceux-ci. Cependant, les articles devront être retournés dans l’état initial comme ils ont été reçus. Ils ne doivent ni être portés, altérés, lavés, salis ou endommagés de quelque façon que ce soit et les étiquettes doivent demeurer intactes.