Heetch contact

Découvrir Heetch

Pendant la nuit, trouver un moyen de transport adapté pour se déplacer en ville peut s’avérer difficile. C’est pourquoi l’application mobile Heetch qui est fondée sur un système de covoiturage est une aubaine pour les noctambules urbains. Le service est actuellement disponible en France à travers ces villes : Paris, Lille, Lyon, Nice, Bordeaux, Marseille, Strasbourg, Nantes et Toulouse. La mobilité en ville n’a jamais été aussi facile et conviviale. Il suffit de 2 clics pour qu’un conducteur disponible vienne vous chercher et vous dépose à l’endroit souhaité, le tout dans la bonne humeur. L’application compte 39 000 trajets/semaine en Ile-de-France et près d’un millier à Lyon. Heetch revendique 250 000 inscrits parmi lesquels la moitié a déjà testé le service qui compte 5 000 conducteurs.

Heetch Contact

Il est important de préciser que Heetch n’est pas un Uberpop, encore moins un taxi. Le service a été créé dans l’optique de faciliter les déplacements de nuit en mettant en contact des conducteurs professionnels et des passagers plutôt jeunes qui souhaitent rentrer chez eux à moindre coût, mais en toute sécurité. Avec un nombre croissant de nouveaux clients, Le service client Heetch sera sollicité pour obtenir des informations, pour se faire assister ou dans le cadre d’une réclamation. Il est disponible par téléphone, sur internet et les médias sociaux, par e-mail ou par courrier postal.  Nos conseillers du 118500 vous transmettront les coordonnées complètes pour pouvoir contacter Heetch.

Contacter Heetch par téléphone

Heetch numéro : la plateforme de mobilité nocturne dispose bien d’une ligne téléphonique ouverte à la clientèle. Cependant, ce numéro Heetch devra être priorisé pour les situations d’urgence uniquement, comme un accident par exemple. Dans ce cas, il faudra composer le : 01 86 26 08 00.

Contact Heetch France

Différents outils sont à votre disposition pour entrer en contact avec le service client Heetch. Dans un premier temps, vous avez la possibilité de trouver bon nombre d’informations en vous rendant sur heetch.com pour consulter la FAQ où vous trouverez très probablement une réponse à votre question.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez aussi bien envoyer un courriel à l’adresse de messagerie électronique suivante : contact@heetch.com. Un formulaire de contact à compléter est également disponible sur le site web de l’application.

Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier à Heetch, si vous n’êtes pas parvenu à déposer une réclamation par téléphone ou par e-mail. Ce sera une méthode pratique pour conserver une trace écrite de vos échanges avec la marque. Dans cette perspective, faites parvenir votre courrier à : Heetch, 61 rue Meslay, 75003 Paris.

Heetch et les médias sociaux

Dès les débuts, la start-up Heetch a privilégié le contact avec sa communauté depuis l’application mobile qu’elle a développée et qu’elle exploite ainsi qu’à travers les réseaux sociaux. La marque dispose d’un véritable service après-vente connecté en permanence pour répondre aux usagers qui contactent la marque directement sur les médias sociaux. Heetch affiche une identité sur ces réseaux qui est tout à fait en conformité avec ses utilisateurs : des jeunes de 25 ans tout au plus, friands de médias connectés et qui affectionnent les sorties entre amis la nuit dans les grandes villes. Le ton est donc naturellement détendu, souvent familier (sans basculer dans la vulgarité) et très convivial. Très rapidement, Heetch a dépassé les 70 600 followers sur Facebook en moins de 4 ans ! On retrouve Heetch sur les principaux réseaux sociaux sous un angle différents pour chacun d’eux :

• Twitter pour la diffusion d’actualités à fort intérêt, mais surtout pour assurer le service après-vente de la marque.
• Facebook pour les jeux-concours et pour réagir ou poster des commentaires funs.
• Instagram  (@heetch_fr) pour les photos ou vidéos de passagers, de drivers, mais aussi de la team Heetch.
• Snapchat pour des contenus immersifs et des reportages en soirée.

Heetch service client

Réserver un trajet sur Heetch

Le service n’est disponible que dans quelques villes de France, d’Europe et au Maroc. La réservation se fait directement à partir de l’application mobile qui sera préalablement installée sur votre smartphone. Elle est disponible sur les principales plateformes de téléchargement dont voici les liens :

• Pour Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.heetch&hl=fr
• Pour Apple : https://itunes.apple.com/fr/app/heetch-le-transport-social/id693137280?mt=8

L’utilisateur qui souhaite accéder à toutes les fonctionnalités du service devra obligatoirement s’inscrire à partir de son compte Facebook pour des raisons de sécurité, le réseau social dispose en effet d’un standard d’identification très performant. Cette méthode d’inscription permet également à Heetch de s’assurer que le trajet se déroule dans de bonnes conditions entre le driver et son passager. Vous devrez par la suite suivre les instructions pour effectuer votre réservation. Le service client Heetch vous enverra un mail de confirmation par la suite, nous vous conseillons de le conserver, il pourrait vous être utile.

La démarche à suivre pour les objets oubliés ou perdus

Vous avez oublié ou perdu un objet dans la voiture de votre driver ? Heetch mettra tout en oeuvre pour que vous le retrouver rapidement. Pour ce faire, vous disposez de plusieurs options : 

1- Ouvrir le mail de reçu du trajet envoyé sur l’adresse de messagerie du compte Heetch où la commande a été passée puis cliquer sur ‘’répondre’’ tout en apportant une description  précise de l'objet égaré dans votre réponse. 

2- Envoyer un courriel à l’adresse suivante : support@heetch.com en indiquant les informations suivantes :

• La date ainsi que l'heure précise du trajet
• Une description détaillée de l’objet égaré ou perdu
• Le numéro de téléphone du compte Heetch qui a passé la commande du trajet
• Un numéro de téléphone valide sur lequel l’équipe Heetch pourra vous recontacterHeetch vous donnera très rapidement un contact du driver qui vous a transporté pour que vous puissiez convenir d’un rendez-vous afin de récupérer votre bien. 

3- Rappeler le driver directement en composant le numéro en 09 (Cette option n'est possible que si vous avez déjà communiqué avec le driver avant le trajet. Sachez également que ce numéro correspondant à une plateforme d'anonymisation n'est valable que 24h).

Rejoindre Heetch ou créer un partenariat

Vous êtes un professionnel ? Vous souhaitez rejoindre la communauté des drivers Heetch ? Cela est tout à fait possible. Heetch procède régulièrement au recrutement de conducteurs expérimentés et dispose d’une offre qui leurs convient parfaitement. Rejoignez Heetch et bénéficier d’une opportunité d’arrondir vos fins de mois en cliquant ICI.

Heetch a établi un certain nombre de partenariats en s’associant à des marques (Midas, AGC assistance…) dans le but de permettre à ses drivers de travailler dans de meilleures conditions. Ainsi, ils pourront profiter de réductions exclusives sur l’entretien de leur véhicule, obtenir une assurance pro avec les meilleures garanties à des coûts très avantageux…