Service client Kiwip

Créée en 2016, Kiwip est une start-up française spécialisée dans la conception de montres connectées pour enfants âgés de 6 à 11 ans. Elle a été fondée par Mathieu Lim et David Tao à Bailly-Romainvilliers en France. La marque dispose d’une dizaine de collaborateurs et se veut une solution pour éviter l’utilisation des smartphones par les enfants. L’entreprise Kiwip a créé des montres connectées qui fonctionnent à l’aide d’une carte SIM et d’une application de contrôle parental. Il existe de nombreuses versions de la “Kiwip Watch”, la-dite montre connectée. Les produits de la marque sont munis d’un système de géolocalisation pour garantir plus de sécurité aux parents. L’entreprise a été distinguée en 2016 par le prix “Étoile du jouet”.

Si vous souhaitez vous procurer la dernière version de la Kiwip Watch, vous pouvez faire appel au support technique de la marque. En effet, le service client Kiwip, à l'instar du service client Mykronoz, est disponible pour vous aider. Son centre d’aide pourra répondre à l’ensemble de vos préoccupations.

Assistance Kiwip Watch par téléphone

Si vous souhaitez avoir de plus amples informations concernant une commande pour vos enfants, vous avez la possibilité de joindre le SAV Kiwip Watch par téléphone :

• Kiwip assistance par téléphone : 01 60 42 54 44 (coût d’un appel local)

Notez que le service d’assistance Kiwip Watch est à votre entière disposition du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 18 h 00.

Contact Kiwip Watch par e-mail

Dans le cas où vous souhaiteriez avoir un suivi de votre commande ou modifier le lieu de livraison, il est possible d'envoyer un mail au service client Kiwip à l’adresse suivante :

• contact@kiwip.fr

Si vous remarquez des anomalies au niveau du fonctionnement de l’article que vous avez reçu, vous pourrez faire parvenir un mail à cette adresse :

• matthieu.lim@kiwip.tech

Dans ce mail, il vous faudra préciser en détail le problème rencontré.

Pour contacter le service après-vente de Kiwip Watch pour toute autre question, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante :

• sav@kiwip.fr 

Si vous n’avez pas obtenu de réponses à vos préoccupations, il vous reste l’option du formulaire mis à votre disposition pour contacter un conseiller client. Vous devrez toutefois renseigner certaines informations telles que :

• L'objet de votre demande
• Votre nom et prénom
• Votre adresse mail 
• Votre numéro de téléphone

Kiwip Watch assistance par courrier

Kiwip Watch met également à votre disposition une adresse postale à laquelle vous pouvez envoyer un courrier pour vous renseigner sur leurs produits, ou joindre le service SAV :

Kiwip Technologies SAS
Parc Artisanal - 1, impasse des Paillons
77700 Parc Artisanal - France

Informations Supplémentaires

Application mobile Kiwip Watch

Kiwip Watch dispose d’une application disponible gratuitement sur tout appareil Android et IOS. Grâce à cette application, vous pourrez visualiser la position en temps réel et la batterie de la montre de votre enfant. Aussi, vous pourrez communiquer avec lui par appel et par message vocal ou écrit. Vous serez les seules personnes habilitées à définir le répertoire de la montre de votre enfant, il ne pourra pas non plus y ajouter d’autres numéros. De plus, avec une seule application, vous aurez la possibilité d’avoir la gestion de jusqu’à 10 montres Kiwip Watch.

Pour profiter de cette application, vous devrez avant tout la télécharger sur votre smartphone. Ensuite, vous devrez créer votre compte utilisateur avec le numéro de votre téléphone portable et valider votre inscription en vous servant du code de vérification reçu dans votre messagerie. Il vous faudra par la suite, synchroniser les différentes montres de vos enfants grâce au QR Code. Vous pourrez retrouver ce code en glissant l’écran de chaque montre du bas vers le haut. Vous pourrez également vous servir du numéro IMEI inscrit sous les cartons des montres Kiwip Watch. 

Espace client

Vous avez également à votre disposition un espace client, vous donnant la possibilité de bénéficier d'une meilleure assistance Kiwip Watch. Dans le cas où vous souhaiteriez avoir accès à cet espace, il faudra avant tout posséder un compte. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez en créer un sur le site web de Kiwip Watch. Pour cela, vous devrez renseigner un formulaire en inscrivant les informations suivantes :

• Votre e-mail
• Un mot de passe

Vous pourrez, grâce à cet espace client, ajouter ou modifier vos moyens de paiement et vos informations confidentielles. Vous pourrez aussi suivre vos différentes commandes et vérifier la période de garantie de vos différentes montres enregistrées.

Réseaux sociaux

Vous retrouverez aussi Kiwip Watch sur divers réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et Twitter. Vous pourrez entrer en contact avec un conseiller client dans les commentaires de publication ou en laissant un massage dans la messagerie privée de l’un de ses comptes.

Foire aux questions

Dans le cas où vous auriez des questions d’ordre technique concernant les produits Kiwip Watch, vous avez à votre disposition une foire aux questions pour vous permettre de gagner du temps. Vous y trouverez des réponses aux questions récurrentes posées par les utilisateurs des montres Kiwip Watch. Vous avez la possibilité de consulter cette foire ici.

Dans le cas où votre enfant venait à égarer sa montre, vous avez la possibilité d’essayer de la géolocaliser pour la retrouver. Dans le cas où vous n’y arrivez pas, cela peut être lié au fait que la montre soit éteinte. Il est alors recommandé, de faire appel au service assistance Kiwip Watch, qui vous communiquera la dernière position en date de la montre.

Pour optimiser la qualité des services de la montre de votre enfant, Kiwip Watch propose des mises à jour régulières de son logiciel et de l’application. À cet effet, pour mettre à jour le logiciel de votre montre, vous devrez suivre ses différentes étapes :

• Avoir votre montre allumée et avec au minimum 2 barres de batterie et de réseau 
• Ouvrir votre application Kiwip Watch et sélectionner dans le menu l’onglet “Paramètres de la montre” 
• Opter ensuite pour l’onglet “Version du logiciel de la montre” 
• Dans le cas où vous avez une mise à jour disponible, vous pourrez cliquer sur le bouton “Mise à jour” 
• Configurer les paramètres de votre connexion Wifi et lancer la mise à jour 
• Attendre que votre montre télécharge entièrement la mise à jour et bascule sur un fond blanc avec une échelle de progression rouge 
• Une fois la mise à jour de la montre terminée, elle redémarrera automatiquement

Vous aurez ainsi votre montre Kiwip Watch mise à jour et plus performante.

Blog

Vous pouvez consulter le blog de l’entreprise Kiwip pour vous informer sur une variété de sujets en rapport avec la sécurité de vos enfants. Dans le blog Kiwip, vous allez retrouver de nombreux articles qui traitent de thématiques comme :

• La sécurité de vos enfants 
• Les activités que vous pourrez faire avec vos enfants 
• Les questions liées à la protection de l’environnement

Recrutement

Si vous souhaitez rejoindre l’aventure de la start-up française, vous pouvez vous rendre dans la rubrique recrutement de la marque. Pour cela, vous devez vous rendre au bas de page et cliquer sur l’onglet “Kiwip recrute”. Vous serez alors dirigé vers les offres disponibles. Si vous êtes intéressé par une candidature spontanée, il sera nécessaire de fournir les informations suivantes :

• Le poste qui vous intéresse 
• Votre nom et prénom 
• Votre adresse électronique et votre numéro de téléphone 
• Votre curriculum vitae et une lettre de motivation.