Service client Krys

À la découverte de Krys

Créée en 1967, la société Krys au même titre que Lynx optique, Vision Plus et Krys Audition, appartient au groupe Français Krys, expert dans la distribution spécialisée, la centrale d’achat et la production de produits d’optique et d’audition. Avec ses 50 années d’expérience, Krys s’est rendue disponible pour répondre aux exigences de ses clients en mettant à leur disposition, les moyens de contacts ci-dessous.

Si vous souhaitez joindre la société pour avoir des informations sur les produits ou contacter le SAV Krys, vous pouvez composer le 118500 et un de nos conseillers vous communiquera le bon numéro ou vous mettra (si cela est possible) en relation avec le service client Krys.

Krys service client

Pour toute question que vous souhaitez poser au service client , vous avez la possibilité de joindre celui-ci par l’intermédiaire de plusieurs moyens de contacts. Nous pouvons citer entre autres :

• le numéro Krys 
• l’adresse mail
• l’adresse postale
• les réseaux sociaux

Téléphone Krys

• Le service client Krys est joignable par téléphone au numéro 09 69 32 80 35, accessible du lundi au vendredi de 9h et 19h puis le samedi entre 9h et 16h30.

• Pour entrer en contact avec le groupe à Nanterre, veuillez composer le numéro de téléphone suivant : 01 41 91 52 52.

• Si vous souhaitez joindre le groupe à Bazainville, nous vous invitons à utiliser ce contact téléphonique : 01 30 88 19 19.

Les questions fréquentes Krys

Il peut être utile de consulter la Foire Aux Questions avant d’utiliser les moyens de contacts donnés précédemment. Grâce à elle, vous avez l’opportunité de poser directement des questions aux opticiens ou audioprothésistes, a propos de votre vue, de votre audition ou encore par rapport à votre complémentarité santé. Lorsque vous accédez à la rubrique Questions Fréquentes, vous pouvez accéder aux des sujets comme :

• Comment obtenir les coordonnées de l’opticien le plus proche ?
• Comment puis-je avoir un devis ?
• Quelles sont les marques que vous proposez ?
• Quel accord avez-vous avec ma complémentarité santé ?
• À quel prix et où puis-je trouver une référence en particulier ?

Krys contact e-mail

• Vous souhaitez envoyer un courrier électronique au service client en vue d'effectuer une demande quelconque, alors utilisez l'adresse mail suivante : serviceclients@krys.com.

• Pour toute question concernant la passation d’une commande et son exécution, vous avez la possibilité de le faire en ligne. Pour cela, utilisez le formulaire de contact

Krys sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre les actualités de la société et découvrir les produits et nouveautés par le biais des réseaux sociaux. Vous pourrez également intéragir avec la société et contacter son service apres vente directement.

Adresse postale Krys

Si vous avez une question relative à une commande, vous pouvez envoyer votre demande par courrier en utilisant l’adresse ci-dessous :

Service client Krys.com 
KRYS GROUP SERVICES EXPANSION 
Avenue de Paris - ZI les Hédauves
78550 Bazainville

Cette adresse est utilisée également pour le retour de votre colis lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur des articles, mais n'oubliez pas de préciser Service Retours.

L’adresse pour entrer en contact avec le groupe  à Nanterre est celle ci-dessous :

Service client Krys.com 
KRYS GROUP SERVICES EXPANSION
65 rue des 3 Fontanot
92743 Nanterre Cedex

Rendez-vous et réservation chez Krys

Prise de rendez-vous

Si vous désirez prendre rendez-vous avec un opticien, vous pouvez le faire directement en ligne. En fonction de vos besoins, vous pourrez choisir le motif, le magasin, la date et l’heure. Pour démarrer, cliquez ici.

Réservation

La société vous donne la possibilité de faire la réservation en ligne de la monture qui vous plaît avant de vous rendre en magasin pour l’essayer avec l’aide d’un opticien agréé. Pour effectuer une réservation, rendez-vous sur le site internet de la marque et cliquez simplement sur l’onglet MA E-RÉSERVATION, situé en haut à droite dans la barre des tâches. Vous pouvez effectuer gratuitement la réservation de 3 montures au sein du magasin Krys de votre choix, sans être obligé d’acheter.

Rétractation et remboursement chez Krys

Retours de produits

Lorsque vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé ou si votre colis a été endommagé pendant le transport, ne vous inquiétez pas. La société vous donne l’opportunité de retourner le produit ou la commande concernée en contrepartie d’un remboursement. Toutefois certaines conditions doivent être respectées :

• vous devez retourner le produit dans une période de 30 jours suivant l’expédition de votre commande. Si ce délai n’est pas respecté, votre produit ne sera pas accepté.
• vous avez l’obligation d’effectuer une demande de retour auprès du service client de la société et d’ajouter au colis retourné, le bon de retour qui vous sera adressé.
• vous ne devez pas avoir reçu un remboursement de la part de votre complémentaire santé ou de la Sécurité Sociale.

Remboursement

En cas de respect des conditions de retour, la société se chargera de faire le remboursement dans un délai de 15 jours après la réception du colis. Cela se fera par le crédit de votre carte bancaire en fonction des dispositions suivantes :

• si le produit est retourné intact sans avoir été abîmé ou utilisé, Krys vous rembourse le prix du colis et les éventuels frais d’envoi.
• au cas où le retour du produit est de votre simple fait, alors la société vous rembourse le prix du produit et vous assurez vous-même les frais de retour.
• lorsque le retour du produit est du fait de la société, vous êtes remboursé du prix du produit et des éventuels frais d’envoi et de retour.

Si vous souhaitez connaître le processus pour effectuer une rétractation et savoir comment s'effectue le remboursement chez Krys, nous vous invitons à suivre ce lien : retours et remboursements Krys

Mon compte personnel Krys

Votre compte personnel Krys vous permet d'accomplir facilement certaines tâches et à profiter aisément des services quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Votre compte vous permet :

• De passer des commandes, de les consulter et de les suivre
• D’enregistrer différentes adresses de livraison
• D’avoir accès à toutes les fonctions du service client de Krys

Pour créer votre compte Krys, rendez-vous sur le site officiel de la société et cliquez sur l’onglet MON COMPTE, situé en haut à droite dans la barre des tâches. Pour y accéder immédiatement, cliquez sur le lien : créer mon compte krys

Trouver le magasin Krys proche de chez vous

Vous avez l’occasion de choisir parmi des centaines de magasins, celui qui est le plus proche de vous en fonction du service ou du produit que vous souhaitez. Peu importe le besoin (Optique ou Audition) pour lequel vous recherchez un magasin Krys, et quelle que soit votre situation géographique, vous êtes en mesure de trouver non loin de chez vous un magasin Krys ouvert pour bénéficier de l’assistance de spécialistes. Pour avoir tous les détails sur les adresses, les horaires d’ouverture et de fermeture des magasins Krys, n’hésitez pas à aller consulter cette page : trouver un magasin krys.