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Ce site est un service privé d'information distinct des marques et services non-affilié à celles-ci. Le 118500 est un service de renseignement téléphonique.

Service Client L'Occitane

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Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

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Découvrir L’Occitane

L’Occitane est une marque de produits cosmétiques naturels qui fabrique et commercialise des soins pour le visage et le corps, des produits de beauté, et des produits pour la maison. Ils sont fabriqués à partir d’huiles essentielles et d’extraits naturels, principalement de lavande, de verveine et de beurre de karité. Basés à Manosque, une centaine d’experts sont à la recherche de nouveaux produits inspirés de l’utilisation des extraits de plantes aromatiques et des huiles essentielles. Le groupe est désormais composé de trois marques en plus de L’Occitane. Melvita est acquise en 2008. Elle propose des produits cosmétiques biologiques qui respectent l’environnement. Erborian, marque franco-coréenne rejoint le groupe en 2012. Puis en 2013 la division L’Occitane au Brésil voit le jour et permet à la marque de contourner les barrières de la douane et d’apporter de nouveaux produits au marché.

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L’Occitane service client

  • Téléphone l’Occitane

 

Numéro 118500

Cartouche 118500
 

Vous souhaitez avoir des renseignements concernant la livraison de votre commande ou concernant le retour et/ou l’échange d’un produit ? Il vous suffit de contacter l’enseigne par téléphone en composant le 09 69 36 46 56 ; un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00 et saura vous renseigner à propos des modalités de retour ou d’échange concernant votre produit dans un délai très court.
 

  • L’Occitane contact email

Si vous désirez contacter le service client l’Occitane, vous pouvez le faire en allant sur leur site internet grâce au formulaire de contact.
Si vous ne voulez pas utiliser ce moyen, vous pouvez les joindre par courrier électronique en envoyant un mail à l’adresse suivante : contact.fr-fr@loccitane.com.
 

  • Site internet

Vous vous posez des questions mais vous n’avez pas forcément le temps de joindre votre marque préférée ? Pas de soucis ! Il vous suffit de vous rendre sur leur site internet et de poser votre question pour obtenir une réponse.

Vous pouvez aussi chatter avec d’autres clients qui partagent bénévolement les informations qu’ils ont en leur possession. Ceci est possible grâce à un dispositif mis en place sur le site internet de l’enseigne. Les échanges sont donc très rapides et les informations sont données par une personne directement concernée.

 

 

  • Contacter l’Occitane par courrier

Vous souhaitez faire part à la marque de vos suggestions ou de recommandations ? Vous pouvez les contacter par voie postale en écrivant à l’adresse suivante :

Zone Industrielle Saint Maurice,
04100 Manosque,
France.

En revanche, si cela concerne un produit ou un retour à faire vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

108 rue de Richelieu,
75002 Paris,
France.
 

  • Réseaux sociaux l’Occitane

Rapides et efficaces, les réseaux sociaux sont des moyens de communication très prisés depuis ces dernières années. L’Occitane peut être contacté sur différents réseaux, tels que Facebook, Youtube, Instagram et Twitter 

 

Programmes de fidélité

L’Occitane propose plusieurs programmes de fidélité. Suivant le nombre de points que vous avez, vous pouvez avoir accès à certains avantages et à certaines surprises.

  • étape 1 : voyageur

Vous êtes un client dit voyageur lorsque vous avez entre 0 et 99 points sur votre compte fidélité l’Occitane. Le statut de voyageur vous offre certains avantages comme un cadeau le jour de votre anniversaire et des offres personnalisées tout au long de l’année. Vous pouvez avoir accès à des événements beauté et aux nouveautés en pré-ventes. Vous êtes aussi inscrit au tirage au sort annuel pour gagner des cadeaux.

  • étape 2 : aventurier

Vous êtes considéré comme un client dit aventurier lorsque vous avez entre 100 et 149 points sur votre compte fidélité. En plus des avantages procurés par le statut de voyageur, vous avez -10% de réduction sur votre produit l’Occitane préféré.

  • étape 3 : explorateur

Lorsque vous accumulez entre 150 et 199 points sur votre compte fidélité, vous avez le statut d’explorateur au sein de l’Occitane. Vous avez évidemment les avantages du statut aventurier mais vous obtenez un bon de 10 euros à utiliser lors de votre prochain achat.

  • étape 4 : ambassadeur

Vous êtes un client dit ambassadeur lorsque vous cumulez plus de 200 points sur votre compte de fidélité l’Occitane. Vous obtenez tous les avantages qu’un client fidèle peut bénéficier. En plus des avantages obtenus à l’étape 3, vous bénéficiez de produits taille vente offerts et de la livraison gratuite pendant 12 mois. Vous pouvez participer à des soirées VIP en boutique, et vous pouvez gagner des voyages en Provence. Vous pouvez également tester les nouveaux produits en avant-première et votre avis est reconnu comme avis de fan.

 

 

Obtenir des points fidélités

Vous pouvez obtenir des points fidélités à chaque achat, puisque 1 euro = 1 point fidélité. Vos points seront doublés lors de tout achat de savon solidaire qui soutient la fondation l’Occitane. Vous pouvez aussi gagner des points bonus, en donnant votre avis par exemple (+5 points), en complétant votre profil beauté (+10 points), en vous connectant avec Facebook (+3 points) et en complétant votre date d’anniversaire (+3 points).


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