Service client Lancel

Fondée en 1876, Lancel est une marque française qui conçoit et commercialise du prêt-à-porter de luxe. Les articles proposés par la marque sont des sacs à main et accessoires de maroquinerie. La société a été créée par Angèle et Alphonse Lancel avant que leur fils Albert ne prenne plus tard le relais pour développer l’entreprise. La famille fondatrice de Lancel tient les rênes de la marque jusqu’en 1997 où elle est rachetée par le Groupe Richemont. Le 1er juin 2018, la marque sera à nouveau rachetée par le Groupe italien Piquadro.

Vous avez passé une commande sur le site de Lancel et vous souhaitez en connaître les délais de traitement ? Vous voulez contacter l’entreprise pour une demande de remboursement ? Vous souhaitez recevoir de l’assistance pour effectuer une commande en ligne ? Pour avoir des réponses à toutes ces préoccupations, vous devez joindre la marque de maroquinerie. Le téléphone, les réseaux sociaux, l’adresse postale et l’adresse téléphonique sont les différents moyens de contact pour joindre le service client Lancel.

Lancel contact par téléphone

Pour solliciter le service après-vente pour une réparation de votre article Lancel que vous avez abîmé, si vous souhaitez avoir des informations sur comment faire un échange en boutique, vous pouvez alors entrer en contact avec le service client Lancel. Les conseillers sont joignables au numéro de téléphone qui suit :

• 01 80 06 98 80

La ligne du service après-vente de Lancel est ouverte uniquement les jours ouvrables à savoir du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 heure de France.

SAV Lancel par mail

Si vous avez passé une commande de sac Lancel que vous n’avez pas encore reçue après les délais requis, si vous avez reçu un article complètement différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez prendre attache avec le service client Lancel par mail à :

• contact@lancel.fr

Si vous désirez avoir des informations sur la collection Pop de Lancel, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse ci-dessous :

• eshop@lancel.com

Lancel contact par courrier postal

Pour effectuer un retour de produit Lancel, vous devez envoyer le colis à l’adresse postale suivante :

ID LOGISTICS RETOURS LS
ZA « Les Bellevues » 16 avenue du Gros Chêne
95 610 ERAGNY SUR OISE
France

Si vous avez une réclamation à faire sur un produit que vous avez acheté, vous pouvez contacter le service réclamation Lancel par le biais de la boîte postale à l’adresse suivante :

Lancel Paris
261 boulevard Raspail
75 014 Paris

Pour toutes les requêtes en rapport avec vos données personnelles, si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez faire une demande et l’envoyer à :

LANCEL, Département Digital et CRM,
48-50 rue Ampère,
75 017 PARIS, France

Services supplémentaires Lancel

Espace client Lancel

Vous disposez d’un espace client disponible sur le site Internet de Lancel. Pour pouvoir y avoir accès, vous devez ouvrir un compte client personnel. Veuillez cliquer ici pour commencer à créer votre compte. Vous devez renseigner toutes les étapes de ce formulaire avec précision. Lorsque vous aurez achevé de le faire, vous pouvez cliquer sur « Envoyer » pour faire parvenir votre demande aux équipes de Lancel.

Newsletter Lancel

La marque Lancel fait à des périodes des sorties de nouvelles collections, des soldes et des offres promotionnelles. Si vous voulez être informé des sacs tendances, les accessoires, vous devez faire une souscription à la newsletter de l’entreprise. Sur la page d’accueil de Lancel, en bas à gauche de votre écran, indiquez votre email puis cliquer sur « Inscrivez-vous ». Vous allez recevoir un email qui confirme que votre abonnement à la newsletter a été validé.

Foire aux questions Lancel

La foire aux questions Lancel vous indique les pistes de solutions que vous devez suivre afin de trouver des réponses à vos préoccupations en rapport avec les produits de la marque. Pour tout ce qui concerne votre compte, vos commandes, si vous êtes confronté à des problèmes d’ordre technique ou encore les informations et services LanceL, vous devez consulter la foire aux questions. Voici des informations sur l’entretien de votre sac Lancel en cuir :

Pour entretenir votre sac en cuir, il est conseillé que vous utilisiez la crème essentielle pour cuirs de Lancel. Vous pouvez trouver la crème dans les boutiques de la marque. Vous devez l’appliquer sur le sac puis laisser reposer le cuir pendant quelque temps. Vous pouvez le cirer en utilisant une chamoisine.

Pour nettoyer votre sac en cuir, il est recommandé de vous servir d’un savon destiné au cuir, avec une éponge propre, humide et essorée. Après avoir séché votre sac à l’air libre, vous devez utiliser la crème essentielle pour cuirs afin de nourrir le cuir et le rendre encore plus éclatant.

Si vous voulez maintenir la beauté de votre sac, vous devez lui éviter tout contact avec l’eau, les solvants ou les détergents. Vous devez également éviter de l’exposer au soleil pendant une longue durée ainsi qu’à tout objet qui produit la chaleur.

Le service personnalisation Lancel

Lancel dispose d’un service de personnalisation disponible dans les boutiques de la marque en France. Si vous voulez apporter une touche particulière à votre article, vous pouvez contacter la boutique Lancel proche de chez vous. La personnalisation est gratuite pour les achats que vous effectuez dans les boutiques Lancel et sur le service de vente à distance.

Où trouver les boutiques Lancel ?

Lancel dispose au total de 600 points de vente en France, en Russie, en Chine ainsi que dans d’autres pays au monde. Pour trouver une boutique Lancel, cliquez sur le menu boutique disponible sur l’écran d’accueil. Vous verrez s’afficher une page avec une liste de toutes les boutiques Lancel en France et à l’international avec leurs coordonnées. Vous pouvez faire votre recherche et trouver celle qui vous convient.

E-réservation Lancel en boutique

Si vous voulez faire un cadeau de dernière minute, si vous avez craqué pour un produit Lancel, vous pouvez l’essayer avant même de l’acheter. Lancel vous donne la possibilité de réserver vos articles coup de cœur en quelques clics. Vous pourrez après vous rendre dans la boutique de votre choix pour faire l’achat. Vous pouvez réserver jusqu’à deux produits maximum dans une même boutique. Le service client vérifie la disponibilité du produit et vous confirme par SMS ou email sous 4 h maximum de la mise à côté de l’article. Vous devez vous rendre ensuite en boutique pour vérifier de près l’article et passer à la caisse s’il vous convient. Lancel vous offre lors de votre achat, une boîte rouge et la personnalisation de votre article.

Service client Lancel sur les réseaux sociaux

Lancel bénéficie d’une présence très active sur les médias sociaux. L’enseigne profite pour faire accroître sa visibilité et se rapprocher davantage de ses clients. Vous allez retrouver le fabricant de maroquinerie sur Instagram, Twitter et Facebook. Vous pouvez vous abonner pour suivre la marque et être informé de toutes les offres alléchantes que publient de façon ponctuelle l’enseigne.