Service client Macif

À propos de la MACIF

Le 30 avril 1960, un groupe de commerçants et d’industriels niortais crée la Macif (Mutuelle d'assurance des commerçants et industriels de France et des cadres et des salariés de l'industrie et du commerce). Dans ses débuts, la MACIF qui est une société de groupe d’assurance mutuelle (SGAM) était chargée d’assurer les biens (les autos ou l’habitation), mais au fil du temps, elle a essayé de diversifier ses activités. Aujourd’hui, en plus des 2 types d’assurance cités, le groupe MACIF agit dans plusieurs secteurs tels que :

• La santé
• La prévoyance
• L’épargne
• L’assurance-vie
• Les services bancaires

Vous avez des préoccupations et vous désirez poser une question au groupe ? Vous avez la possibilité de contacter la Macif à partir des coordonnées mises ci-dessous, à votre portée.

MACIF contact

Le groupe Macif a plusieurs services en son sein. C’est pourquoi, afin de répondre efficacement aux besoins de ses clients et les satisfaire, il dispose de moyens de contact spécifiques pour chacun de ses services ou en fonction de l’objet de la demande qui est faite. Ces moyens de communication sont les suivants : le téléphone Macif, le formulaire de contact, les réseaux sociaux, l’adresse mail Macif, l’adresse postale ou le compte client.

Nos conseillers du 118500 sont aussi disponibles pour vous aider à entrer en contact avec le groupe Macif, soit en vous transmettant le numéro Macif que vous recherchez, soit en vous mettant en relation avec le service client Macif quand cela est possible.

Macif téléphone

Les numéros de téléphone sont donnés selon le statut de chaque client (particuliers ou professionnels et entreprises) et aussi pour les personnes malentendantes ou sourdes.

Particuliers

En fonction de la raison qui vous motive à vouloir contacter le groupe par téléphone, vous pouvez parmi les nombreux numéros de téléphone donnés, celui qui vous sied.

Souhaitez-vous échanger avec un conseiller ?

• Macif numéro : pour la banque, le crédit ou l’épargne, composez le 09 69 39 49 59 du lundi au vendredi entre 8h et 20h puis le samedi entre 9h à 17h, (Hors jours fériés). Le service est gratuit + le prix de l’appel. Lorsque vous souhaitez faire opposition sur un chèque, vous pouvez téléphoner à ce numéro.

• Pour l’assurance-vie, veuillez contacter les conseillers client du lundi au vendredi entre 9h et 18h au numéro suivant : Macif assurance téléphone → 05 49 32 50 50. Le service est gratuit + le prix de l’appel.

• Si le sujet qui vous intéresse est la carte prépayée Macif, alors utilisez ce contact Macif : 09 72 14 88 68. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h (sauf les jours fériés) et depuis votre espace de gestion, vous pouvez aussi accéder au chat le samedi entre 8h et 20h. L’appel est non surtaxé.

• Macif numéro de téléphone : lorsque vous souhaitez avoir des informations sur la garantie Emprunteur, le numéro 04 78 62 16 62 peut vous aider à atteindre votre objectif. Il est joignable du lundi au vendredi entre 8h et 20h puis entre 8h à 17h15 le samedi. Le service est gratuit plus le prix de l’appel.

Avez-vous besoin d’une assistance ?

• Macif assurance habitation téléphone : vous êtes en mesure de solliciter l’assistance du service client Macif 24h/24 et 7j/7, pour votre habitation, pendant un déplacement, à la suite d'un accident, une panne, lors d'une situation de vol, d’incendie ou après la perte des clés de votre voiture par exemple. Pour ce faire, composez depuis la France le 0 800 774 774 (Macif assistance téléphone non surtaxé).

• Pour bénéficier de l’assistance dépannage Macif, quand vous êtes dans un pays étranger, vous devez utiliser le numéro suivant : Macif assistance téléphone= +33 5 49 774 774. Le coût de l’appel est fixé en fonction du pays et de l’opérateur.

Aimerez-vous faire opposition sur un moyen de paiement ?

Pour faire opposition sur une carte bancaire par exemple, vous pouvez contacter le centre d'opposition des cartes bancaires depuis la France à partir du numéro de téléphone Macif suivant : 0 825 32 66 66. Le service est ouvert tous les jours, 24h/24 et il est facturé à 0,15 € la minute depuis un poste fixe + le prix de l'appel. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez appeler la Macif tous les jours, 24h/24 au + 33 2 54 54 67 12. Le coût de l’appel est fixé en fonction du pays et de l’opérateur.

Professionnels

Désirez-vous contacter un conseiller ?

• Macif assurance numéro : si vous souhaitez parler à votre conseiller Macif à propos de votre Assurance Multi-garantie Activité Professionnelle, l’Assurance Multi-garantie informatique, la télésurveillance des locaux professionnels, la protection juridique, la responsabilité civile décennale ou de l’Assurance auto et flottes des véhicules professionnels, vous devez vous servir du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30 du contact suivant : Macif assurance auto numéro : 09 69 39 49 45. L’appel est non surtaxé.

• Macif mutuelle téléphone : pour discuter avec un conseiller Macif sur la question de la complémentarité santé, la Macif vous propose un numéro de téléphone disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il s’agit du 09 69 39 49 24 (Appel non surtaxé)

Macif déclaration sinistre

• Vous avez la possibilité de déclarer un sinistre en vous rendant en agence ou en contactant par téléphone un conseiller proche de chez vous. Par contre, pour obtenir ce contact de Macif assurance, vous devez vous rendre dans la rubrique Nous contacter pour les Professionnels, choisir l'onglet déclarer un sinistre puis saisir votre code postal avant de valider. Les coordonnées du conseiller le plus proche s’afficheront.

Service Langue des signes Française (LSF)

• Vous êtes une personne sourde ou malentendante ? Vous désirez obtenir des informations sur certains services tels que : les contrats Macif, la déclaration d’un accident, les tarifs ou autre ? Il y a à votre disposition, un interprète en Langue des signes Française pour vous donner des réponses et aussi un tchat adapté du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Vous pouvez aussi choisir d'utiliser la discussion par webcam.

• tél Macif : lorsque vous souhaitez faire une demande d’attestation ou prendre un rendez-vous en agence, vous avez l’opportunité d’envoyer un SMS du lundi au vendredi entre 9h et 18h au numéro de téléphone suivant : Macif Niort téléphone: 07 57 50 04 17.

• Assistance Macif numéro : 06 71 17 27 77, c’est le numéro SMS dédié aux personnes sourdes et malentendantes pour leur permettre de faire une demande d’assistance quand elles le souhaitent. Il est accessible tous les jours et 24h/24.

Les questions les plus fréquentes de Macif

Même si vous avez à portée de main un numéro de téléphone Macif à partir duquel vous pouvez entrer en contact avec le service client de la marque, il est toutefois important que vous pensiez à consulter d’abord la foire aux questions Macif quand vous avez besoin de certaines informations. Cela vous permettra de gagner du temps en évitant la longue file d’attente et les informations sont toujours disponibles. Voici quelques thématiques intéressantes relatives aux demandes qui sont souvent effectuées par les clients : la prise de rendez-vous dans l’agence la plus proche, la résiliation d’un contrat, l’obtention d’une attestation de responsabilité civile ou d’un relevé d’information, la souscription à une assurance ou encore comment avoir le numéro de téléphone de la Macif. Nous vous invitons à avoir comme premier réflexe la consultation de cette rubrique lorsque vous avez besoin de renseignements. 

Macif mail

Particuliers, lorsque vous envisagez de joindre la société Macif pour effectuer une réclamation à propos de votre carte prépayée Macif, vous pouvez le faire en envoyant directement un mail en ligne. Pour y arriver, rendez-vous dans la rubrique Nous contacter pour les Particuliers, choisissez la case faire une réclamation puis carte prépayée Macif. Cliquez enfin sur Nous écrire.

Formulaire de contact

Soucieux de satisfaire ses clients peu importe leur statut (particuliers ou professionnels et entreprises), le groupe Macif met à la disposition de ces derniers, des chargés de clientèle experts dans les risques professionnels et d’entreprises. Les clients ont l’opportunité de demander un rendez-vous en ligne à partir du formulaire de contact ci-contre. Ils seront ensuite recontactés après par les conseillers pour la confirmation du rendez-vous.

Vous pouvez également accéder aux autres formulaires de contact lorsque vous vous trouvez dans vos différents espaces assurance.

Contacter la Macif à partir des réseaux sociaux

Si vous désirez avoir plus d’informations sur le groupe Macif, vous pouvez vous servir de ses réseaux sociaux pour y arriver. Tout d’abord, sur son compte YouTube, vous avez toutes ses actualités, la vie du groupe et les témoignages de ses clients. Vous y trouverez aussi les offres finance/épargne, santé/prévoyance et auto/2 roues que la société propose. Ses pages Facebook et Twitter lui permettent de véhiculer des informations auprès de ses clients sur ses projets, son parcours, ses idées et bons plans. Ces pages sont une opportunité pour les clients de Macif d’échanger avec un conseiller disponible et de bénéficier des conseils de sécurité.

  

Adresse Macif

Lorsque vous décidez de contacter le service qualité de Macif dans le but de faire une réclamation, veuillez le faire à partir de cette adresse postale :

MACIF Réclamation
79037 NIORT CEDEX 9
France

Pour les contrats d’épargne assurance-vie de la Macif, vous pouvez joindre sa filiale Mutavie à partir de l’adresse postale ci-après :

9 rue des Iris Bessines
79 088 Niort Cedex 9
France

Macif mutuelle contact : ce contact peut vous aider à faire une réclamation portant sur un produit de prévoyance. C'est l’adresse postale ci-dessous :

MACIF-MUTUALITE
Service Qualité
CS 69109
79061 Niort Cedex 9

Si vous souhaitez poser une question sur le catalogue de réductions MACIF Avantages, veuillez écrire un courrier et envoyez-le à l’adresse :

Macif Avantages
TSA 51549
75901 Paris Cedex 9
France

Pour contacter Macif assurance par la voie postale, vous pouvez utiliser l’adresse du siège social :

2 et 4 rue de Pied de Fond
79000 Niort Cedex 9
France

Application Mobile Macif

Macif a mis sur pied une application mobile pour permettre à ses clients de bénéficier à tout moment et quel que soit le lieu, des fonctionnalités que sont : l’accès aux espaces assurance et banque, la consultation des produits et services du groupe, la gestion des contrats, la localisation d'un point d'accueil et autres. L’application Macif mobile accompagne le client partout et lui donne la possibilité de profiter de plusieurs avantages entre autres :

• une assistance 24h/24, 7j/7 en cas de panne ou de sinistre
• la possibilité de gérer tous vos comptes et vos espaces Assurances, Banque, Santé et Assurance-vie
• l'accès à vos espaces client
• la géolocalisation de son point d’accueil
• une déclaration simplifiée de ses sinistres habitation ou auto et un enregistrement immédiat de l’événement
• un suivi et une consultation de ses remboursements de sa mutuelle Santé
• l'opportunité de contacter son conseiller Macif

Mon compte Macif

Lorsque vous êtes sur le site officiel de Macif, pour accéder à votre compte client, vous devez cliquer sur l’onglet vert Accéder à vos espaces situé en haut à droite. Une fenêtre s’ouvrira et vous pourrez sélectionner l’espace auquel vous désirez vous connecter. Pour obtenir un espace Assurance afin d’accéder à votre messagerie, consulter vos devis, déclarer vos sinistres, gérer vos contrats d’assurance et santé ou contacter la Macif en ligne, vous devez créer votre compte client. Vous pourrez créer votre compte en fonction de 3 situations bien définies :

• Si vous avez un contrat Assurance ou Prévoyance, il vous sera demandé d’abord votre numéro de sociétaire
• Pour le contrat Complémentaire santé à titre individuel, vous aurez besoin en premier lieu de votre numéro d’adhérent
• Si vous ne possédez aucun contrat, vous renseignerez premièrement le formulaire avec vos informations personnelles.

Macif service client

Réclamation                                     

Les conseillers Macif font tout leur possible pour vous assurer une entière satisfaction au niveau des services et des prestations que vous sollicitez. Si toutefois, vous désirez signaler un problème et faire une réclamation, vous êtes invité à le faire le plus tôt possible auprès du service concerné qui prendra votre requête en charge afin d’en tirer tous les enseignements nécessaires. Vous êtes en mesure d’effectuer une réclamation par diverses méthodes :

• Soit vous contactez votre conseiller ou votre gestionnaire par téléphone
• Soit vous contactez le service qualité via un formulaire de contact
• Soit vous envoyez un courrier via la poste à l’adresse donnée plus haut

Trouver une agence Macif proche de chez vous

Il existe de nombreux points d’accueil Macif partout en France où les clients peuvent se rendre pour s’informer ou bénéficier des offres de choix adaptés à leur besoin ou à leur situation personnelle. En vous rendant sur ce site : géolocalisation des agences Macif, vous pourrez trouver l’agence Macif la plus proche en procédant par une recherche par Ville/code postal ou en sélectionnant directement l’agence qui vous intéresse.