Contact Mojang

Fondé en 2009 par Markus Personn (Notch), Carl O.M. et Jakob P.P. Mojang est spécialisé dans le développement de jeux vidéo et notamment : le célèbre Minecraft. Dans le monde, il possède trois antennes : Suède (siège social), Etats-Unis et Chine.
Mojang a été racheté par Microsoft le 15 septembre 2014.

Si vous voulez procéder à un achat de jeux vidéo, et que vous n’avez aucune information concernant les procédures, nous avons énuméré ci-après, quelques contacts qui vous permettront de joindre le service client Mojang.

Comment contacter Mojang par téléphone ?

Vous pouvez joindre le 118500. Nos conseillers sont disponibles pour vous mettre en relation avec Mojang, ou vous transmettre les coordonnées complètes par SMS sur simple demande.

Contact Mojang France

Malheureusement aucun numéro Mojang France n’est disponible pour la clientèle. Vous devrez donc vous référer aux autres moyens de communication pour transférer votre requête.

Contact Mojang Minecraft par e-mail

A défaut d'un numéro de téléphone, vous pouvez contacter Mojang France par e-mail. Pour toute question ou besoin d’assistance, vous pouvez contacter Minecraft-France par mail à l’adresse suivante : webmaster@minecraft-france.fr ou follow @minecraft_fra.

Par ailleurs, pour plus de facilité et de rapidité, vous disposez aussi d’un formulaire pour solliciter le service client Mojang. Il est disponible sur « minecraft.net » et vous pourrez y accédez aisément pour acheter un jeu, ou modifier votre compte. Alors vous devez vous référer à la rubrique « Aide » indiquée dans la page d’accueil du site web de Mojang. N’hésitez pas à soumettre toutes vos interrogations aux responsables qui vous répondront dans un bref délai.

Mojang FAQ 

Est disponible sur le site internet de Mojang, une foire aux questions. Vous serez redirigés vers le site d’aide « minecraft.net » qui vous permettra de trouver des informations utiles et pertinentes faisant peut–être l’objet de votre préoccupation. Nous vous recommandons alors de la consulter avant de prendre contact avec le service client.

Services supplémentaires

Créer votre compte Mojang

Afin de profiter des jeux en toute simplicité, vous devez détenir nécessairement un compte Minecraft. Vous avez besoin d’aide ? Suivez la procédure de création de votre compte Mojang sur la page web de la marque.

• Vous êtes déjà utilisateur, et vous désirez vous connecter ? Il vous suffit d’écrire vos identifiants (adresse mail et mot de passe) puis « se connecter ».
• Si vous en êtes à votre première visite, vous pouvez aisément créer votre compte Mojang en renseignant votre adresse e-mail, mot de passe et informations personnelles. Enfin cliquez sur « créer un compte »

Supprimer votre compte Mojang

Vous pouvez désactiver votre compte Mojang si vous n’êtes plus intéressés par le jeu. Mais comment procéder ? Consulter la page de paramètre de votre compte Mojang. Dès la désactivation de votre compte, vous n’aurez plus accès aux services Mojang

Si vous voulez supprimer le compte définitivement, contactez le support client.

Recevoir mon jeu

Vous pouvez vous procurer les jeux Mojang par téléchargement numérique. Ils sont disponible à travers votre compte Mojang et à l’adresse suivante : https://www.minecraft.net/fr-fr/download/

Vous avez la possibilité aussi d’acheter un code cadeau et le transférer à un proche pour qu’il en profite. Ces codes cadeaux peuvent être aussi achetés la boutique en ligne ou sur Amazon.

Récupérer votre identifiant de transaction

L’identifiant est la preuve de propriété de votre compte. Grâce à cette identification, le support client de Mojang peut vous porter assistance pour les questions de modifications ou d’informations sur votre compte. Vous pouvez entre autre accéder à Minecraft par divers moyens : un code cadeau ou encore un code PIN d’une carte prépayée Minecraft. Mojang, lui, utilise ce code pour vérifier la propriété de votre compte. S’il arrive que vous l’ayez égaré, vous avez un moyen de le récupérer grâce à Mojang. Il vous enverra un courrier électronique contenant l’identifiant de transaction.

Politique de remboursement du Mojang

Si après l’achat de votre jeu vidéo, vous rencontrer quelques problèmes techniques incombant aux créateurs, Mojang peut vous rembourser dans les cas énumérés ci-dessous :

• Si vous ne pouvez pas jouer à un jeu après consultation des ressources de supports techniques
• Si un achat a été effectué sans votre permission
• Si vous avez effectué un achat en double

Vous pouvez bénéficier de ce remboursement si, et seulement si, vous contactez le support dans les 15 jours suivant l’achat de votre jeu.

Contact Mojang via les réseaux sociaux

Afin d’être plus proche de ses consommateurs Mojang est actif sur Facebook, Twitter et Instagram.

• Facebook 

Fidèle utilisateur de ce réseau social, vous avez non seulement la possibilité de prendre connaissance des nouveautés sur Facebook mais aussi vous pouvez échanger avec le service client du créateur à travers la messagerie privée « Messenger ». Vous pouvez aussi participer à des discussions entre joueurs et pourquoi pas donner vos avis.

• Instagram

Hormis Facebook, la clientèle peut aussi accéder au compte Instagram de Mojang pour être informée des nouveaux jeux de la marque. Et par ailleurs poser leurs éventuelles questions après achat d’un jeu.

• Twitter

La marque est aussi présente sur Twitter. L’interface à pour objectif de permettre au consommateur d’exprimer ses requêtes et attentes. Les followers peuvent aussi consulter les produits dont dispose la marque.