Service client Neff

L’entreprise Neff Electroménager a été fondée en 1877 en Allemagne par Carl Andreas Neff. Elle est une succursale du groupe BSH Bosch. Elle propose essentiellement des appareils électroménagers de cuisine. Elle donne à travers les rubriques de son site internet des astuces pour mieux utiliser ses appareils. Elle permet aussi de suivre des cours de cuisine en ligne avec des cuisiniers de renom. Vous souhaitez avoir des renseignements sur les produits et services de Neff ? Vous retrouverez ci-dessous les différents moyens de contact disponibles pour joindre rapidement le SAV Neff. Parmi ces moyens de contact nous avons le téléphone Neff, l’adresse mail, adresse postale et les réseaux sociaux.

Contacter SAV Neff par téléphone

Si vous avez égaré ou vous ne savez plus où se trouve le mode d’emploi de votre appareil Neff Ou encore si vous recherchez un revendeur agréé Neff dans votre entourage, vous pouvez joindre le SAV Neff électroménager par téléphone.

• Service d’intervention

Pour contacter le service d’intervention pour une assistance vous disposez du numéro suivant : 01 40 10 42 10 au prix d’un appel local. Vous pouvez par exemple les joindre pour organiser la visite d’un technicien 24h/24, 7j/7.

• SAV Neff contact : 08 92 69 82 10

Vous pouvez composer ce numéro afin d’obtenir des renseignements sur les produits et services proposés par Neff. Vous pouvez également obtenir des conseils d’experts pour utiliser au mieux vos appareils Neff, vous pouvez aussi bénéficier d’une assistance personnalisée pour choisir un nouvel appareil. Les services sont facturés à 0.4€ la minute ajoutés du prix de l’appel.  Les horaires pour joindre le SAV Neff: du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30. Toutefois, si vous n’arrivez pas à les joindre vous pouvez composer le 118 500 pour que nos téléconseillers vous mettent en relation avec le SAV Neff.

• Service Pièces détachées et Accessoires :

Si vous avez besoin de conseils sur les pièces et accessoires d’origine contactez le SAV Neff au 08 92 69 80 09. Vous devrez préciser les références et numéro de fabrication de votre produit pour que le service client vous donne une réponse bien adaptée à votre appareil. Le Service des pièces détachées et accessoires est joignable de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 du lundi au Vendredi. (0.4€ la minute +prix appel).

• Service Offre promotionnelle :

Si vous souhaitez :

• avoir des renseignements sur une offre opérationnelle
•  procéder à l’enregistrement de votre dossier
• Suivre votre dossier,

Vous pouvez alors contacter le service de la marque qui s’en occupe au numéro suivant : 09 75 09 79 79 (appel non surtaxé). Cependant, si vous ne pouvez toujours pas les joindre vous pouvez composer le 118 500 pour que nos téléconseillers vous mettent en relation avec le SAV Neff.

Contacter Neff SAV par mail

• Envoyer un mail pour obtenir des renseignements sur des produits/services

Pour envoyer une demande d’information à SAV Neff par mail vous pouvez utiliser ce formulaire de demande de renseignement que la marque met à votre disposition. Vous remplissez correctement les champs qui vous sont proposés en ayant à l’esprit que les champs qui comportent un astérisque sont des champs obligatoires à renseigner.

• Envoyer un mail pour contacter le SAV Neff

Si vous souhaitez présenter toutes vos préoccupations à la marque afin d’obtenir une réponse adéquate de la part de SAV Neff. Vous pouvez leur envoyer un courrier par mail en renseignant le formulaire de Neff contact. Vous pouvez de même vous conformer instructions énoncées ci-dessus afin de mieux compléter le formulaire.

• Envoyer un mail pour contacter le Service Garantie & Extension

Vous avez besoin de vous adresser par mail au Service Garantie & Extension de Neff, c’est très simple. Remplissez le formulaire de Service Garantie & Extension pour y arriver. Vous pouvez également prendre en compte les avis présentés dans les paragraphes ci-dessus.

• Envoyer un mail pour contacter la Boutique Accessoires

Vous avez peut-être besoin de vous adresser par mail à la marque pour obtenir toutes les informations relatives aux accessoires. Vous pouvez ainsi leur envoyer votre courrier via le formulaire de la Boutique & Accessoires en vous référant bien sûr aux instructions évoquées ci-dessus.

Contacter Neff SAV par Courrier Postal

• Ecrire un courrier à Neff

Vous pouvez rédiger un courrier à l’endroit de Neff SAV à l’adresse suivante :

26 avenue Michelet, CS 90045, 93582 SAINT-OUEN CEDEX.

• Ecrire un courrier au comptoir des ventes de Neff

Vous pouvez rédiger un courrier à l’endroit de Neff SAV à l’adresse suivante :

50 rue Ardoin, 93400 Saint-Ouen.

Quelques services utiles Neff

Comment créer un compte MyNeff. ?

En créant votre compte MyNeff :

• vous bénéficiez de bons de remise sur les produits Neff
• vous pouvez enregistrer vos produits afin de bénéficier d’un suivi personnalisé
• vous recevez des offres promotionnelles réservées uniquement qu’aux clients ayant un compte MyNeff.

Vous pouvez créer votre profil MyNeff ici. Sur cette page, vous devez renseigner une adresse mail valide, un mot de passe obligatoire et vos coordonnées personnelles. Cette adresse sera utilisée afin de procéder à une confirmation lors de votre inscription. C’est donc pour cette raison qu’elle doit être valide sinon votre inscription risque de ne pas être prise en compte.

Neff et les réseaux sociaux

Le SAV Neff est disponible et très actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les retrouver sur Facebook, YouTube et Instagram. Aussi sur Facebook, avec l’outil de messagerie messenger  vous pouvez échanger avec la marque et lui soumettre vos préoccupations.

 

Neff Réclamations

Si vous constatez que votre produit est défaillant ou n’est pas conforme à la commande que vous avez faite, vous devrez le signaler dans les plus brefs délais au SAV Neff. Ainsi, dans les 48h qui suivent la réception de votre commande, vous devrez signifier cela à la marque par courrier ou par mail en précisant la nature du défaut de l’article. Si vous optez pour un courrier utilisez l'adresse suivante : BSH Service Consommateurs, 50 rue Ardoin 93400 Saint Ouen. Par mail vous pouvez le faire via le formulaire de contact de la boutique et Accessoires. L’adresse de ce formulaire est indiquée dans la partie « Contacter Neff SAV par mail »de cet article.

Neff Retour

Vous devez retournez les produits au SERVICE APRES VENTE - Pièces de rechange 50 RUE ARDOIN CS 50037 93406 SAINT OUEN CEDEX. En retournant les articles, assurez-vous de payer les frais de port. Aussi, les produits doivent être retournés dans leur emballage initial sans présenter de signe d’usure. Vous devez également vous munir du numéro d’autorisation de retour fourni par la marque et de la copie d’un Relevé d’Identité Bancaire. Si tout est conforme vous serez remboursé par les services de la marque par virement bancaire.

Retrouver un magasin Neff près de chez votre domicile?

Si vous souhaitez repérer un magasin proche de chez vous,cela est très simple. Sur la page dédiée à cet effet, vous saisissez soit la ville, le code postal ou la rue dans laquelle vous recherchez le revendeur Neff. Cliquez ensuite sur la loupe pour afficher les magasins répondant à ces critères.