Service client Nocibé

Découvrir Nocibé

Créée en 1984 à Lille, Nocibé est une enseigne spécialisée dans la parfumerie et le bien-être. Le principe fondateur de Nocibé est de rendre la parfumerie accessible à l’ensemble des femmes. Nocibé tient à établir une véritable relation de proximité avec sa clientèle qu’elle ne cesse de valoriser. L’entreprise s’est développée pour atteindre plus de 610 magasins, tout en restant fidèle à ses valeurs. Depuis 2014, Nocibé a été racheté par le groupe Douglas, qui est au 1er rang européen de la parfumerie sélective. Pour profiter de l’expertise des conseillers, vous pouvez contacter le service client Nocibé par téléphone, sur internet, par e-mail et par courrier. N’hésitez pas à contacter également le 118500 pour obtenir les coordonnées téléphoniques de Nocibé

Nocibé contact

FAQ Nocibé

Nous vous recommandons de vous informer au préalable, avant tout achat. N’hésitez pas à consulter la foire aux questions disponible en cliquant sur l’onglet ‘’Contactez-nous’’ du menu ‘’Aide’’ situé en bas de la page d’accueil. Les questions les plus fréquentes de la clientèle de Nocibé y sont répertoriées. Vous pourriez y trouver des réponses à vos différentes interrogations.

Envoyer un mail au service client Nocibé

Si vous souhaitez contacter le service client Nocibé pour un suivi commande ou si vous rencontrez une difficulté avec les fonctionnalités du site, vous pouvez choisir d’envoyer un e-mail en complétant le formulaire de contact disponible en ligne. C’est en effet, le moyen le plus sûr d’obtenir une réponse rapide de la part des conseillers.

Nocibé par téléphone

Il est possible de joindre le service client Nocibé par téléphone. Vous pouvez entrer en contact avec l'un de leurs conseillers dès maintenant en composant le numéro Nocibé suivant : 0969 39 30 40 (Numéro Cristal - appel non surtaxé) disponible entre 8 h et 19 h du lundi au samedi.

Nocibé sur Facebook

Nocibé est à votre écoute, donc n’hésitez pas à contacter les équipes connectées disponibles à tout moment rien que pour vous ! Rendez-vous sur Facebook pour plus d’interactivité.

Sourdline Nocibé

La sourdline est l’espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Si vous souhaitez accéder à la sourdline pour échanger avec les conseillers par webcam ou par tchat, il faut vous rendre sur la page ‘’Contactez-nous’’ puis cliquer sur la rubrique ‘’Accéder à Sourdline’’. Sachez également que vous pouvez retrouver le service sourdline sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Snapchat). Les conseillers spécialisés de Nocibé sont à votre entière disposition entre 9 h à 18 h du lundi au vendredi.

Nocibé service client

Mon compte Nocibé

Le compte Nocibé est votre espace personnel, il vous est entièrement réservé. L’accès à votre compte vous permet de :

- Voir et modifier toutes vos données personnelles
- Voir et suivre l’ensemble de vos commandes
- Connaître votre solde, ainsi que vos points fidélité
- Contrôler votre carnet d'adresses, de facturation et de livraison
- Gérer vos listes 

Pour créer votre compte, veuillez cliquer sur l’icône ‘’Mon Compte’’ située en haut de toutes les pages du site nocibe.fr.

Si vous êtes détenteur d’une carte de fidélité Nocibé, vous devez renseigner vos noms et prénoms ainsi que le numéro qui figure sur le dos de votre carte de fidélité Nocibé puis cliquer sur "valider". Ainsi, les informations relatives à votre carte de fidélité sont automatiquement prises en compte.

Votre compte Nocibé vient d’être créé, vous pourrez y accéder en vous connectant sur www.nocibe.fr pour consulter votre profil, passer commande ou vérifier le cumul de vos points.

Carte de fidélité Nocibé

La carte de fidélité Nocibé s’obtient gratuitement. Elle vous permet de bénéficier d’avantages exclusifs pendant toute l'année. 

Chaque fois que vous effectuez des achats sur le site internet de la marque, ainsi que dans toutes les parfumeries Nocibé, vous cumulez des points fidélité.
Une fois que vous avez atteint la barre des 200 points, un chèque fidélité d’une valeur de 10 € valable 3 mois vous est remis pour votre prochain achat.
Sachez également que le numéro de la carte de fidélité correspond au numéro client.

Vous avez la possibilité d’obtenir votre carte de fidélité :

• En magasin : pendant vos achats, vous pouvez faire la demande de la carte de fidélité Nocibé gratuitement. Le numéro client qui figure au dos de votre carte de fidélité est celui qui sera renseigné pendant la création de votre compte.
• Sur nocibe.fr : il vous suffit d’en faire la demande directement en ligne sur nocibe.fr. Un numéro vous sera immédiatement attribué. Cependant, vous ne recevrez pas de carte de fidélité physique, mais vous serez automatiquement reconnu à votre passage en caisse grâce à vos coordonnées personnelles (Nom, Prénom, Code postal).

Retour Nocibé

Si vous constatez qu’au final un produit ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours pour le restituer. Deux possibilités s’offrent à vous :

- Par colis postal : vous avez la possibilité de renvoyer le produit en question à vos frais dans son emballage d’origine accompagné du bon de retour à l’intérieur de votre colis à l’adresse postale suivante : 

GEODIS LOGISTICS NORD
396 Rue de Bruxelles
Bat. DC1
62138 DOUVRIN

Bon à savoir : les produits devront être renvoyés intacts, ne pas être utilisés dans l’emballage d’origine avec tous leurs accessoires (y compris les cadeaux). 

- Dans votre parfumerie Nocibé : rendez-vous directement en magasin muni de votre bon de livraison et de la confirmation de votre commande que vous avez reçue par mail et que vous devez imprimer.

Si vous remarquez qu’un produit est manquant ou s’il est détérioré, veuillez entrer en contact avec le service client Nocibé qui sera en charge de traiter votre demande de retour :

• Soit par l’entremise du formulaire de contact disponible sur nocibe.fr dans la rubrique ‘’Contactez-nous’’.
• Soit par téléphone au 09 69 39 30 40 (Numéro Cristal non surtaxé) entre 8 h et 19 h du lundi au samedi.

Remboursement Nocibé

Chez Nocibé, le remboursement d’un ou de plusieurs produits a lieu dans un délai maximum de 30 jours dès la réception de votre colis en retour. Le remboursement se fera selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande. Vous serez restitué de l’intégralité des sommes versées une fois que la commande est retournée. Sachez toutefois, que les frais de port du colis en retour sont entièrement à vos frais.