Service client O'Foehn

Fondée en 2004, O'Foehn est une entreprise française spécialisée dans la fabrication de pompes à chaleur pour piscines. Les appareils de O'Foehn sont entièrement conçus dans son unité de production située à Toulon, dans le Var.

Dans le but de proposer à ses clients des solutions performantes, la marque innove en intégrant à ses appareils des fonctionnalités intelligentes. L’entreprise s’engage également à produire des appareils respectueux de l’environnement. Les pompes à chaleur O'Foehn sont dotées d’une structure métallique luttant contre les agressions extérieures. Ces appareils sont aussi bien destinés aux particuliers qu’aux professionnels.

Pour passer commande ou recueillir des renseignements sur le fonctionnement d’un appareil en particulier, n’hésitez pas à contacter le service client en usant des moyens mis à votre disposition dans cet article.

Contacter O'Foehn par téléphone

Le numéro de téléphone du service client d'O'Foehn est mis à votre disposition en cas de problèmes techniques. Si votre pompe à chaleur ne fonctionne plus correctement, n’hésitez pas à contacter la société française pour demander un dépannage. Vous souhaitez recueillir des renseignements sur un modèle avant d’effectuer votre commande ? Le service client vous donnera les réponses dont vous avez besoin par téléphone. Faites part de vos difficultés à O'Foehn en contactant son service d’assistance au numéro de téléphone suivant :

• 0 825 00 48 4 (0,15€/min + prix d’un appel)

Le service client O'Foehn est disponible par téléphone du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 17h00.

Contacter O'Foehn SAV par mail

Le courrier électronique représente également un bon moyen d’exprimer vos plaintes à l’entreprise. Vous n’avez toujours pas reçu votre colis après la date de livraison prévue ? Faites parvenir votre réclamation à l’entreprise par courriel. Vous ne parvenez pas à effectuer de paiement sur la plateforme en ligne ? Faites part de ce dysfonctionnement à O'Foehn par mail. La spécialiste des pompes à chaleur recevra vos courriels à l’adresse ci-dessous : 

•  info@ofoehn.com

Contacter O'Foehn SAV par courrier postal 

Le fabricant de pompes à chaleur réceptionne également vos demandes à son adresse postale. Vous avez reçu un appareil défectueux ou différent de celui commandé ? Pour obtenir un remboursement intégral du produit, vous devrez envoyer un courrier de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de celui-ci. Vous pourrez retourner le produit après avoir reçu l’approbation écrite du service après-vente. Notez que seuls les produits maintenus en bon état et non utilisés seront éligibles au remboursement. Vous obtiendrez votre remboursement dans un délai de 15 jours après réception de l’article par l’entreprise. L’adresse prévue pour les retours de produits est la suivante :

O'FOEHN
815 Irène et Frédéric Joliot Curie
83130 La Garde

Contacter O'Foehn par chat écrit

Parmi les moyens de contacts utilisés pour joindre O'Foehn, le chat est l’un des moyens les plus rapides. Pour y accéder, cliquez sur l'onglet "Chattez avec nous" situé en bas à droite de la page d'accueil du site de O'Foehn. Un conseiller technique se chargera de vous répondre le plus tôt possible selon sa disponibilité.

Informations supplémentaires

Application mobile

O'Foehn a créé une application mobile nommée "Pool Pilot". Il s'agit d'une solution innovante permettant de piloter votre pompe à chaleur et votre robot de nettoyage à distance. À partir de votre smartphone, vous pourrez non seulement activer vos appareils, mais aussi visualiser l’état de votre piscine. Pour utiliser Pool Pilot, vous devrez vous y inscrire en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis lancer la recherche de votre pompe à chaleur afin de la connecter à l’application mobile. Vous verrez ensuite s’afficher l’interface de pilotage de votre appareil.

L’application mobile est disponible sur Google Play et l'App Store.

Espace client

L’espace client est cette rubrique d'un site Internet qui vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre correctement les activités de votre compte. Pour accéder à cet espace, vous devrez tout d’abord vous inscrire sur le site de O'Foehn. Il existe deux types d’inscription : pour les particuliers et les professionnels. Une fois dans votre espace personnel, vous pourrez suivre le parcours de vos commandes grâce à la rubrique “Mes commandes”. L’espace client vous donne également la possibilité de modifier ou de compléter les informations renseignées lors de votre inscription. Vos données personnelles, vos adresses et vos moyens de paiement, pour ne citer que ceux-ci, peuvent être modifiés via l’espace client.

Vous souhaitez créer votre compte client ? Veuillez vous rendre sur le site de O'Foehn et cliquer sur l'onglet “Compte”, situé en haut à droite de la page d'accueil.

Réseaux sociaux

O'Foehn vous assistera également à partir des réseaux sociaux. En effet, ces plateformes vous permettront de suivre quotidiennement les publications de l’entreprise et d’entrer en contact avec elle à tout moment en cas d’urgence. Soyez parmi les premières personnes à être informées de ses offres promotionnelles et nouvelles gammes de produits en la suivant sur Facebook. O'Foehn est également présente sur YouTube afin de vous partager des tutoriels, des conseils d’usage et des vidéos tests. Pour plus de renseignements au sujet de certains produits ou pour un problème au niveau de l’utilisation de votre compte, n’hésitez pas à contacter O'Foehn via Messenger.

Le compte Facebook de l’entreprise est accessible ci-dessous :

FAQ

Bien qu’elle ne soit pas un moyen de contact à proprement parler, la foire aux questions vous permettra de vous faire assister sans recourir au service client. En effet, cette rubrique vous donne les solutions aux difficultés les plus fréquemment rencontrées par les clients. Les voyants de votre pompe ne s’affichent pas ? Cela est probablement dû à une extinction de l’appareil, à un problème de circulation d’eau dans la pompe ou à une absence de réseau wifi sur la pompe. Les pompes à chaleur sont-elles réversibles ? La réponse est oui : vous pouvez vous servir de votre pompe à chaleur pour rafraîchir votre piscine en période de canicule grâce à la fonction d’inversion de cycle.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter la FAQ de O'Foehn en cliquant ici.