Service client Orchestra

Découvrir Orchestra

Orchestra est une entreprise française, une chaîne de magasins de vêtements pour enfants et de produits pour la maternité créée en 1995 par Chantal et Pierre Mestre. C'est une marque de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans et son concept initial est la distribution unique pour simplifier la vie de parents.

Après avoir ouvert des petits magasins, la société développe fortement son réseau dès 1999 jusqu’à être présente dans 40 pays avec 600 magasins à l'enseigne, dont 300 en France.

Orchestra a créé le Club Orchestra, un programme de fidélité innovant qui propose une cotisation de 30 € minimum par an afin de bénéficier d'une réduction de 50%^* toute l’année, sur tout le textile et les accessoires de marque ORCHESTRA

Vous souhaitez faire un achat en ligne, trouver un article dans un de nos magasins ? Pour toute question sur le réseau Orchestra ou toute autre demande, n'hésitez pas à contacter le service client Orchestra qui reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches. Nos conseillers téléphoniques du 118 500 sont aussi à votre disposition pour vous mettre directement en relation avec le service client d'Orchestra ou pour vous communiquer les coordonnées pour contacter directement Orchestra.

Orchestra service client

Joindre le service client Orchestra par téléphone

Vous pouvez téléphoner au service client Orchestra en composant le 09 69 32 33 01 si vous êtes en France métropolitaine (communication au prix d’un appel local) ou le + 33 499 51 50 32 pour une personne à l’étranger (prix d'un appel international). Le service client est à votre disposition entre 9 h et 19 h, du lundi au vendredi, et le samedi entre 10 h à 19 h.

Si vous souhaitez être informé sur les nouvelles marques de l’enseigne « Prémaman » et « Baby 2000 », veuillez appeler le numéro du service client orchestra suivant : (+33) 04 99 13 08 00 ou utiliser le Fax à travers le : 04 99 13 08 01.

Contacter le service client Orchestra en ligne

• Si vous désirez contacter Orchestra en ligne, consultez le site officiel de la marque qui est également un catalogue et une boutique en ligne pour le client. Ainsi, vous pourrez obtenir des informations sur les produits de la marque. L'architecture du site et l'agencement de ces rubriques sont tels que vous pourrez aisément consulter des articles et des points de vente, mais aussi vous avez la possibilité de contacter directement le service client.
• Vous pouvez envoyer également un message en remplissant le formulaire disponible sur le lien : https://fr.shop-orchestra.com/fr/CustomerService-ContactUs
• Une FAQ est disponible sur ce lien : https://fr.shop-orchestra.com/fr/Page-Faq pour vous permettre de poser toutes les questions ou vous faire aider. 

Adresse du service client Orchestra

Si vous souhaitez envoyer votre courrier ou votre document par la poste, vous avez la possibilité de le faire à une des adresses Orchestra suivantes :

• Siège Social

200, avenue des Tamaris – ZAC Antoine
34 130 St Aunès

• Paris

15-17, rue Auber
75009 Paris – France

• Belgique

Orchestra-Prémaman-Baby 2000
1475, chaussée de Haecht
1130 Bruxelles

Plusieurs autres adresses Orchestra sont disponibles selon les pays alors pour toute préoccupation n'hésitez pas à joindre le 118 500 et un conseiller vous accueillera chaleureusement afin de répondre à toutes vos demandes.

Réseaux sociaux

Vous pouvez suivre les actualités d'Orchestra sur Facebook, Instagram, Youtube ou Pinterest.

Comment échanger les produits ?

Vous avez la possibilité d'échanger des articles, de vous faire rembourser ou de bénéficier d’un avoir. Pour cela, vous avez 30 jours pour effectuer gratuitement le retour de vos produits en magasin.

La livraison

Avec Orchestra, la livraison internet se fait à domicile ou au bureau et est gratuite en magasin. Pour le mobilier, si vous désirez que la livraison et le montage se fassent à domicile, rapprochez-vous de votre magasin pour voir les conditions.

Service après-vente

• Pour joindre le SAV d'Orchestra, n'hésitez pas à nous contacter au 118 500 et un conseiller disponible se chargera de vous mettre directement en liaison avec le service client d'Orchestra.
• Utilisez également le formulaire disponible dans la rubrique contactez-nous.