Service client Origine

Origine est un fabricant français de vélos. La marque a vu le jour en 2012, et les premiers vélos de route ont été mis en vente en 2013. Les vélos sont montés manuellement en France par un technicien qualifié, mais la société vous offre la possibilité de construire vous-même votre modèle de vélo grâce au configurateur d'Origine. La configuration est faite en tenant compte de votre budget, de l’usage que vous souhaitez en faire et de vos goûts. Origine s’est dotée d’un site Internet marchand pour permettre aux clients d’effectuer directement leurs achats en ligne. Les peintures utilisées sur les vélos sont de fabrication européenne et respectent les normes de l’environnement et de la santé.

Vous avez fait un mauvais réglage sur votre vélo et vous souhaitez bénéficier d’une assistance de la part des experts d'Origine ? Vous êtes intéressé par un modèle de vélo Origine ? Pour recevoir des conseils d’un technicien, nous vous invitons à entrer en contact avec la société via les moyens de communication que vous découvrirez dans cet article. Le service client Origine, à l'instar du service client Serge Dutouron, fera le nécessaire pour vous aider.

Contacter Origine par téléphone

Avant de finaliser leur achat chez Origine, la société donne l’opportunité aux clients de faire un essai sur le vélo de leur choix. Pour fixer un rendez-vous afin de tester un vélo, il faudra joindre les conseillers de la société par téléphone. Chaque modèle de vélos Origine bénéficie d’une garantie de deux ans. Si vous faites face à l’usure des composants de votre vélo,nous vous invitons à solliciter une intervention auprès du service après-vente. Vous avez la possibilité de joindre les services de la marque en composant le numéro ci-dessous :

• 03 27 88 10 10 (appel non surtaxé)

Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30. Le samedi, le service est ouvert au public de 9 h à 16 h 30.

Contacter Origine par mail

Si les dimensions de votre vélo ne vous conviennent pas, elles peuvent être modifiées gratuitement par Origine. Vous disposez d'un délai d'un mois pour entrer en contact avec les équipes. Vous êtes un représentant de club, d’une équipe cycliste ou même un coureur indépendant et vous désirez adresser une demande de partenariat à Origine ? Veuillez entrer en contact avec la société via ce formulaire. Veuillez sélectionner, dans un premier temps, un sujet dans la liste disponible. Par la suite, choisissez une question parmi celles proposées. Enfin, apportez les informations requises au formulaire avant de cliquer sur « Envoyer » pour le transmettre à la société.

Contacter Origine par courrier postal

Vous avez opté pour la remise en main propre de votre vélo ou pour une configuration de votre engin ? Les équipes d'Origine sont à votre service. Après avoir pris rendez-vous, il faudra vous déplacer à l’adresse ci-dessous :

Ateliers Origine Cycles
638 Rue Léonard de Vinci
ZA La Renaissance
59490 Somain, France

Les conseillers Origine vous accueillent en semaine du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 et le samedi de 9 h à 16 h 30.

Services supplémentaires Origine

Espace client

La société Origine vous permet de disposer d'un espace personnel sur son site. Ce compte vous servira à faire vos achats en ligne, enregistrer vos adresses de livraison ainsi qu'accéder aux offres, aux contenus et aux prestations proposées par Origine. Pour souscrire à un compte, cliquez ici. Remplissez le formulaire de gauche si vous êtes un nouveau client.

Réseaux sociaux

La marque de vélo Origine utilise les réseaux sociaux pour promouvoir ses produits. Vous la trouverez sur Facebook et Instagram. Si vous avez des réclamations à faire sur un article de la marque, vous avez la possibilité de joindre les conseillers via la messagerie privée.

Newsletter

Très souvent, certains clients préfèrent attendre les périodes de promotion pour effectuer leurs achats. Ainsi, pour être tenu au courant des offres promotionnelles et recevoir les actualités et exclusivités d'Origine, nous vous invitons à vous inscrire à sa newsletter. De plus, vous aurez l’opportunité de participer à des manifestations au cours desquelles vous rencontrerez les experts d'Origine.

Pour vous abonner, vous disposez de deux options : la première consiste à cocher la petite case à la fin de la création de votre compte client. La seconde consiste à se rendre tout en bas de la page d’accueil d'Origine. A droite, vous trouverez la zone réservée à la newsletter. Renseignez votre adresse e-mail dans l’encart dédié et cliquez par la suite sur le bouton rond de couleur verte. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte électronique après votre inscription : les équipes de Origine vous feront parvenir un mail de confirmation.

Foire aux questions

Les outils en ligne telle la foire aux questions sont conçus pour aider les clients qui rencontrent des difficultés lors de l’utilisation des produits ou qui souhaitent obtenir une information spécifique. Origine vous propose sa FAQ depuis son site web. Il s'agit d'une bibliothèque virtuelle où sont recensées les préoccupations courantes des clients.

Pour accéder à la FAQ, cliquez sur « Faq » dans la rubrique "Service client" au bas de la page d’accueil du site d'Origine.

Blog

Vous souhaitez faire de vos sorties cyclistes des moments inoubliables ? Le blog d'Origine vous livre des astuces et conseils d’experts dans ce sens. Si vous êtes un athlète en quête de progrès lors de vos entraînements, vous pouvez bénéficier des conseils d'Origine disponibles sur son site Internet. Vous découvrirez également sur le blog les actualités et les derniers articles de la marque portant sur diverses thématiques.

Pour accéder au blog, cliquez sur « Blog » dans la rubrique « Inside Origine » au bas de la page d’accueil.