Comment contacter le service client Ricoh

Ricoh est une compagnie spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques. Elle a été fondée en 1936 à Tokyo par le japonais Kiyoshi Ichimura. La compagnie vise principalement à favoriser l’innovation, le développement durable et surtout accompagner la croissance professionnelle des entreprises. Ricoh fait partie des références dans le secteur technologique avec plus de 90.000 employés dans plus de 50 sites à travers le monde. L’entreprise revendique un capital de 12 894 835,75 € et un revenu annuel estimé à plus de 150 millions d’Euros. Par ailleurs, Ricoh compte une large communauté de sympathisants partout dans le monde grâce à l’intérêt qu’elle accorde aux questions d’ordre social. En effet, depuis 2006, l’entreprise japonaise est sponsor du Women’s British Open, l’un des tournois de golf féminin les plus célèbres. De même, depuis 2017, Ricoh est partenaire officiel de 5 compétitions majeures de tennis à savoir Monte-Carlo, Rome, Madrid, Paris et Hambourg. En outre, en 2011, lors du Ricoh Women's British Open, l’entreprise a présenté son programme de développement durable. L’impact social de ce programme lui a valu d’être classée parmi les 3 premières sociétés les plus matures du secteur de la technologie en Europe. Dans les sections ci-dessous, vous trouverez plusieurs moyens par lesquels vous pouvez poser vos préoccupations concernant les offres, les services et les produits de Ricoh.

Ricoh contact téléphonique

Pour rester à l’écoute de sa clientèle, Ricoh met à sa disposition une assistance téléphonique. Pour les clients, dont le contrat est post-payé, vous pouvez joindre l’entreprise au numéro suivant :

• sav Ricoh : +33 892 01 20 12 (appels facturés à 0,80€TTC/min.)

Vous pouvez appeler ce numéro pour toutes vos questions sur les produits et les services de la marque.

Cependant, si vous êtes client sous contrat prépayé, vous pouvez poser vos préoccupations en contactant le :

• Ricoh France service client 01 56 72 31 30

Il faut noter que ces permanences sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour les personnes intéressées par les services de Ricoh, vous pouvez demander un devis en appelant le numéro vert inscrit ci-dessous :

• Ricoh contact : 0 800 972 372

Contacter Ricoh par email

En plus de l’assistance téléphonique, vous pouvez aussi contacter Ricoh France par email.

Si vous avez acheté un produit de la marque et que vous doutez de son authenticité, vous pouvez signaler le produit par un courriel au :

• ippcontact@ricoh-europe.com

Dans ce cas de figure, vous devrez préciser le numéro de série de l’appareil dans votre courrier. Vous pouvez retrouver le numéro de série des appareils Ricoh à l’arrière des appareils. Vous verrez une fiche technique collée sur l’appareil, le numéro de série se situe à droite de celle-ci. Il est généralement composé de 10 ou 11 caractères alphanumériques.

Aussi, il peut arriver que vous ayez des préoccupations sur les conditions générales d’utilisation des différents services de l’entreprise. Vous pouvez obtenir des réponses en adressant votre requête par mail au :

• info@ricoh.fr

Dans le même sens, si vous êtes client de Ricoh, et que vous êtes sous contrat post payé, vous devez adresser vos différentes requêtes à l’adresse suivante :

• consommables_ricohfr@ricoh.fr

En outre, pour signaler des problèmes techniques sur vos équipements Ricoh, il faut écrire à l’adresse ci-dessous :

• Ricoh assistance technique ditech@ricoh.fr

Contacter Ricoh par courrier

Ricoh est représenté dans plusieurs pays d’Europe dont la France. Alors, si vous résidez dans ce pays et que vous avez des préoccupations d’ordre administratif, vous pouvez les envoyer au siège social de Ricoh France. Pour émettre votre courrier, l’adresse postale de Ricoh France est la suivante :

Parc ICADE Paris Orly-Rungis
7-9 Avenue Robert Schuman
Rungis 94513

Informations Supplémentaires

Espace client

Ricoh dispose aussi d’un service client en ligne. Cet espace est surtout dédié pour le commerce des produits de la marque. Pour y accéder il suffit d’avoir un appareil connecté à internet et de se rendre à l’adresse ci-dessous :

• Ricoh eshop TPE-PME | Location de matériel d'impression pour les pros (eshop-ricoh.com)

Une fois la page ouverte, vous n’aurez qu’à cliquer sur l’icône “eShop” disponible à gauche de la barre de menu qui apparaît dans l’en-tête de la page.

Réseaux sociaux

L’entreprise japonaise dispose aussi de comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les consulter via :

• https://www.facebook.com/RicohFrance
• https://twitter.com/ricohfrance

En consultant ces comptes de Ricoh, vous pouvez suivre en temps réel les actualités de la marque. Vous pouvez même y échanger avec d’autres utilisateurs des produits Ricoh et avoir des réponses à certaines questions que vous vous posez en rapport avec ces produits. De plus, les équipes de Ricoh y interviennent assez régulièrement pour apporter des réponses aux questions des clients.

Mais avant d’avoir accès à ces comptes de la marque, vous devez, vous aussi, avoir des comptes sur ces réseaux. Vous pouvez vous renseigner sur la procédure de création de compte en effectuant des recherches à ce sujet sur un moteur de recherche en ligne.

Ricoh support en ligne

Les offres de Ricoh sont disponibles tant pour les particuliers que pour les entreprises. Si vous avez une PME, vous pouvez profiter de facilités technologiques qu’offre Ricoh

Vous pourrez y bénéficier de l’assistance d’experts, de services de maintenance, de financement, ou encore de support dédié.

Pour profiter d’un support technique Ricoh, il suffit juste de cliquer sur la fenêtre du service parmi les différents services qui s’affichent sur la page. Vous verrez s’afficher un formulaire que vous devez remplir, veuillez à cet effet prévoir les informations telles que :

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse mail, et 
• Le modèle de l’appareil pour lequel vous souhaitez avoir de l’assistance

Vous pouvez aussi découvrir les avantages écologiques des produits Ricoh en visitant cette plateforme :

• Environmental Conservation Activities Searching result (ricoh.co.jp)

Une fois sur la plateforme, vous devez renseigner la catégorie et le nom du produit afin de découvrir sa teneur en substance qui pourrait représenter des dangers pour l’environnement et les personnes.

Foire aux questions

Si vous souhaitez avoir des réponses sur un produit particulier, visitez la foire aux questions. Vous pouvez la consulter à cette adresse :

• Sélectionner un produit (custhelp.com)

Sur cette plateforme, vous avez trois options de recherche. Vous pouvez soit entrer le nom du produit, le type de produit ou alors renseigner le numéro du modèle.

Une fois ces informations renseignées, une autre page s’ouvrira sur laquelle vous aurez à choisir entre plusieurs options la nature de l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez avoir des informations sur le mode d’installation, le mode d’utilisation, les techniques de dépannage et d’entretien ou enfin sur les caractéristiques des appareils.