Service client Roccat

Roccat est une marque commerciale à partir de laquelle la société américaine « Turtle Beach » fabrique et vend des équipements destinés à assurer une meilleure expérience aux joueurs de jeux sur PC et consoles. La marque propose des casques, des logiciels de jeux, des claviers, des souris, etc. Ses produits jugés de qualité et équipés de technologies avancées sont disponibles depuis son site internet. En vous rendant sur son site, Roccat vous donne la possibilité de consulter les différents produits disponibles, de faire votre choix et même de vous faire assister en cas de besoin.

Pour soumettre vos questions, avis, critiques, suggestions et autres demandes de tout ordre, le service client de Roccat est à votre service. Vous pouvez le contacter pour des questions de garantie, de partenariat et/ou d’assistance technique. En effet, pour vous faciliter la tâche le service client de Roccat met à votre disposition plusieurs moyens de contact parmi lesquels nous pouvons noter le téléphone, le mail et le courrier postal.

Roccat Support par Téléphone

Roccat Sav Téléphone : Le service client de Roccat donne la possibilité à ses clients d’entrer en contact avec eux par téléphone au moyen du numéro suivant : +49 (0) 40 3099495-0.

Pour ceux qui souhaitent faxer des documents, ils peuvent utiliser ce numéro pour envoyer leurs documents : +49 (0) 1805 006534 2758.

Pour une raison ou une autre, il peut arriver que l’un de ces numéros ne soit pas disponible pour joindre le service client de Roccat, si tel est le cas, nous vous invitons à entrer en contact avec nos téléconseillers via le 118 500. En effet, ceux-ci restent à votre disposition 24h/24 tous les jours. Ils peuvent également vous fournir d’autres renseignements complémentaires relatifs à Roccat par SMS si cela vous convient.

Roccat contact par mail

Pour faire parvenir vos demandes au service client de Roccat par mail, vous pouvez utiliser cette adresse mail shopsupport@roccat.org ou ce formulaire de contact en cliquant ici. Pour espérer recevoir de la part du service client de Roccat des réponses convenables à vos demandes, nous vous invitons à fournir beaucoup de détails dans la formulation de votre requête, peu importe le moyen que vous utilisez : formulaire ou mail. En règle générale, l’équipe du service client de Roccat s’engage à vous apporter une réponse dans les 4 jours suivant votre demande. Par ailleurs, il convient de souligner que les réponses proposées par le service client de Roccat sont en anglais et en allemand.

Support Roccat par courrier

Vous avez la possibilité de contacter le service client de Roccat en utilisant le courrier postal. En effet, vous pouvez laisser vos avis, critiques et autres suggestions au service client de Roccat par courrier avec l’adresse postale suivante :

Roccat Siège social
Turtle Beach Germany
Gmbh, Gasstraße 4,
22761 Hambourg, Allemagne

Services supplémentaires Roccat

Roccat Support via les réseaux sociaux

Le service client de Roccat est accessible et très présent sur les réseaux sociaux. La marque a constaté que ces plateformes sociales représentent des outils efficaces pour acquérir une visibilité auprès des consommateurs et se rapprocher davantage de la clientèle. Ainsi, si vous visitez régulièrement les réseaux sociaux, sachez que vous pourrez retrouver les représentants de Roccat sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. Vous pouvez laisser vos demandes aux agents du service client de Roccat depuis Twitter et Facebook, dans les messageries privées de ces plateformes. Ceux-ci pourront vous communiquer des réponses à vos préoccupations le plus rapidement. Pour retrouver le service client de Roccat sur ces réseaux sociaux, veuillez cliquer sur l’une des icônes ci-après :

  

Rétractations et Remboursements Roccat

Pour ce qui concerne les clauses de rétractation proposées par le service client de Roccat, celles-ci s’appliquent aux clients qui résident principalement dans l’Union Européenne et/ou au Royaume-Uni.

Le service client de Roccat donne l’autorisation à ses clients d’annuler leurs commandes dans les 14 jours suivant l’établissement de celle-ci. Par ailleurs, il est important de souligner que le délai de la rétraction est fonction du type et de la méthode de la commande :

• Au cas où, vous avez passé une commande d’un article ou une commande comportant plusieurs articles auprès de Roccat, le délai de 14 jours débute le jour où vous entrez en possession des articles en question.
• Pour des articles commandés de façon séparée en ce qui concerne une commande unique, le délai de 14 jours prend effet dès que vous entrez en possession des derniers articles de la commande.
• En ce qui concerne les contrats de livraison régulière de marchandises dans une période fixe, le délai de rétraction de 14 jours débute quand vous récupérez les premiers articles de votre commande.

Pour soumettre votre demande de rétractation au service client de Roccat, il vous suffit d’utiliser l’un des moyens de contact que la marque met à votre disposition (mail, téléphone et adresse postale). Aussi, vous devez faire l’effort de rédiger votre demande de façon claire et détaillée en y indiquant vos différentes coordonnées pour que le service client de Roccat vous recontacte au besoin. Sachez que dès que le service client de Roccat reçoit votre demande de rétractation, celui-ci vous fait immédiatement parvenir un accusé de réception par mail vous notifiant que votre demande a bel et bien été prise en compte.

A la suite de votre rétractation, le service client de Roccat mettra tout en oeuvre afin de vous rembourser tout ce que la marque a reçu de votre part. Ces remboursements incluent même les coûts de livraison en dehors des frais complémentaires entrainés par le choix d’une méthode de livraison différente de celle offerte par le service client de Roccat. Les remboursements peuvent se faire dans les 14 jours qui suivent la notification de rétractation au service client de Roccat.

Pour toutes vos questions et autres inquiétudes relatives aux conditions de réclamation en vigueur chez Roccat, vous pouvez contacter le service client de Roccat pour que ceux-ci vous fournissent les détails souhaités.

Retours et remboursements Roccat

Les acheteurs des produits de Roccat disposent de 30 jours ouvrables pour les retourner auprès du service client de Roccat pour bénéficier d’un remboursement intégral. Les produits que vous souhaitez retourner au service client de Roccat doivent être intacts et emballés dans leur conditionnement original. Pour solliciter un retour de produits auprès de Roccat, vous devez adresser une demande au service client de Roccat par le biais du mail et/ou du courrier postal pour que les représentants de la marque puissent analyser votre demande. N’oubliez pas de rappeler votre numéro de commande dans votre demande de retour. Si celle-ci est validée par les services de la marque, vous recevrez par mail un numéro d’autorisation de retour de marchandise avec des informations complémentaires.

Vous devez vous assurer d’expédier les différents produits en mentionnant le numéro de retour communiqué par le service client de Roccat sur le colis de retour. Veuillez également y ajouter la copie de votre commande ainsi que le bordereau d’emballage. Il convient de souligner que le numéro de retour que vous donne le service client de Roccat a une validité de 20 jours. Ainsi, veuillez faire tout votre possible pour expédier vos colis dans ce délai réglementaire, dans le cas contraire, vos colis pourraient être refusés.

Par ailleurs, le sav Roccat s’engage à payer les frais de retour pour des cas où les produits sont endommagés et/ou défectueux ou si les erreurs de commande leur sont imputables. Si vous avez des questions et/ou des préoccupations concernant les commandes, vous pouvez prendre contact avec le support Roccat par mail de préférence en précisant le numéro de commande contenant les produits que vous souhaitez retourner.

Code de réduction Roccat

Le service client de Roccat envoie très souvent par mail des codes de réduction. Ces codes sont fournis par le service client de Roccat afin que de faire profiter à certains clients de remises sur leurs achats.

Si vous souhaitez utiliser un code de réduction, vous devez vous rendre sur le site de la marque puis passer votre commande. Puis, avant de finaliser le paiement, vous devrez saisir le code de réduction dans le champ correspondant. Le code sera immédiatement appliqué. Cependant, certaines conditions sont à prendre en compte :

• Les codes de réduction ne sont valables que pour une certaine catégorie d’articles ;
• Ils ont également une période de validité limitée et sont inutilisables si cette période passe ;
• Les codes de réduction sont le plus souvent destinés à des individus bien ciblés. Ainsi, une vérification de « paternité » du code de réduction pourrait être réalisée par le service client de Roccat.

Par ailleurs, pour obtenir davantage de renseignements sur ces codes de réduction, vous avez la possibilité de prendre contact avec le service client de Roccat via les moyens de contact disponibles dans cet article.

Concours Roccat

Roccat organise des jeux-concours afin de récompenser les utilisateurs de ses produits. Il convient de noter que les concours que la marque organise sont généralement réservés aux résidents d’Europe et de l’Amérique du Nord. Plusieurs lots divers sont offerts aux vainqueurs. Pour obtenir davantage de renseignements sur les modalités de participation ou pour avoir des informations complémentaires, vous pouvez directement vous rapprocher du service client de Roccat. Les différents moyens de contact à votre disposition ont été explicités dans cet article.

Newsletter Roccat

Pour avoir les dernières nouvelles sur les sorties des produits de Roccat ou pour avoir des précisions sur les promotions sur les produits de Roccat, vous devez tout simplement vous inscrire à la newsletter de Roccat. Pour y arriver, veuillez vous rendre sur le site internet de Roccat. Vous allez retrouver au bas de la page une section intitulée « newsletter ». Dans cette section, vous verrez une zone de texte juste en bas dans laquelle vous pourrez entrer votre adresse mail.

Partenariat Roccat

La marque Roccat a mis sur pied un programme de partenariat au travers duquel elle permet à des personnes intéressées par ses produits de pouvoir les utiliser, les tester et participer à leur conception. En effet, ces partenaires de Roccat peuvent rejoindre en tant qu’utilisateurs les créateurs des produits de Roccat. Pour ceux qui sont intéressés par un tel partenariat, ils peuvent soumettre leur demande d’adhésion au programme de partenariat en renseignant le formulaire disponible sur le site en cliquant ici. Par ailleurs, si vous désirez obtenir davantage de précisions sur ce partenariat, vous pouvez joindre à tout moment les conseillers clients de Roccat afin qu'ils vous communiquent les détails dont vous avez besoin.

Compte client Roccat

En créant un compte client Roccat, vous pourrez bénéficier de plusieurs avantages auprès du service client de Roccat. Au nombre de ces avantages, nous pouvons citer entre autres :

• Une réduction d’au moins 10% sur la boutique en ligne de la marque, dans 5 pays ;
• Un accès en continu au support de Roccat afin de vous assister dans la détection et la résolution de vos problèmes ;
• La vérification de l’authenticité de vos produits ;
• Plusieurs autres offres exclusives.

Alors pour vous inscrire ou pour vous créer un compte client auprès de Roccat, vous pouvez vous rendre sur le site internet et cliquer sur le "bonhomme" situé en haut et à droite de la barre de menus. Veuillez renseigner le formulaire d’inscription et valider. En cas de difficultés ou pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez simplement contacter le SAV Roccat.