Service client Shadow

Shadow est une entreprise française qui exerce dans le domaine du cloud computing. Elle a été créée en 2015 par trois collaborateurs que sont Emmanuel Freund, Stéphane Héliot et Asher Kagan-Criou et portait la dénomination de Blade. Le service phare de Shadow est de mettre à la disposition de ses clients, un ordinateur puissant accessible à distance par le biais d’un terminal. Son siège social se trouve en France dans la ville de Paris. En septembre 2019, elle faisait partie des start-up du Next 40. En 2020, Shadow comptait plus de 100 000 utilisateurs actifs.

À l'instar de Shadow, le service client Cloudera ou encore le service client Atos assurent un support technique auprès de leurs utilisateurs. Si vous désirez contacter Shadow pour augmenter votre espace de stockage, ou pour signaler un dysfonctionnement du service, vous trouverez dans cet article les moyens de le faire. 

Contact Shadow support par téléphone

Si vous voulez savoir si votre ordinateur est compatible avec le service proposé par l’entreprise, vous pouvez contacter le service client de la marque Shadow au numéro de téléphone suivant :

• Numéro service client Shadow : +33 1 44 50 20 34 (Coût d’un appel local)

Service client Shadow contact par mail

Si vous voulez vous renseigner sur le traitement ou l’utilisation de vos données personnelles par Shadow, vous pouvez contacter la marque par mail à l’adresse suivante :

• dpo@blade-group.com

Vous avez la possibilité de contacter la société Shadow par mail pour faire une demande de partenariat. Pour ce faire, veuillez envoyer votre requête à adresse suivante :

• partners-fr@shadow.tech

Vous avez également la possibilité de contacter le service client de Shadow en passant par un formulaire de contact. Pour utiliser ce moyen, vous devez vous rendre sur le site web de la société. Par exemple, vous pouvez passer par le formulaire de contact afin de demander au service client Shadow s’il est possible d’augmenter votre espace de stockage. Vous devez remplir les différents champs puis cliquer sur le bouton “Envoyer”. Pour avoir accès à la page du formulaire, veuillez cliquer ici.

Contact Shadow support par courrier postal

Si vous souhaitez faire parvenir des documents administratifs à Shadow, vous pouvez le faire en utilisant un courrier postal. Pour le faire, envoyez les documents à l’adresse postale suivante :

Adresse postale Shadow
151, Rue Saint Denis,
 75002 Paris,
 France

Contact service client Shadow par chat en ligne

Shadow dispose d’un service de chat sur son site internet. Si vous avez des préoccupations, vous pouvez passer par ce chat en ligne afin de recevoir de l’aide. Il faut noter que le chat de Shadow est géré par un robot. Vous devez donc être très précis dans vos questions. Par ailleurs, le chat de Shadow est disponible de 09 h à minuit.

Informations supplémentaires

Application mobile

La société Shadow dispose d’une application mobile. Cette application vous permet d'accéder à votre ordinateur distant, stocké sur les serveurs de Shadow. Si vous avez un téléphone de système Android, vous pouvez télécharger l’application sur Play Store. Pour les utilisateurs d’iPhone, l’application est téléchargeable sur App Store.

Réseaux sociaux

Shadow est présente sur les réseaux sociaux. De ce fait, vous avez la possibilité de contacter la marque sur ces différentes plateformes. Si vous rencontrez un problème particulier, vous pouvez contacter le support de l'entreprise, à travers les messageries de ces réseaux, pour bénéficier d'une prise en charge.

Espace client

Vous avez la possibilité de créer un compte client sur le site web de Shadow. Ce compte vous permet de suivre les différentes actions passées sur la plateforme. Vous pouvez également suivre vos abonnements ou encore souscrire à une formule supplémentaire. Si vous n’avez pas de compte et vous souhaitez faire votre inscription, veuillez tout d’abord vous rendre sur la page d’accueil de Shadow. Par la suite, cliquez sur le bouton “se connecter” situé en haut à droite de la page. Ensuite, sur la prochaine page, cliquez sur l'onglet “abonnez-vous maintenant”, en dessous du formulaire de contact. Vous devez ensuite fournir les informations demandées pour finaliser votre inscription. À chaque étape, vous devez cliquer sur continuer jusqu’à la fin de votre inscription.

Foire aux questions

Shadow met à la disposition de ses utilisateurs une foire aux questions afin de leur permettre de bénéficier d'une assistance rapide. Celle-ci est disponible sur le site web de la marque. Si vous souhaitez par exemple, prendre des renseignements sur le débit de connexion qu’il faut pour utiliser le service de Shadow, vous pouvez passer par la foire aux questions. Vous trouverez sur cette page, plusieurs questions avec des réponses pour vous aider. Pour accéder à la foire aux questions, cliquez ici.