Service client Shein

Découvrir Shein 

Shein, anciennement connu sous le nom de Sheinside, est une boutique en ligne de prêt-à-porter chinoise arrivée sur le marché français il y a quelques années. Nulle besoin de vous rappeler la qualité des produits chinois et les nombreuses déconvenues à l'ouverture de la commande. Toutefois, la marque parvient après des années de déception à proposer des produits taillés correctement avec des finitions quasi irréprochables. Si vous cherchez des vêtements homme, femme et enfant à bas prix et capable de durer une saison vous pouvez très bien vous dirigez vers Shein. Si vous avez une question quelconque concernant une future commande ou un renvoi d'articles, Shein est disponible par téléphone, par email, ainsi que par Live chat. N'hésitez pas à contacter nos conseillers du 118500 qui vous délivreront l'ensemble des coordonnées de la marque.

Shein Contact

Il y a peu de temps la marque ne disposait d'aucun numéro de téléphone destiné à sa clientèle. Il était donc bien plus compliqué d'entrer en contact avec la marque. Le service client Shein s'améliorant, ils accordent de plus en plus d'importance concernant la satisfaction de ses clients. Ainsi, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour pouvoir obtenir de l'aide ou des réponses.

Shein numero

Le service client de la marque chinoise dispose bien d'un numéro destiné à sa clientèle française. Ainsi vous pourrez leur poser toutes les questions que vous souhaitez.

Pour cela il vous suffit de composer le numéro suivant : Shein numero non surtaxé: +33 6 44 64 23 66 (prix d'un appel local). Les conseillers Shein sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Dans le cas où la ligne téléphonique du service client Shein serait surchargée ou indisponible vous pouvez tout à fait décider de prendre un rendez vous téléphonique avec la marque. Vous pouvez donc décider de profiter de l'outil de rappel disponible sur le site web. Pour cela suivez attentivement les étapes citées ci-dessous.

• Pour demander un appel :

 Il faut tout d'abord vous rendre sur la page "Aide et Contact". Vous vous retrouverez sur la page que vous pouvez voir sur votre gauche.

Il faut ensuite régider un message simple : "demander un appel" 

Le robot du service client Shein vous répondra.

Un petit onglet "Besoin d'aide, contactez-nous" apparaîtra au bas de votre conversation.

Cliquez sur contactez nous

3 propositions de contact s'offriront alors à vous :

- Le chat en ligne disponible du lundi au dimanche de 9h à 22h 

-Le service téléphonique disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h

-Envoyer un message grâce à la conversation qui s'affiche d'office

Pour prendre rendez-vous,

 lorsque vous cliquez sur le carré service téléphonique de l'étape 3, le carré qui s'ouvrira contiendra la phrase suivante "Essayez un autre service téléphonique"

Cliquez sur "Service téléphonique" et vous pourrez enfin demander un rendez vous en renseignant les informations nécessaires.

• La FAQ Shein 

Vous pouvez tout à fait décider de ne pas entrer en contact directement avec la marque pour résoudre votre problème. Pour cela rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur la page FAQ Shein, vous y trouverez l'ensemble des question résolues par catégorie. Nous vous conseillons vivement d'y jeter un oeil.

• Live chat Shein 

La marque chinoise dispose également d'un onglet de messagerie instantanée disponible sur le site. Pour y accéder il faut nous rendre sur l'onglet en bas de page "Nous contacter", puis de sélectionner l'option de contact "Chat en ligne". La fenêtre du chat apparaîtra directement à droite de votre écran. Un conseiller viendra vous saluer et vous pourrez ensuite rédiger votre question. Votre interlocuteur vous répondra plus ou moins instantanément. Les conseillers Shein sont disponibles sur le Live chat de 9h à 22h. Cela vous laisse une grande marge de manoeuvre.

Service client Shein 

Shein Service client Retour

Concernant le renvoi d'articles, la politique est différente des sites conventionnelles, vous disposez de 60 jours suivant la data d'achat pour décider de retourner des articles. En effet, les retours ne sont pas gratuits. Cependant, vous pouvez, au moment de votre commande choisir l'option "Assurance retour" facturée 1.99 € qui vous permettra de retourner les articles qui ne conviennent pas sans frais supplémentaires.

Par contre, si vous décidez de souscrire cette assurance et que tous les articles de votre commande vous conviennent, cette assurance ne sera pas remboursable.

Dans le cas où vous décidez de ne pas souscrire cette assurance, les retours seront au prix de 4.50 €. Cette somme sera directement déduite du montant du remboursement des articles que vous retournez.

Les vêtements de nuit, les sous vêtements, bijoux et accessoires ne seront ni repris ni échangés. 

 Bon à savoir 118500 : Si vous achetez des articles en liquidation sur le site il vous sera impossible de les retourner. Par conséquent, nous vous conseillons de bien réfléchir avant d'acquérir ce type d'article.

Remboursement

Le remboursement des articles aura lieu 10 jours après l'envoi de votre retour. Le montant sera injecté dans votre portefeuille Shein. Vous pourrez vous en servir lors de votre prochaine commande. Vous pouvez bien sûr transférer le montant sur votre compte bancaire. 

Shein propose des milliers de partenariats avec des blogueuses et des youtubeuses. De ce fait, vous pouvez retrouver de nombreuses vidéos destinées à la présentation des produits de la marque. Si vous souhaitez vous faire une idée, vous pouvez visionner cette vidéo qui est un crash test :