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Service client Shein
Lancée en 2008, Shein est une plateforme qui commercialise des vêtements. La marque s’inscrit dans la vente de vêtements prêt- à-porter pour femmes. La marque propose également des vêtements hommes, enfants, des accessoires de mode, des sacs à mains et autres articles de mode. L’objectif de Shein est de révéler l’élégance et la beauté féminine en proposant aux femmes des vêtements tendances, à des prix défiant toute concurrence. Shein couvre 220 pays dans le monde. Amoureux de la mode, pour tous achats de vêtements, quel que soit votre budget, vous pouvez contacter le service client Shein. Pour savoir comment contacter Shein, c’est simple. Vous avez dans cet article, des moyens pour pouvoir joindre le support Shein. Shein sav est disponible par mail, par adresse postale et sur les réseaux sociaux.
Shein téléphone
Shein service client ne dispose pas de numéro de téléphone sur son site. Le numéro Shein ne peut vous êtes communiqué que lorsque vous passez une commande d’articles sur la boutique en ligne de la marque. Néanmoins, vous pouvez toujours contacter Shein par d’autres canaux de communication. Vous avez l’adresse électronique, l’adresse postale et les réseaux sociaux.
Shein contact par mail
Si vous n’avez pas encore reçu votre colis alors qu’il a été livré, vous pouvez joindre le service client de Shein. Vous devez le contacter à l’adresse électronique qui suit :
Pour obtenir des informations sur le programme d’affiliation Shein, si vous souhaitez vous inscrire pour rejoindre les affiliés de Shein, vous pouvez joindre la marque. Si vous voulez savoir vos avantages en tant qu’affilié, vous devez envoyer un courrier au mail suivant :
- affiliate@shein.com
Si vous constatez une utilisation frauduleuse de votre compte, un cas de piratage, vous devez le signaler immédiatement, veuillez faire parvenir au plus vite un courrier à l’adresse mail ci-après :
- it_src@shein.com
Pour que le problème de sécurité de votre compte soit résolu le plus tôt possible, veuillez donner tous les détails dans votre courrier. Les équipes de Shein vous contacteront pour trouver une solution à votre difficulté.
Si vous ne souhaitez pas que Shein utilise vos données personnelles, vous pouvez écrire à la marque pour faire part de votre opposition. Veuillez envoyer votre courrier au mail ci-dessous :
- data@shein.com
Vous avez une assistance clientèle de Shein en ligne, pour toutes vos questions relatives à votre compte, à la livraison de votre colis, au paiement et bien d’autres, vous pouvez contacter Shein par un formulaire de questions. Pour y accéder cliquez ici. Vous devez ensuite, cliquez sur le bouton « Services clientèle », vous serez redirigé dans votre compte pour formuler votre requête.L’équipe de Shein vous répond dans votre espace client dans un délai de 24 h. Vous serez notifié par mail.
Shein adresse postale
Vous vous interrogez sur le traitement de vos données personnelles enregistrées sur Shein ? Pour avoir plus d’informations sur la sécurité, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
Room 19-112, 21/f
Taikoo wan road
Taikoo shing
Hong Kong
Cette adresse est celle de l’entreprisse responsable du traitement de vos données personnelles. Cependant, si le traitement de vos données personnelles est associé aux échanges de vente avec des clients de l’espace économique européen, de Grande Bretagne ou de Suisse, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous :
Shein Royaume-Uni,
Lake Farm House
Allington Lane
Fair Oak, Eastleigh
Hampshire, United Kingdom
Assistance Shein par chat
Vous pouvez contacter le service client de Shein par le chat en ligne. Vous devez cliquer sur le bouton « Chat en ligne ». Vous pouvez formuler votre requête. Vous serez directement en ligne avec un conseiller Shein. Le chat en ligne Shein est ouvert du lundi au dimanche entre 09h00 et 22h00.
Services supplémentaires
Espace client Shein
Les nouveaux clients de Shein doivent nécessairement faire l’ouverture d’un compte en ligne pour accéder à leur espace client. Si vous êtes un nouveau venu, pour faire votre inscription, vous pouvez cliquer ici. Il vous sera demandé sur la page de remplir les champs de saisie en inscrivant votre email, mot de passe et confirmation de mot de passe. Vous devez également sélectionner votre préférence dans la liste. Vous pouvez cliquer maintenant sur « S’inscrire ». Lorsque vous vous inscrivez, vous profitez de plusieurs avantages. Vous allez bénéficier des services personnalisés. Vous allez recevoir des mails de Shein qui vous donnent des informations sur ses dernières offres et promotions. Vous allez être informé sur les dernières notifications relatives à vos commandes. Vous profitez également du programme Bonus point de Shein, du programme Promo code et du programme de fidélité Shein Vip.
Applications mobiles
Pour vous permettre d’aller plus vite et d’effectuer partout où vous êtes, vos différentes opérations de commandes et autres, Shein a développé une application mobile. Si vous êtes sur un ordinateur, pour ouvrir l’application, vous devez scanner le QR code situé sur la page d’accueil Shein, complètement en bas, à droite. Cliquez sur les deux rectangles noirs. Si vous avez un smartphone, vous devez aller sur l’App Store pour un iPhone ou sur Google Pay pour un Android. Vous devez chercher Shein dans le moteur de recherche. Une fois que la marque s’affiche, vous pouvez la télécharger puis l’installer sur votre smartphone.
Comment commander sur Shein ?
Vous pouvez faire du shopping en ligne sur Shein. Pour effectuer une commande, vous devez procéder de la manière suivante : vous devez d’abord ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier. Vous devez sélectionner la taille des articles, les couleurs et la quantité. Vous devez vérifier les articles que vous avez sélectionnés en cliquant sur le bouton « Voir mon panier ». Lorsque vous avez fini que vous voulez passer votre commande, cliquez sur « Checkout sécurisé » sinon vous pouvez cliquer sur « Continuer » pour poursuivre vos achats. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte. Si vous possédez un compte Shein, cliquez sur « Me connecter » au cas contraire, vous devez ouvrir un compte, veuillez cliquer sur « Nouveau client » pour vous inscrire. Après cette étape, vous devez renseigner les informations concernant les expéditions et la facturation. Enfin, remplissez les informations relatives au paiement, puis vous pouvez cliquer sur « Payer ».
Livraison Shein
Il existe trois modes de livraison chez Shein, la livraison économique, la livraison au point de retrait et la livraison standard. Pour la livraison économique, le temps de livraison est de trois jours avec pour frais 1,99 euros. Au point de retrait, le délai de préparation de la livraison est de 2 jours avec des frais de 2,49 euros. La livraison devient gratuite si vous faites des achats de plus de 39 euros. Concernant la livraison standard, le temps de livraison est estimé à 2 jours. Les frais sont de 4, 49 euros si vous dépensez en achats, moins de 19 euros. La livraison est de 2, 99 euros, lorsque vous dépensez plus de 19 euros, mais moins de 39 euros. Cependant, elle est gratuite si vous effectuez un achat de plus de 39 euros. Le temps de livraison est une estimation, il commence à partir de la date d’expédition et non à compter du jour où vous avez passé votre commande. Des raisons comme des procédures de dédouanement, une adresse invalide, le stock disponible ainsi que d’autres raisons peuvent allonger l’expédition. En France, le délai de livraison se situe entre 18 et 22 jours.
Foire aux questions Shein
Shein a une assistance afin d’aider ses clients dans la résolution de leurs soucis. Ainsi, les questions réponses sont classées par catégorie. Sur la page de Shein assistance, vous avez les thèmes suivants : commande, livraison, remboursement, paiement, compte, etc. Vous souhaitez savoir comment vous faire rembourser en intégralité par Shein, la marque rembourse totalement les articles que vous retournez. Ce remboursement ne concerne pas les frais de livraison, l’assurance retour et les articles non remboursables. Ces articles sont les bodys, la lingerie, les pyjamas, les maillots de bain, la France Métropolitaine et la Belgique ne sont pas concernés. Si vous avez été prélevé deux fois pour une même commande, vous devez savoir que Shein ne prélève le montant d’un article qu’une seule fois. Le second paiement est sans doute un règlement préautorisé. Vous voulez avoir plus de détails, vous devez contacter votre banque. Si elle donne la confirmation que vous avez été prélevé deux fois par Shein pour un même achat, vous pouvez joindre le service client Shein.
Newsletter Shein
Souscrivez à la newsletter de Shein et vous serez toujours au courant en avant-première des actualités de la marque. Vous serez également au nombre les premières personnes à recevoir les informations sur les tendances, les promotions et les offres de Shein. Pour souscrire à la newsletter de Shein, inscrivez votre email dans le champ dédié. Vous allez recevoir quotidiennement des mails de la part des équipes de Shein.
Shein contact sur les réseaux sociaux
La plateforme de mode est active sur les réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver ses pages Facebook, Instagram et Twitter. Elle diffuse les vêtements sur ces médias sociaux, pour avoir une bonne visibilité et permettre également à ses clients de les voir. Si vous voulez vous faire un look pour une sortie, vous pouvez aller sur ces pages, vous allez vous inspirer grâce aux idées de style, en fonction de votre évènement. Pour recevoir des conseils de style, ou pour toute autre demande concernant un préachat, un retour, vous pouvez contacter le service client Shein sur la messagerie privée de Messenger. Les conseillers clients de Shein vous répondront très rapidement.
Vous pouvez également faire du shopping sur la page Facebook de Shein en cliquant sur le bouton « Acheter ». Les publications sur les médias sociaux de Shein sont en anglais, vous devez vous exprimer dans cette langue ou vous préparer à la traduction.
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Mise en relation
SMS sur demande
J attend tjrs mon remboursement portant ca fais presque 20 jours que j'ai renvoyé les arcticles voici le numéro de la commande et voici le numéro de retour Et le pire que vous n'êtes pas joignable
10 juin 2021 à 11:26
Bonjour, J'ai passé commande le 21 Avril 2021 et à ce jour le 06 Juin 2021 je n'ai reçu qu'une toute petite partie de ma commande !!! Le reste est toujours "en transit" Que se passe-t-il ?????????? Pourriez-vous faire le nécessaire pour que ma commande de 167,..€ me parvienne enfin svp Merci
6 juin 2021 à 07:19
Serait il possible de m'envoyer l'etiquette de retour de ma demande le 28 mai Numero de retour Prévoir ID car je n'ai pas d'imprimante
1 juin 2021 à 10:25
J'ai commande soi disant livraison faites il y a un mois toujours rien j'ai paye pour rien avoir oublié est mon colis cela fait un mois vous n'êtes pas sérieux je ne recommanderai plus chez vous
31 mai 2021 à 12:30
J ai commandé chez shein il y a qq jours. Ils me disent qu ils m ont livré mon colis le 25 mai et je n ai rien reçu. Je ne recommande pas ce site. Un mauvais suivi et je dirais même frauduleux
27 mai 2021 à 17:20
bonjour j aimerais me faire rembourser ou savoir ou en est ma commande car depuis un moment elle devrait être livrer a mon domicile mais toujours rien Numéro de commande en espérant une réponse rapide cordialement
11 mai 2021 à 10:05
Bonjour j ai passée une commande chez vous de 43 euros ,on me dis que le colis est en transit depuis le 9 avril donc je ne sais plus quoi faire .Merci
6 mai 2021 à 22:51
Bonjour, Je suis venue déposer mon colis pour le retour par la méthode par soi-même, ce jeudi 22/04/2021 à 10h15 à votre entrepôt de Milmort, Une employée du dépôt m'a dit qu'elle ne pouvait me fournir un accusé de réception et que cette méthode n'est pas conseillée, elle a pris le colis et m'a certifié qu'elle allait le déposer au service adéquat or pourquoi cette méthode est-elle alors toujours proposée sur votre site et qu'il n'y a pas de possibilité d'accusé se réception? NB: j'ai garder des copies du colis et de l'acceptation du retour(numéro d'autorisation: )
22 avril 2021 à 12:07
Bonjour j ai passé une commande chez vous de 45 euros pour 4 articles on me dis que le colis a été livré dans ma boîte au lettre le 17 mars hors je n ai rien reçue comment puis je me faire rembourser
22 mars 2021 à 10:44
Bonsoir J'ai reçu un colis de shein qui n'est pas le mien, mon nom et les informations du colis que j'ai acheté étaient de la part de l'emballage, mais à l'intérieur c'était totalement différent, j'ai reçu 8 articles de quelqu'un d'autre, j'ai acheté 40 articles (dont J'en ai reçu 3 dans un autre colis et il me manque 37). le colis que j'ai reçu avait une feuille à l'intérieur avec un numéro de commande et le mien est La personne sur Instagram sheinfrance m'a dit qu'elle ne voulait pas faire l'envoi, mais je dois choisir les articles que je dois faire, et aucun des articles reçus n'est à moi, je veux savoir ce qui va se passer avec ma commande, ce qui va se passer avec mon argent, ils me rembourseront ce que je paie ou les articles me seront-ils renvoyés?
21 janvier 2021 à 21:46