Service client Snapchat

Snapchat est une application mobile qui permet à ses utilisateurs de pouvoir s’échanger des photos, des vidéos ou des messages (snaps) de manière instantanée. La durée de visualisation peut varier d’une à dix secondes ou même atteindre vingt-quatre heures lorsque le snap est publié dans la story (donc accessible à tous les contacts). Les photos et les vidéos peuvent être modifiées grâce à des filtres. L’application connaît un réel succès, notamment auprès des utilisateurs les plus jeunes. Le service client Snapchat est disponible sur internet et les médias sociaux, par e-mail ou par courrier. N’hésitez pas à contacter le 118500 pour obtenir le bon contact Snapchat.

Contacter Snapchat par Téléphone

Actuellement, il n’existe pas de numéro de téléphone Snapchat pour joindre le service client. Par conséquent, nous vous proposons de contacter le service client Snapchat France en utilisant l’une des solutions ci-après : sur le site internet, par e-mail ou par courrier.

Contacter Snapchat par Mail

Vous pouvez aussi envoyer un courriel au service client Snapchat à l’adresse de messagerie électronique suivante :

• support@snapchat.com

Support Snapchat

L’aide et la résolution des difficultés liées à l’utilisation du service se font essentiellement depuis le centre d’assistance et de support disponible en ligne. Vous pourrez y accéder à travers le lien suivant : 

• https://support.snapchat.com/

Le site offre un éventail de possibilités allant du guide d’utilisation de l’application en passant par les soucis de connexion qui peuvent survenir, jusqu’au traitement des bugs ou des pannes. Le centre de support est l’interface idéale qui propose une aide complète, bien structurée, et surtout facile à utiliser.

Formulaire de contact Snapchat

Vous pouvez également entrer en contact direct avec un membre du service d’aide via l’onglet ‘’Contactez-nous ?’’, il faudra sélectionner les options en accord avec votre demande (Signalez un problème de sécurité par exemple) dans la section ‘’Comment pouvons-nous vous aider ?’’ Par la suite remplir le formulaire de contact pour qu’un conseiller vous réponde par messages interposés. Attention il faut impérativement rédiger votre demande en Anglais. Dans le cas contraire aucune réponse ne sera possible.

Centre de sécurité Snapchat

Le centre de sécurité de Snapchat est également à votre disposition pour signaler un contenu inapproprié, un harcèlement ou une usurpation d'identité.

Contacter Snapchat par courrier

Si vous souhaitez contacter Snapchat par courrier postal, veuillez faire parvenir votre demande sous la forme d’un courrier ou d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Snap Inc., 
63 Market Street, 
Vénice, Californie 90291 
États Unis.

Contacter Snapchat France via les médias sociaux

C’est tout naturellement que vous retrouvez votre application mobile favorite sur les principaux médias sociaux. En effet, il est possible de poser des questions à des membres de la communauté Snapchat ou à des conseillers Snapchat. Pour ce faire, il faut disposer au préalable d’un compte Youtube, Facebook ou Twitter.

Snapchat sur Facebook

Vous avez la possibilité de poser vos questions en ligne aux membres des communautés Snapchat en envoyant des messages aux modérateurs ou en postant une publication directement sur la page Facebook du groupe. Il suffit de cliquer sur l’onglet bleu ‘’Envoyer un message’’. Vous pouvez le cas échéant vous inspirez des questions déjà présentes sur le compte si elles se rapprochent de la vôtre.

Snapchat sur Twitter 

 Vous pouvez également demander de l’assistance aux conseillers Snapchat en posant vos questions directement sur le compte Snapchat à l’adresse suivante :

• @snapchatsupport

Snapchat sur Youtube

Snapchat a sa propre chaîne Youtube où plusieurs tutoriels sont disponibles. Vous pourrez, en visionnant les différentes vidéos, comprendre et apprendre à correctement utiliser l’application. Vous trouverez également des informations ainsi que des réponses à vos questions sur les fonctionnalités de Snapchat. Voici quelques fonctionnalités Snapchat : la carte pour visualiser où se trouvent vos amis, l'onglet découverte pour suivre le quotidien de personnages publics ainsi que des interviews, et enfin l'onglet amis où vous pouvez échanger avec eux.