Service client Thomas Cook

Découvrir Thomas Cook

Créé depuis plus de 175 ans, le groupe Thomas Cook est spécialisé dans le voyage organisé. Pionnier dans ce domaine où il revendique un savoir-faire et une expertise bicentenaire, le groupe de tourisme contrôle tous les aspects liés à l’organisation et au bon déroulement de votre voyage afin de vous offrir une expérience inoubliable. Constamment en train d’innover, Thomas Cook est le plus important réseau de voyage intégré en France où il est présent depuis 2004. Le service client Thomas Cook France est disponible par téléphone, sur internet et les réseaux sociaux, par e-mail et par courrier. Retrouvez sur cette page tous les contacts dont vous avez besoin. Nos conseillers du 118500 sont également disponibles pour vous communiquer les coordonnées pour joindre le service client Thomas Cook.

Contacter Thomas Cook par téléphone

Vous souhaitez joindre directement un conseiller en ligne, composer le numéro Thomas Cook suivant : 08 92 70 10 88 (0,60 €/min), disponible entre 9 h et 20 h du lundi au vendredi, le samedi entre 9 h et 18 h et le dimanche entre 10 h et 18 h.

Besoin d’aide ? Vous pouvez entrer en contact avec les agences de voyage du groupe en composant le numéro de téléphone Thomas Cook suivant : 08 92 68 02 20 (0,40 €/min). Un conseiller est joignable aux mêmes horaires cités précédemment.

Pour toutes les questions relatives à votre projet de voyage, pour une demande de devis, composez le numéro de téléphone Thomas Cook Airlines : 08 20 83 08 80 (0,40 €/min + prix d’appel).

Confiez votre projet de voyage en groupe à un conseiller Thomas Cook en appelant le 02 40 48 85 10.

Vous avez effectué une réservation en ligne ou par téléphone ? Le service relation clientèle est accessible en composant le numéro de téléphone Thomas Cook gratuit : 01 55 90 10 41 [puis appuyez la TOUCHE 2]. La ligne est ouverte du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, le samedi entre 10 h et 18 h.

 Conseil 118500 : si vous avez effectué votre réservation auprès d’une agence, c’est celle-ci qu’il faudra contacter directement en composant le numéro de téléphone indiqué en haut à gauche sur votre bulletin d'inscription.

Pour toutes vos demandes d’avant départ, au sujet d’une réservation sur internet ou par téléphone, veuillez contacter le service client Thomas Cook par téléphone au : 01 76 77 73 10. La ligne téléphonique est disponible entre 9 h et 19 h du lundi au vendredi, le samedi entre 10 h et 18 h.

Vous pouvez également contacter le siège social de l’entreprise Thomas Cook en composant le 01 76 77 70 00, disponible pendant les heures d’ouverture des bureaux.

Contacter Thomas Cook par mail

Si vous ne souhaitez pas communiquer par téléphone avec un conseiller, vous pouvez toujours procéder autrement. Il est possible d’envoyer un courriel directement depuis votre boite mail à Thomas Cook :

• L’adresse e-mail du groupe Thomas Cook : contact.web@thomascook.fr.
• Pour joindre le service relation clientèle avant départ : reservation.thomascook@thomascook.fr.
• Le service relation clientèle après départ n’est malheureusement pas joignable par téléphone. Toutes vos demandes seront formulées au contact e-mail Thomas Cook Airlines suivant : backofficeb2c@thomascook.fr.

Sachez également que Thomas Cook met à disposition de ses voyageurs un formulaire de contact disponible en ligne. Il vous suffit de le compléter et d’envoyer votre demande à un conseiller. Vous obtiendrez une réponse de la part de ce dernier le plus vite possible.

La FAQ Thomas Cook

Les utilisateurs qui souhaitent trouver des réponses à leurs questions en toute autonomie, seront ravis d’apprendre que Thomas Cook a anticipé les principales questions susceptibles d’intéresser ses clients et y a apporté des réponses. N’hésitez surtout pas à consulter la FAQ pour trouver l’information recherchée.

Thomas Cook sur les réseaux sociaux

Thomas Cook bénéficie d’une présence accrue sur les médias sociaux pour plus de visibilité et de spontanéité. Il suffit de vous rendre sur leur page Facebook ou le compte Twitter du groupe afin de poser toutes vos questions et d’interagir avec les conseillers.

Trouvez une agence Thomas Cook

Il est tout à fait possible de trouver une agence Thomas Cook en ligne. En effet, le groupe dispose d’un réseau de 400 agences réparties sur l’ensemble du territoire national. Rendez-vous sur thomascook.fr, tout en bas de la page d’accueil se trouve une barre de recherche dans laquelle il faudra entrer un code postal pour obtenir l’agence la plus proche ainsi qu’une liste des agences dans les alentours.

Écrire à Thomas Cook

Bien évidemment, vous pouvez envisager d’écrire à Thomas Cook. Sachez toutefois, que le groupe ne possède pas d’adresse postale pour joindre son service client. Cependant, vous pouvez envoyer un courrier au siège social de l’entreprise à l’adresse suivante :

Thomas Cook – siège social
92/98 boulevard Victor Hugo
92115 Clichy Cedex.

Thomas Cook réclamation

Chez Thomas Cook, toute réclamation portant sur l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat de voyage, pour non-conformité doit faire l’objet d’une demande par écrit au plus vite à l’endroit du tour-opérateur partenaire de Thomas Cook (dont les cordonnées sont communiquées par Thomas Cook) ou auprès du tour-opérateur tiers au client. Dès votre retour, votre réclamation sera adressée dans les meilleurs délais à Jet tours en y joignant les pièces justificatives à l’adresse postale suivante :

Thomas Cook - Réservation internet / Réclamation
92/98 boulevard Victor Hugo
92115 Clichy Cedex.

Si la réponse apportée par le service Réservation internet / Réclamation n’est pas satisfaisante, le client pourra alors saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage lorsque toutes les voies de recours en interne auront été épuisées :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80303 - 75823 Paris cedex 17

Thomas Cook Voyage sur Mesure

Service entièrement en ligne, Thomas Cook Voyage sur Mesure vous permet de vous offrir un voyage à votre image, de le personnaliser en fonction de vos goûts et de vos envies. La procédure est simple et se fait rapidement :

• Sélectionnez l’itinéraire de votre choix ici
• Personnalisez-le directement en ligne
• Le prix s’ajuste en temps réel selon les options que vous choisissez
• Faites la réservation de votre voyage en un clic

Le service met également à votre disposition des suggestions d’itinéraires pour ceux qui sont en panne d’inspiration ou qui ne savent pas vers quelle destination aller. Vous pouvez contacter le service Thomas Cook Voyage sur Mesure par téléphone en composant le numéro suivant : 08 25 39 81 67 (0,15 €/min) disponible entre 9 h et 20 h du lundi au vendredi et le samedi entre 10 h et 18 h.

Chèques cadeaux Thomas Cook

Les chèques cadeaux Thomas Cook sont simples à utiliser et valables dans toutes les agences présentes en France. D’une durée de validité de 18 mois, elle permet à son détenteur de l’utiliser en une ou plusieurs fois. Pratiques, ils permettent à vos proches de prendre le temps nécessaire afin de concrétiser leurs projets. Toutes les occasions sont bonnes : Noël, anniversaire, en cadeau de mariage ou pour la fête des mères, offrez une aventure inoubliable à ceux que vous aimez.