Service client Aermec

Créée en 1998 et évoluant dans la sphère du conditionnement d'air, Aermec SAS est la filiale française du groupe italien Aermec Spa. Ce groupe italien, spécialiste dans la fabrique et la distribution d'unités terminales, a été créé il y a 60 ans par Giordano Riello. Avec une production estimée à plus de 240 000 unités par an, la marque fait en 2019 un chiffre d'affaires de plus de 263 millions d'euros. Aermec dispose de plus de 76 distributeurs internationaux et 6 sociétés de distribution internationale. Très connue dans le secteur tertiaire, la marque fait son entrée dans l'industrie européenne avec une belle côte.

Vous souhaitez revendre ou vous équiper en appareils de conditionnement d'air ? Vous cherchez à joindre le service technique de l'entreprise ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Aermec, qui fera le nécessaire afin de vous aider.

SAV Aermec France par téléphone

Vous avez besoin d'obtenir des informations sur la disponibilité d'un récupérateur de chaleur professionnel ? Vous pouvez contacter l'entreprise au numéro suivant :

• Service client Aermec : +33 (0) 4 74 09 00 38 (coût d'un appel local)

Si vous êtes revendeur grossiste et que vous souhaitez commander des ventilo-convecteurs muraux, vous pouvez contacter l'administration des ventes en composant le numéro au-dessus. Après avoir composé le numéro, vous devez taper le 21 pour communiquer avec le service ADV. De même, en fonction des différents services que vous souhaitez joindre, appelez le même numéro et faites suivre les chiffres qui correspondent. Ainsi, si vous souhaitez acheter des pièces détachées, tapez 22. Pour un service après-vente tapez 11 et si vous désirez planifier une intervention sur vos appareils, taper les chiffres 12.

Le service est disponible de 8 h 00 à 18 h 00.

Vous pouvez contacter le service commercial du pôle grand projet si vous souhaitez obtenir des informations sur la sortie de nouveaux produits Aermec à ce numéro :

• Pôle grand projet : +33 (0) 1 86 24 01 37 (coût d'un appel local)

Si vous êtes un particulier, vous pouvez commander un produit chez Aermec en contactant le responsable des produits du marché résidentiel à ce numéro :

• Marché résidentiel Aermec : +33 (0) 6 37 87 04 72 (coût d'un appel local)

Dans le cas où vous vivez en Outre-mer, vous pouvez contacter un technico-commercial à ce numéro :

• Outre-mer : +33 (0) 4 81 15 02 11 (coût d'un appel local)

Aermec SAV par e-mail

Vous disposez d'un appareil Aermec et vous désirez contacter le service après-vente pour le mode d'emploi, vous pouvez écrire à cette adresse e-mail :

• sav.france@aermec.fr

Vous avez passé une commande et vous avez le désir de la suivre, une adresse e-mail est disponible à cet effet :

• info@aermec.fr

Vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit non-conforme que vous avez reçu ? Un formulaire en ligne est disponible à cet effet. Vous pouvez également contacter le service technique à partir de ce formulaire de contact et également suivre vos différentes commandes. Pour toute requête qui nécessite l'envoi d'un fichier, un espace est disponible sur le formulaire pour joindre un fichier à votre demande.

Avant de faire parvenir le formulaire à Aermec, vous devez d'abord remplir tous les champs qui comprennent :

• Votre civilité
• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail
• Votre nom de votre société
• Votre ville et votre code postal
• Votre numéro de téléphone (facultatif)
• Votre message (la requête)

Une fois le formulaire dûment rempli, cliquez sur "Envoyer" pour valider votre requête. Vous serez recontacté par le service client dans les plus bref délais. Pour accéder au formulaire, cliquez ici, et descendez tout en bas de la page, jusqu’à "Contactez-nous".

Aermec support par courrier postal

Vous souhaitez retourner un produit qui ne convient pas à votre demande ou qui est défaillant ? Vous avez la possibilité de le renvoyer à cette adresse postale :

Siège Social Aermec
Rue du développement, Parc Visionis II
01090 Guéreins

Si vous vivez en Île-de-France, vous pouvez envoyer vos courriers ou documents importants afin de devenir revendeur à cette adresse postale :

Aermec
80, avenue du Général de Gaulle
91170 Viry Chatillon

Informations supplémentaires

Application mobile

Aermec met à votre disposition des applications mobiles qui servent aussi d'outils de support que vous pouvez utiliser partout. Ainsi, vous avez l'application Aerbook qui vous aide à trouver les informations relatives aux réseaux de vente et de service d’Aermec. L'application vous permet d'obtenir toutes les adresses e-mail, téléphoniques et postales de l'entreprise. Cette application est uniquement disponible sur l'App Store.

L'autre application, Aermec app, vous permet d'avoir accès à tous les produits ainsi que toutes les solutions d'Aermec. Il s'agit de produits de chauffage et de climatisation. En plus d'avoir une fonction qui vous permet de faire des recherches sur les produits que vous souhaitez obtenir, vous disposez d'un autre service qui vous permet de connaître l'emplacement du point relais Aermec le plus proche de chez vous. Aussi, vous avez la possibilité d'obtenir la documentation sur chaque produit qui vous intéresse. Cette application est disponible et téléchargeable sur l'App Store et sur Google Play Store.

Espace client

Un espace client est disponible sur le site d'Aermec, mais pour disposer d'un compte sur la plateforme, il est nécessaire d'en faire la demande. Cet espace vous permet d'identifier et de connaître les projets sur lesquels le matériel d'Aermec a été préconisé. Ainsi, à partir de ce compte, vous avez la possibilité de faire des suggestions constructives, afin de permettre à la société d'améliorer ses services. Si vous disposez déjà d'un compte sur l'espace client d'Aermec, vous pouvez vous connecter en cliquant sur l'onglet "Support" de la barre des menus. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur "Espace prescription" pour être redirigé sur l'espace de connexion.

Notez que cet espace client est strictement réservé au réseau Aermec France. Vous obtiendrez les accès après avoir fait votre demande d'inscription. Dans le cas où vous souhaiteriez faire une demande d'inscription, cliquez ici.

Réseaux sociaux

L'entreprise Aermec est présente sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez suivre ses différentes actualités en vous abonnant à son compte Facebook, en suivant son compte LinkedIn et en souscrivant à sa chaîne YouTube.

Support en ligne

Un support en ligne est disponible sur le site Internet d'Aermec. À partir de ce support, vous avez accès à toute la documentation technique relative aux produits Aermec. Vous pouvez consulter les fichiers DWG ainsi que les unités hors production. Mais pour y avoir accès, il faut vous créer un compte. Pour ce faire, cliquez sur "Support" dans la barre de menus, ensuite cliquez sur "Zone support". Vous serez ainsi redirigé sur l'espace de connexion. Si vous avez déjà un compte, entrez vos accès (adresse mail et mot de passe). Sinon cliquez sur "Créer un compte" et vous serez ensuite redirigé sur un formulaire que vous devez remplir puis envoyer pour validation.

Téléchargement

Sur le site de Aermec, vous disposez d'un espace de téléchargement de plusieurs sortes de fichiers. Ainsi, vous avez des guides produit, des catalogues, des documentations sur les services, sur les marchés et certifications ainsi que sur les différentes gammes. Pour accéder à cette page, rendez vous sur le site d'Aermec et cliquez sur "Téléchargement", disponible dans la barre de menus.