Service client Energem

Energem est une entreprise française créée en 2009 et filiale du groupe UEM. Elle opère dans la fourniture d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français. L'entreprise compte plus de 162 000 clients en France et investit annuellement plus de 30 millions d’euros pour le développement de sa région d’accueil. Elle a opté pour l’utilisation des énergies renouvelables et propose des produits écoresponsables. La société emploie plus de 750 agents et a réalisé, lors de l’exercice financier de 2020, un chiffre d’affaires de 390,7 millions d’euros.

De même que Energem, le service Client Vialis ou encore le service client Plum sont disponibles pour répondre à diverses préoccupations. En ce qui concerne Energem, vous avez la possibilité de contacter son service client pour souscrire un abonnement ou pour avoir des informations sur les offres de l'entreprise, en parcourant les lignes de cet article. 

Energem contact téléphonique

Si vous êtes un client d'Énergem et que vous souhaitez avoir des informations sur votre contrat d'électricité ou de gaz, vous avez la possibilité de contacter le numéro ci-dessous pour poser vos différentes préoccupations.

• Energem service client : 09 69 39 02 39 (coût d’un appel local)

Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 07 H 35 à 18 H.

Contacter Energem par mail

Pour étendre sa marque, Energem a mis en place un réseau de partenaires. Ce réseau est constitué des professionnels de différents domaines en lien avec l’activité du groupe. Si vous souhaitez savoir comment intégrer le réseau des partenaires d’Energem, une adresse mail est mise à votre disposition. Vous pouvez laisser un message à l’adresse électronique ci-dessous, pour échanger avec un conseiller de la marque.

• Adresse électronique Energem : suiviclientele@energem.fr

Energem dispose d’un formulaire de contact pour les clients et potentiels clients. Ce formulaire leur permet d’avoir différentes informations. Si vous êtes un potentiel client de la marque, grâce à ce formulaire, vous pourrez échanger avec un conseiller au téléphone pour procéder à votre souscription d’électricité ou de gaz.

Pour les clients de la marque, ce formulaire de contact vous permettra de poser vos préoccupations en rapport avec votre contrat ou les services que propose Energem. Pour le remplissage de votre formulaire en tant que client Energem, il vous sera demandé de sélectionner l’objet de votre requête. Ensuite, vous devrez renseigner vos informations personnelles et saisir votre message. Enfin, vous devrez accepter les conditions générales d’utilisation et soumettre votre demande. Pour accéder au formulaire, vous devez cliquer sur ce lien.

Aussi, Energem a mis en place un formulaire destiné à l’accompagnement des entreprises. Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez souscrire aux offres de Énergem, vous pouvez renseigner un formulaire. Pour le faire, vous devez vous rendre sur le site web de la page et cliquer sur la rubrique entreprise en haut à droite. Vous aurez à renseigner vos informations personnelles et votre domaine d’activité.

Adresse postale Energem

Si vous souhaitez faire une réclamation et que cela nécessite l'envoie de pièces justificatives telles qu'une facture, vous pouvez utiliser l'adresse postale qui suit : 

Adresse postale Energem
2 place du Pontiffroy
BP 20129
57014 Metz Cedex 01

Informations supplémentaires

Application mobile

Energem s’est doté d’une application mobile que vous pouvez télécharger avec les téléphones Android et iOS. L’application mobile Energem permet de réaliser de nombreuses tâches, telles que la gestion des contrats, la visualisation des factures, le suivi de la consommation, etc. L’application permet également de joindre le service client Energeme, aux jours et heures indiquées précédemment. 

Espace client

Energem dispose d’un espace client. Sur cet espace, les clients de la marque ont accès à de multiples services visant à faciliter leurs démarches. Ces services permettent plus spécifiquement de payer les factures, gérer et modifier les contrats, créer des alertes, etc. Pour accéder à votre espace client, nous vous invitons à vous rendre sur le site de l’entreprise et à cliquer sur votre statut (particulier, entreprise, professionnel, collectivité). En fonction de votre statut, diverses manières de vous connecter à votre espace personnel vous seront proposées. Si vous êtes un particulier par exemple, il vous sera demandé d’entrer votre dernière facture Energem, avant d'authentifier votre compte.

Foire aux questions

Si vos recherches d'informations se sont avérées infructueuses, nous vous invitons à consulter la foire aux questions. La foire aux questions contient l’ensemble des réponses données aux préoccupations des différents utilisateurs. Les réponses sont classées par groupe pour permettre aux clients de gagner en temps dans leurs recherches. Vous pouvez accéder à la foire aux questions en visitant la page d'accueil de l'entreprise. Ensuite, vous devez scroller jusqu’au pied de page, puis cliquer sur l'onglet "Foire Aux Questions" situé au-dessus de cette section. 

Si vous souhaitez par exemple savoir comment transmettre votre relevé de compteur, vous devez retenir qu’il vous faut vous connecter à votre agence en ligne. Une fois connecté, vous devez souscrire au service gratuit relevé confiance et faire une auto-relève de votre compteur. Pour les personnes désireuses de savoir ce qu’est une offre à tarif réglementé, sachez qu’elle désigne une offre établie par décret d’Etat. Elle n’est donc pas soumise aux changements qui peuvent intervenir sur le marché de la fourniture du gaz. 

Offres énergie Emergem

Emergem propose à sa clientèle, différentes offres d’électricité et de gaz. Ces offres permettent aux clients de choisir la formule la plus adaptée à leur budget et à leurs besoins. La liste des offres de l’entreprise est accessible sur la page web, dans la rubrique dénommée ‘'offres d’énergie’’. Dans cette rubrique, vous trouverez trois offres, à savoir : l’offre Fixo élec, l’offre Fixo gaz et l’offre Fixo 2 énergies.

 L'offre Fixo élec est une offre d’électricité produite entièrement à partir des énergies renouvelables et vendue à un prix bloqué. La seconde offre, dite ‘‘Fixo gaz'', consiste en la fourniture de qualité de gaz moyennant un prix fixe établie lors de la signature de votre contrat. Quant à l'offre Fixo 2 énergies, elle désigne la fourniture du gaz et de l’énergie par un même fournisseur et à un prix fixe.