Contact Air Austral

A la découverte d'Air Austral

Air Austral est une compagnie aérienne française, précisément de l’île de la Réunion. Fondée en 1974 par Gérard Ethève, avec l’appellation « Réunion Air Service », ensuite « Air Réunion » en 1986, la compagnie prend son nom actuel en 1990, en entrant dans le capital Air France. Basée à l'aéroport de La Réunion Gillot Roland-Garros, la compagnie Air Austral, est très active dans le sud-ouest de l’océan indien. Sa flotte compte 8 avions, qui lui permettent de desservir 14 destinations à travers le monde.

Air Austral service client

Dans le souci de mieux servir sa clientèle et de la satisfaire, la compagnie Air Austral a mis à disposition son service client pour répondre aux préoccupations des consommateurs. Le service client Air Austral utilise différents moyens de communication pour rester constamment proche de ses clients, pour mieux les informer et avoir des retours d’informations.

Vous voulez réaliser un voyage avec Air Austral ? Avoir des informations sur la compagnie ? Air Austral se tient à votre disposition par téléphone, sur son site internet www.air-austral.com, sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), par e-mail ou par courrier. N’hésitez à contacter le 118 500, et nos conseillers vous mettront en relation avec Air Austral.

Pour une reservation Air Austral, il existe plusieurs façon d’entrer en contact avec le service dédié.

Air Austral telephone

Vous souhaitez réaliser un voyage à bord de la compagnie Air Austral ? Vous souhaitez obtenir des informations avant ou après l’enregistrement votre réservation ?  Pour l’obtention de tout renseignement concernant Air Austral, contacter le service client de la compagnie aérienne, du lundi au samedi de 08h00 à 21h00 et le dimanche de 11h00 à 18h00, au numéro suivant : 0 825 013 012. Ce contact Air Austral est facturé 0,15 € la minute, à laquelle s’ajoute le prix de l’appel.

Air Austral contact mail

Si vous souhaitez joindre la compagnie aérienne par mail, c’est également possible. Le service client de l’entreprise dispose d’une adresse mail, mis à disposition du public (clients et potentiels clients).
Pour vos demande d’attestation de voyage ou pour une réservation vous pouvez contacter Air Austral par courrier électronique à l’adresse suivante : reservation@air-austral.com.
Pour les réservations de plus de 10 personnes, vous pouvez contacter le service à l’adresse mail suivante: groupeparis@air-austral.com

Adresse Air Austral

Si vous préférez le mode classique, pour communiquer, soyez rassuré, la compagnie Air Austral met à votre disposition son adresse postale, afin de la contacter pour tout litige. Pour toute personne désireuse de contacter Air Austral, vous pouvez le faire à l’adresse suivante :
10-18 place de Catalogne
75014-PARIS.

Réclamation Air Austral

Si votre dernier voyage avec la compagnie Air Austral n’a pas été une merveilleuse expédition comme vous l’auriez voulu. Si tout ne s’est pas très bien passé (comme vous l’auriez souhaité). Vous avez la possibilité de faire une réclamation et de l’adresser au service client de la compagnie, en utilisant différents moyens de communication. Vous pouvez, de prime abord, remplir un formulaire de réclamation sur le site de la compagnie, en indiquant vos références personnelles et celles du vol concerné et le problème ou les difficultés rencontrées.

Formulaires

→ Retard, annulation ou surbooking
→ Autre réclamation

Vous pouvez saisir, en dernier recours, le médiateur tourisme et voyage. La médiation tourisme et voyage, est une organisation nationale qui reconnaît la compagnie Air Austral. Vous pouvez joindre le médiateur via le site de la médiation tourisme et voyage http://www.mtv.travel/  ou par courrier postal à l’adresse suivante : BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17.

Remboursement Air Austral

Si vous souhaitez obtenir un remboursement après un service de la compagnie Air Austral que vous n’avez pas apprécié, c’est également possible. Remplissez ce formulaire avec vos références personnelles et informations liées au vol de la compagnie concerné. Et n’oubliez pas de préciser le mode de remboursement souhaité. Votre remboursement sera effectif dans un délai de trente jours, à compter de la date de réception de votre demande.

MyCapricorne d’Air Austral

MyCapricorne est le programme de fidélisation des passagers aériens de la compagnie Air Austral. Il permet d'attribuer à ses membres un crédit de points d'après un barème établi, en fonction des voyages effectivement accomplis par le passager sur les vols opérés par Air Austral. En fonction du nombre de points accordés au client, il obtiendra des privilèges auprès de la compagnie. Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme de fidélité, vous pouvez contacter directement le service client au 0 825 013 031, service à 0,15€/min + prix de l’appel.

Ce service est disponible du lundi au samedi de 08h00 à 21h00 et le dimanche de 11h00 à 18h00,
Le service client du programme fidélité est également disponible par mail aux adresses suivante:

• pour les membres Essentiel : essentiel@mycapricorne.com
• pour les membres Abonné : abonne@mycapricorne.com
• ​pour les membres Premium et Exclusive : premiumexclusive@mycapricorne.com

Si vous souhaitez opter pour l’envoi d’un courrier postal, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante:

Programme Capricorne
BP 611
97472 Saint-Denis Cedex
Ile de La Réunion

FAQ Air Austral

La foire aux questions Air Austral permet à tout voyageur d’obtenir des réponses à ses différentes préoccupations, sans même avoir à se déplacer ou à contacter le service client de la compagnie. Par exemple à la question de savoir « Quel est le poids maximum autorisé d'un bagage ? », vous obtiendrez pour réponse « Le poids maximum d’un bagage en soute, est de 32 kg et de 30 kg pour les vols au départ vers la Thaïlande ». La foire aux questions Air Austral, est disponible sur le site de la compagnie.