Comment contacter AirBnb ?

Fondée en 2008, aux Etats Unis, par Brian Chesky et Joe Gebbia, Airbnb est une plateforme communautaire permettant aux particuliers de louer tout ou une partie de leur habitation. En l’espace de dix ans, l'entreprise a évolué, du statut de jeune start-up prometteuse à ses débuts pour atteindre celui de géant du secteur touristique. Découvrez toutes les informations pour contacter la marque spécialiste de la location d'appartement sur cette page.

Contacter Airbnb France

Contacter Airbnb par téléphone est le moyen le plus simple et accessible pour joindre le service client. Pour entrer en contacter avec l'entreprise à de votre mobile ou de votre poste fixe, vous devez composer le numéro suivant : 01 84 88 40 00.

Sachez tout d'abord qu'il faut être titulaire d’un compte. Cliquez sur le lien ‘’Aide’’ dans le menu ‘’Airbnb’’ situé en bas de chaque page. Une fois sur la page d’aide, cliquez sur ‘’Contactez-nous’’ puis sélectionnez une catégorie (Réservations, mon compte Airbnb…) pour obtenir le numéro du  de téléphone du service client Airbnb.

Si vous appelez de l’étranger, pensez à faire précéder ce numéro de téléphone de l’indicatif ‘’+33’’ : + 33 184 88 40 00 pour qu’un conseiller vous réponde et prenne en charge votre demande. S’il s’agit d’une réclamation, pour héberger quelqu’un en urgence ou pour un service de conciergerie, le service vous répond tous les jours entre 9 h et 22 h.

Passé ce délai, vous serez dans l’obligation de contacter l’assistance américaine au +1 855 424 72 62 si vous savez vous exprimer en anglais ou envoyer une demande par mail si votre requête n’est pas urgente.

Centre d'aide :  pour trouver des réponses aux questions que vous vous posez sur des sujets courants tels que les réservations, les paiements, les remboursements ou les annulations… Rendez-vous sur la page d’accueil du site internet, cliquez sur le lien ‘’Aide’’ dans le menu ‘’Airbnb’’ situé en bas de page. N’hésitez pas à vous rendre dans cette rubrique pour consulter les questions fréquentes et obtenir des réponses à toutes vos questions.

Contacter Airbnb France par mail 

Si vous souhaitez contacter Airbnb en dehors des plages horaires du service client à savoir de 9 h à 22 h, sachez que vous pouvez toujours leur envoyer un mail à l’adresse de messagerie électronique suivante : terms@airbnb.com.

Il convient tout de même de préciser que cette adresse mail concerne uniquement les conditions générales de votre contrat. Vous pouvez donc envoyer un courriel pour faire une demande de résiliation de votre compte, pour donner votre avis ou pour signaler des comportements inappropriés de la part de certains utilisateurs. Si votre demande concerne un soucis avec votre location, votre hôte ou votre hébergeur, vous devez utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.

Le formulaire de contact en ligne : pour contacter Airbnb via le formulaire de contact en ligne, voici la procédure à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte personnel Airbnb puis cliquer sur ‘’C’est autre chose’’.
2. Ensuite, sélectionnez ‘’Envoyez-nous un message’’.
3. Il ne vous reste plus qu’à rédiger votre message et valider pour le faire parvenir au service compétent.

Vous obtiendrez une réponse dans les 24 heures.

Adresse Postale et autres moyens de contact

Envoyer courrier

Dans le cas où vous souhaitiez envoyer un courrier au service client, sachez que vous pouvez le faire en envoyer votre AR à l'adresse ci-dessous. Le délai de traitement est un peu plus long qu'un simple email mais vous gardez une trace écrite de vos échanges :

Annulation et remboursement

Réservation

Afin de pouvoir réserver une ou plusieurs nuitées chez l’un des utilisateurs du site internet Airbnb, il vous suffit de créer un profil en enregistrant votre adresse mail, un mot de passe et votre date de naissance. Ensuite, vous pouvez réaliser une recherche en sélectionnant le lieu de séjour, la ou les dates, le nombre de voyageurs et votre fourchette budgétaire. Vous pouvez ensuite faire votre choix parmi les offres proposées sur le site et contacter les différents propriétaires afin de leur poser toutes les questions que vous souhaitez. Lorsque vous avez trouvé le logement qui vous convient, vous n’avez plus qu’à envoyer une demande auprès du propriétaire pour réserver.

Annulation

Airbnb permet aux hôtes de choisir parmi trois conditions d'annulation standard (flexibles, modérées et strictes) destinées à protéger aussi bien des droits de l'hôte que ceux du voyageur. Chaque annonce présente sur Airbnb indique clairement les conditions d'annulation applicables. En tant que voyageur, vous pouvez annuler une réservation en accédant à votre espace, rubrique « Mes voyages », puis cliquez sur « Annuler la réservation ». En tant qu’hôte, vous pouvez annuler une réservation en vous connectant à votre espace, puis en sélectionnant la réservation de votre choix et cliquez sur « annuler la réservation ». Notez toutefois, que sauf en cas de force majeure, l’annulation d’une réservation peut entraîner des pénalités.

Remboursement

Pour déposer une demande de remboursement valide concernant votre réservation voici la démarche à suivre:

En premier lieu, pensez à contacter Airbnb pour l’informer de la difficulté que vous rencontrez. Si cela survient à votre arrivée, contactez le service client dans les 24 heures. Si cela a a lieu pendant le séjour, contactez Airbnb dans l’immédiat. Le service compétent pourra vous demander de lui faire parvenir des photos ou tout autre document pouvant aider.

Par la suite, on vous demandera :

• D’apporter des réponses à ses demandes d'information supplémentaires et de coopération.
• De ne pas être à l’origine du soucis rencontré.
• D'avoir entrepris à votre niveau tous les efforts pour tenter de trouver une solution avec votre hôte avant de saisir le service réclamation Airbnb, en correspondant par messages avec celui-ci pour l'avertir. L'entreprise vérifiera qu'il s'agit bien de votre compte.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails, n’hésitez pas à consulter la Politique de remboursement des voyageurs disponible en ligne sur airbnb.fr. Vous aurez accès à plusieurs informations, comme par exemple les critères de qualité exigés pour les logements ou les situations éligibles pouvant être considérées comme un problème rencontré au cours de votre voyage.